Head of Operations in Utrecht

Groei komt niet alleen uit nieuwe klanten. Vaak zit de grootste kans bij de klanten die je al hebt. Wie die relaties echt begrijpt, ziet waar ze verder kunnen en weet ze mee te nemen in wat nieuw is, en maakt zo het verschil. Wil jij die klanten laten groeien en tegelijk een team bouwen dat elke dag het beste uit zichzelf haalt? Dan is deze rol echt iets voor jou.

Je komt terecht bij een snelgroeiende scale-up met een digitaal platform voor zakelijke klanten. Het bedrijf heeft grote ambities en de sfeer is energiek en ondernemend. Er wordt snel en veel geïnnoveerd: nieuwe ideeën gaan hier niet maanden de la in, ze worden getest, aangescherpt en uitgerold. Je krijgt veel vrijheid en eigenaarschap. Er wordt gestuurd op resultaat, niet op aanwezigheid.

Jij bent het gezicht van de organisatie bij de bestaande klanten en bouwt die relaties uit tot op directieniveau. Bij de periodieke meetings en kwartaalreviews zit je zelf aan tafel. Je bereidt ze goed voor, presenteert overtuigend en zet de organisatie neer als strategische partner. Je ziet waar bij een klant nog groei zit en verzilvert de kansen samen met sales. De dagelijkse uitvoering ligt bij een collega die de operatie runt. Zo kun jij je richten op de klant, je team en het product. Je blijft wel eindverantwoordelijk voor het resultaat. Je duikt in de data, ziet waar het in de klantreis stokt en bepaalt waar de prioriteiten liggen. Wat je bij klanten en in je team hoort, vertaal je naar concrete verbeteringen aan het platform. Nieuwe proposities test je bij bestaande klanten en je neemt ze mee in wat nieuw is. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie.

Je hebt minimaal vier à vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld in account management, customer success of consultancy. Branchekennis is geen must. Wel ben je gewend om bij grote key accounts aan tafel te zitten. Je vindt het leuk om die gesprekken goed voor te bereiden en relaties echt uit te bouwen. Je bent commercieel sterk en overtuigt met inhoud. Data is je eerste bron en daar maak je scherpe keuzes en een helder verhaal van. Je wordt blij van mensen beter maken, of het nu gaat om een starter of een ervaren collega. Je houdt van tempo en experiment, en nieuwe dingen testen, leren en bijsturen geeft je energie. Je bent digital savvy en denkt graag mee over hoe het platform beter kan. Kennis van AI is mooi meegenomen.

Je verdient tot €5.900 bruto per maand vast, met daarbovenop tot €875 per maand variabel op basis van omzetresultaat. Dat komt neer op een jaarpakket tot zo'n €87.000. Elk kwartaal zet je samen de omzettargets voor de komende drie maanden neer, zodat je vooruit weet waar je op stuurt. De variabele beloning wordt per maand afgerekend op basis van de gerealiseerde omzet. Je krijgt een leasebudget van €850 per maand inclusief brandstof, met keuze uit benzine, hybride of elektrisch. Je hebt een telefoon van de zaak die je ook privé mag gebruiken, met een devicebudget van €600 per twee jaar. Daarna is het toestel van jou. Verder krijg je een laptop, een pensioenregeling, 27 vakantiedagen op fulltime basis, een internetvergoeding van €15 per maand en een gratis lunch op kantoor. Onkosten declareer je gewoon. Je werkt 32 tot 40 uur, hybride en met veel autonomie. Je start met een jaarcontract met een maand proeftijd.