In één oogopslag
- Taken: Behandel klantvragen en verbeter de servicebeleving met jouw analytische skills.
- Bedrijf: Securitas, een dynamisch bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, 28 vakantiedagen, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Een hecht team waar hard werken en humor hand in hand gaan.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en werk in een gezellig team.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders. Jij zorgt voor een optimale servicebeleving door vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen. Je gaat verder dan alleen beantwoorden: jij analyseert de vraag achter de vraag, signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere dienstverlening.
Jouw belangrijkste taken:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen
- Behandelen van binnenkomende klachten
- Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven
- Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen
- Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen
- Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken
- Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact
Je werkt in een hecht team van 6 collega’s waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor humor en gezelligheid.
Jij bent een energieke en servicegerichte professional die snel kan schakelen en energie haalt uit klantcontact. Wij zoeken iemand die:
- Minimaal 2 jaar ervaring heeft in een klantcontactomgeving
- HBO werk- en denkniveau heeft
- Sterk is in communicatie en een prettige telefoonstem heeft
- Analytisch en oplossingsgericht werkt
- Proactief is en eigenaarschap neemt
- Snel schakelt tussen verschillende systemen en werkzaamheden
- Vloeiend Nederlands spreekt en de Engelse taal goed beheerst
Bij Securitas krijg je de kans om echt impact te maken op de klantbeleving. Je kunt rekenen op:
- Salaris tussen €3. en €3. bruto per 4 weken (o.b.v. 40 uur)
- Jaarcontract met uitzicht op verlenging
- 28 vakantiedagen op fulltime basis
- Bonusregeling (AIP)
- Laptop van de zaak
- Doorgroeimogelijkheden binnen Securitas
- Hybride werken (na inwerkperiode max. 1 dag thuis)
Customer Care Specialist werkgever: Securitas
Bij Securitas krijg je de kans om te werken in een dynamische en klantgerichte omgeving, waar samenwerking en diversiteit centraal staan. Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en profiteert van flexibele werktijden, waardoor je werk en privéleven goed kunt combineren. Daarnaast bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling met toegang tot meer dan 150 online cursussen en trainingen, zodat je kunt groeien in je rol als Shiftleader Openbaar Vervoer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Specialist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Securitas. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Securitas
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Securitas. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
