Opowiedz dalej… Ta organizacja jest uznanym graczem w branży usług finansowych i znajduje się w trakcie znaczących zmian. Opracowywane są nowe propozycje, usługi są digitalizowane, a coraz więcej produktów jest łączonych na jednej platformie. Jednocześnie zdaje sobie sprawę, że sama technologia nie wystarczy: chodzi o otaczające doświadczenie, dla klientów i dla partnerów, z którymi współpracuje. Dlatego chce nadać doświadczeniu klienta stałe miejsce we wszystkim, co robi. Jest ambitna i chce codziennie stawać się odrobinę lepsza.
OK, a czym dokładnie będę się zajmować? Na stanowisku Customer Experience Specialist masz duży wpływ na całą podróż klienta. Pracujesz na styku doświadczenia klienta, danych, procesów i strategii, patrząc szerzej niż na jeden produkt czy dział. Zbierasz opinie klientów, dane i wnioski, analizujesz je i przekładasz na konkretne usprawnienia procesów, usług oraz rozwiązań cyfrowych. Dostrzegasz obszary wymagające poprawy oraz szanse i pomagasz zespołom ustalać priorytety.
Ściśle współpracujesz z kolegami z działów product management, IT, marketingu i komunikacji, sprzedaży oraz operacji. Łączysz ich interesy wokół wspólnych celów związanych z klientem i dbasz, aby perspektywa klienta była zawsze uwzględniana, także przy tworzeniu nowych produktów i procesów. Wdrażasz stały cykl słuchania, analizowania, usprawniania i mierzenia efektów. Nie pozwalasz, aby plany pozostały tylko na papierze – masz przestrzeń do rzeczywistego wdrażania usprawnień i od razu widzisz rezultaty swojej pracy. W ten sposób umacniasz pozycję CX w organizacji.
Brzmi ciekawie, ale czy mam odpowiednie doświadczenie? Masz wykształcenie na poziomie wyższym zawodowym (hbo) lub uniwersyteckim (wo) oraz minimum trzy lata doświadczenia w obszarze customer experience, customer journey management, service design lub pokrewnym. Potrafisz przekładać wnioski z badań klientów na konkretne usprawnienia i wiesz, jak prowadzić procesy zmian i doskonalenia.
Łączysz zdolności analityczne z dobrym wyczuciem ludzi i organizacji. Dostrzegasz powiązania, zadajesz właściwe pytania i umiesz oddzielać sprawy kluczowe od drugorzędnych. Jesteś ciekawy rzeczywistych potrzeb klientów i potrafisz krytycznie oceniać istniejące procesy. Dzięki swojej sile przekonywania angażujesz współpracowników w zmiany, jednocześnie łatwo budując relacje. Jesteś przedsiębiorczy, bierzesz odpowiedzialność i czujesz się zobowiązany do osiągania wyników.
Co jeszcze mogę zyskać? Otrzymasz wynagrodzenie w przedziale od 45 000 do 75 000 EUR brutto rocznie, w zależności od wiedzy i doświadczenia. Zaczynasz od rocznej umowy, z możliwością przekształcenia jej w umowę na czas nieokreślony po potwierdzeniu odpowiednich kwalifikacji. Przysługuje Ci 28 dni urlopu w przeliczeniu na 40-godzinny tydzień pracy oraz program emerytalny z własną składką wynoszącą zaledwie 3%, co pozwala zachować wyższe wynagrodzenie netto. Pracujesz w trybie hybrydowym i otrzymujesz dodatek w wysokości 30 EUR netto miesięcznie za pracę zdalną. W przypadku dojazdów komunikacją publiczną koszty podróży są w pełni refundowane. Za dojazd samochodem lub rowerem przysługuje stawka 0,23 EUR za kilometr. W biurze codziennie czeka na Ciebie świeży lunch bez dodatkowej opłaty. Otrzymujesz dużą swobodę i odpowiedzialność na widocznej roli, w której Twoja praca realnie wpływa na wyniki organizacji.
#J-18808-Ljbffr
Specjalista ds. doświadczenia klienta in Amsterdam werkgever: Search X Recruitment
Dit datatechnologiebedrijf biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een hecht team dat waarde hecht aan een informele cultuur. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, een uitstekende pensioenregeling en dagelijkse verzorgde lunches, wat het werken in deze dynamische omgeving nog aantrekkelijker maakt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Search X Recruitment
