In één oogopslag
- Taken: Help klanten met slimme identiteits- en toegangsoplossingen via telefoon, e-mail en aan de balie.
- Bedrijf: Secure Logistics, een innovatief bedrijf in Rotterdam met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, 26 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding en toegang tot trainingen.
- Overige informatie: Hybride werken mogelijk en uitstekende doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en ontwikkel je vaardigheden in klantenservice.
- Kwalificaties: Mbo niveau 3/4 en goede beheersing van Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 2644 - 3526 € per maand.
Voor ons Customer Service team op ons Servicepunt Maasvlakte Plaza in Rotterdam zijn we op zoek naar een collega die goed luistert, snel schakelt en direct aanvoelt waar de klant mee geholpen is. Herken jij jezelf hierin? Lees dan vooral verder!
Als Customer Service Medewerker bij Secure Logistics zorg jij er samen met je collega's voor dat onze klanten zonder gedoe gebruik kunnen maken van onze slimme identiteits- en toegangsoplossingen. Onze gebruikers zijn actief in terminals, warehouses, productieplants en de (petro)chemie. Jij helpt hen bij het aanvragen, activeren en gebruiken van hun XS-ID: hun persoonlijke, betrouwbare digitale identiteit – uitgegeven door Secure Logistics. Dit doe je telefonisch, per e-mail én aan de balie. Je schakelt moeiteloos tussen frontoffice en backoffice en weet klantcontact, administratie en het volgen van onze veiligheidsprocedures goed te combineren. Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je regelmatig mee aan uitdagende projecten, zoals grote turnarounds waarbij veel tijdelijke toegang snel en veilig geregeld moet worden. Een mooie kans om je kennis te verbreden en impact te maken.
Onderdelen van je takenpakket:
- Produceren en activeren van toegangspassen, waaronder de CargoCard;
- Vragen en klachten afhandelen op basis van de juiste urgentie;
- Zorgdragen voor tijdige verzending van correspondentie naar klanten en stakeholders;
- Complexe vragen doorzetten naar de juiste afdeling en collega's.
Wij vragen:
- Mbo niveau 3/4 (richting backoffice/administratie/hospitality of vergelijkbaar);
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Een Pré is een derde taal, bijvoorbeeld Duits, Frans, Roemeens, Pools of Russisch;
- Klant- en servicegerichtheid;
- Je schrikt niet van een beetje drukte;
- Je kan overweg met algemeen gangbare software, zoals Microsoft Word en Excel.
Wij bieden:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 2.644 - € 3.526 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding), op basis van een werkweek van 40 uur;
- Thuiswerk- of reiskostenvergoeding;
- 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) en de mogelijkheid tot het bijkopen van extra dagen;
- 8% vakantiegeld;
- Een gunstige pensioenregeling waarbij de werkgever het grootste gedeelte van de premie op zich neemt;
- Een laptop en mobiele telefoon van Secure Logistics in bruikleen;
- Toegang tot GoodHabitz voor het doen van trainingen;
- Toegang tot NewU voor Healthy Habits;
- Mogelijkheid tot Hybride werken in overleg met je leidinggevende.
Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging als Customer Service Representative bij Secure Logistics? Om de veiligheid en betrouwbaarheid van onze dienstverlening te waarborgen, maakt een screening van nieuwe medewerkers onderdeel uit van de sollicitatie- en aannameprocedure, daarnaast is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Customer Service Representative in Rotterdam werkgever: Secure Logistics
Bij Secure Logistics ben je onderdeel van een innovatieve en groeiende organisatie waar een informele werksfeer en korte lijnen centraal staan. Als Teamlead Finance krijg je de kans om niet alleen je financiële expertise in te zetten, maar ook om je leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen in een omgeving die waarde hecht aan persoonlijke groei en werk-privé balans. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om eigen ideeën werkelijkheid te maken, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Representative bij Secure Logistics!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Secure Logistics als Customer Service Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Secure Logistics draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Secure Logistics
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Secure Logistics!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Secure Logistics.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
