Opowiedz dalej… Za tym oprogramowaniem stoi organizacja, która inteligentnie łączy technologię z wiedzą merytoryczną. Grupa klientów jest szeroka i obejmuje organizacje publiczne, instytucje opieki zdrowotnej, a także podmioty z sektora finansowego i korporacyjnego. Właśnie ta różnorodność sprawia, że każde zagadnienie jest inne i wymaga indywidualnego, praktycznego podejścia. Organizacja dynamicznie się rozwija, oferując tym samym szerokie możliwości rozwoju oraz aktywnego udziału w budowaniu kolejnego etapu.
Jak mogę się przyczynić? Jako Junior Customer Success Manager jesteś głównym punktem kontaktowym dla klientów. Odpowiadasz na pytania dotyczące użytkowania oprogramowania, aktywnie proponujesz rozwiązania i pomagasz klientom w maksymalnym wykorzystaniu platformy. Jako pierwszy zauważasz, gdzie użytkownicy napotykają trudności, i wykorzystujesz tę wiedzę do strukturalnej poprawy doświadczeń klientów.
Zarządzasz i rozwijasz portal wsparcia oraz dokumentację dla użytkowników, tworzysz artykuły wiedzy oraz instruktażowe materiały wideo, aby klienci mogli działać samodzielnie. Dodatkowo przygotowujesz plany sukcesu klienta, mające na celu zwiększenie adopcji i zwrotu z inwestycji (ROI), oraz prowadzisz dashboardy i raporty pokazujące rzeczywiste korzystanie z oprogramowania.
Twoja rola nie kończy się na odpowiadaniu na pytania. Identyfikujesz przeszkody w ścieżce klienta, proponujesz strukturalne rozwiązania i wdrażasz narzędzia oraz automatyzacje usprawniające procesy wsparcia. Masz również wpływ na rozwój oprogramowania: feedback klientów oraz dane o użytkowaniu przekładasz na konkretne pomysły dla zespołu produktowego i deweloperskiego. W ten sposób łączysz kontakt z klientem, analizę i oprogramowanie w jednej, wieloaspektowej roli.
Co wnoszę?
Ukończone studia wyższe (hbo) na kierunku Business Administration lub pokrewnym, preferowane Technical Business Administration
Doświadczenie w środowisku B2B, najlepiej w rozwiązaniach SaaS, mile widziane, lecz nieobowiązkowe
Znajomość zagadnień technicznych i szybkie rozumienie działania oprogramowania
Nastawienie na klienta, umiejętność analitycznego i rozwiązania zorientowanego myślenia
Umiejętność jasnego przedstawiania złożonych zagadnień oraz swobodnego komunikowania się z różnymi grupami klientów
Łatwość nawiązywania kontaktów, pragmatyzm i postawa zespołowa
Biegła znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie
Zainteresowanie obszarami GRC, oprogramowaniem oraz doskonaleniem procesów mile widziane
Co otrzymam w zamian? Oferujemy wynagrodzenie w przedziale od 36 000 do 47 000 EUR brutto rocznie, zależnie od wiedzy i doświadczenia. Dodatkowo zapewniamy atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych, w tym doskonały system emerytalny. Otrzymasz dużą swobodę w podejmowaniu inicjatyw oraz możliwość realnego wpływu na dalszy rozwój dynamicznej, innowacyjnej organizacji.
Dołączysz do zmotywowanego zespołu w nieformalnej kulturze organizacyjnej o niskiej hierarchii. Będziesz pracować z nowoczesnym oprogramowaniem chmurowym i zyskasz szerokie możliwości rozwoju zawodowego w kierunku zgodnym z Twoimi ambicjami.
#J-18808-Ljbffr
Młodszy Menedżer Sukcesu Klienta in Wijchen werkgever: Search X Recruitment
Dit datatechnologiebedrijf biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een hecht team dat waarde hecht aan een informele cultuur. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, een uitstekende pensioenregeling en dagelijkse verzorgde lunches, wat het werken in deze dynamische omgeving nog aantrekkelijker maakt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Search X Recruitment
