In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for clients, ensuring they get the most out of their partnership.
- Bedrijf: Secret View, een innovatief bedrijf dat retail en hospitality helpt met mystery shopping.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Informele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door sterke klantrelaties op te bouwen en waardevolle inzichten te leveren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 3400 - 4600 € per maand.
Secret View helpt retail- en horecagerelateerde organisaties begrijpen wat er echt gebeurt op de winkelvloer. Door middel van mystery shopping tonen we aan hoe strategie, klantbeleving en gewenste gedragingen in de praktijk tot leven komen. We doen dit met ons eigen mystery shopping platform, een community van meer dan 65.000 mystery shoppers en een dashboard dat klanten duidelijke en toegankelijke inzichten in hun prestaties biedt.
Als Customer Success Manager speel je een belangrijke rol in het waarborgen van tevreden klanten, succesvolle onderzoeksprogramma's en langdurige partnerschappen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat klanten maximaal profiteren van hun samenwerking met Secret View.
Je taken omvatten:
- Actief beheren van je klanten en het opbouwen van sterke, langdurige relaties.
- Proactief advies geven om klanten te helpen hun doelstellingen te bereiken met onze onderzoeksresultaten.
- Nieuwe klanten begeleiden door een gestructureerd onboardingproces met regelmatige contactmomenten.
- De voortgang en kwaliteit van lopende onderzoeksprogramma's monitoren en indien nodig actie ondernemen.
- Nauw samenwerken met onze Community Planners om ervoor te zorgen dat onderzoeksprogramma's succesvol en op tijd worden afgerond.
- Het in de gaten houden van klanttevredenheid, risico's, retentie en groeikansen binnen je portefeuille.
- Vroegtijdig beginnen met evaluaties en verlengingen voor de volgende onderzoeksperiode.
- Identificeren van upsell- en cross-sellkansen en deze omzetten in concrete commerciële resultaten.
- Accuraat bijhouden van klantinformatie, overeenkomsten, voortgang en communicatie in ons platform en HubSpot.
- Dagelijks samenwerken met Operations, Support, Product, Sales en Marketing.
- Structuurverbeteringen identificeren en het initiatief nemen om processen slimmer te maken samen met het team.
Wat breng je mee?
- Een bachelor werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol.
- Structuur en overzicht: je stelt de juiste prioriteiten, zelfs wanneer meerdere klanten je aandacht vragen.
- Sterke communicatievaardigheden: je werkt gemakkelijk samen met verschillende belanghebbenden, ook op strategisch niveau.
- Eigenaarschap: je wacht niet op iemand anders om de leiding te nemen, maar pakt zaken op en zet ze voort.
- Oplossingsgericht denken: je kijkt vooruit en denkt in oplossingen in plaats van alleen te reageren op wat er gebeurt.
- Commercieel inzicht: je herkent kansen om bestaande partnerschappen verder te ontwikkelen.
- Verantwoordelijkheid: je bent comfortabel met het beheren van zowel de klantrelatie als de voortgang van het onderzoeksprogramma.
- Samenwerking: je werkt gemakkelijk samen met verschillende interne teams.
- Ervaring met CRM-systemen zoals HubSpot is een pluspunt.
Wat bieden wij?
- Salaris: €3.400 tot €4.600 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring.
- Werktijden: 40 uur per week.
- Locatie: een geweldig kantoor in het hart van Arnhem, op loopafstand van Arnhem Centraal Station.
- Flexibiliteit: flexibele werktijden op basis van vertrouwen.
- Hybride werken: werken vanuit kantoor en op afstand.
- Laptop: je eigen bedrijfs-laptop.
- Vakantie: minimaal 25 vakantiedagen per jaar.
- Pensioen: een pensioenregeling via ASR DoenPensioen.
- Reiskostenvergoeding.
- Lunch: lunch op kantoor op maandag, woensdag en vrijdag.
- Werkomgeving: informeel, met korte communicatielijnen.
- Gym: 24/7 toegang tot onze gym.
- Budget voor thuiswerken: een jaarlijks budget voor thuiswerken.
- Ontwikkeling: een opleidingsbudget ter ondersteuning van je groei.
Customer Success Manager in Arnhem werkgever: Secret View
Secret View is een uitstekende werkgever die een informele en ondersteunende werkomgeving biedt in het hart van Arnhem. Met flexibele werktijden, hybride werkmogelijkheden en een focus op persoonlijke ontwikkeling, zoals een opleidingsbudget, zorgen we ervoor dat onze medewerkers kunnen groeien en bloeien. Bovendien bieden we aantrekkelijke voordelen zoals een pensioenplan, 25 vakantiedagen en toegang tot een gym, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in Arnhem kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Secret View!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Secret View als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Secret View draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Secret View
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Secret View!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Secret View.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
