In één oogopslag
- Taken: Help zakelijke klanten met hun vragen en verbeter klantprocessen.
- Bedrijf: Lefebvre Sdu, een innovatieve organisatie in fiscale en juridische oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, 20 vakantiedagen, hybride werken en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een betrokken team met ruimte voor initiatief en ideeën.
- Waarom deze baan: Start je carrière in een dynamische omgeving met doorgroeimogelijkheden.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO niveau, ervaring in customer service en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3090 - 3400 € per maand.
Bij Lefebvre Sdu bouwen we aan de volgende fase van onze organisatie, waarin we onze sterke inhoudelijke basis in het fiscale en juridische domein vertalen naar digitale oplossingen met data, technologie en AI.
Als Customer Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en het commerciële team. Je werkt binnen een Customer Success team van ongeveer 32 collega’s en drie teamleiders en zorgt ervoor dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld. Het contact met klanten verloopt grotendeels via een ticketsysteem (Freshdesk), e-mail en telefoon. Ongeveer 70% van het klantcontact verloopt via e-mail en 30% telefonisch.
Je helpt klanten verder met vragen over onze producten en diensten en signaleert daarbij commerciële kansen voor het salesteam.
Wat ga je doen?
- Je ondersteunt zakelijke klanten bij vragen over onze producten en diensten.
- Je behandelt klantvragen via Freshdesk, e-mail en telefoon.
- Je registreert klantcontact en activiteiten in Salesforce.
- Je verwerkt verkoopactiviteiten administratief, zoals contractbeheer en facturatie.
- Je signaleert commerciële kansen en speelt deze door aan het salesteam.
- Je denkt mee over het verbeteren van klantprocessen en service.
- Je werkt nauw samen met collega’s uit Customer Success, sales en andere teams.
Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
Deze functie is een mooie startpositie binnen Lefebvre Sdu. Je leert onze producten, klanten en processen goed kennen en werkt samen met verschillende teams binnen de organisatie. Omdat Lefebvre Sdu volop in ontwikkeling is, ontstaan er regelmatig mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting Customer Success, sales, business development of andere rollen binnen de organisatie.
Wie zoeken wij?
Je bent servicegericht, leert snel en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen van klanten. Je werkt graag in een dynamische omgeving en communiceert helder en professioneel met zakelijke klanten. Daarnaast breng je het volgende mee:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.
- Ervaring in een servicegerichte rol, bijvoorbeeld in customer service, sales support of een commerciële binnendienst.
- Je werkt klantgericht en denkt in oplossingen.
- Je bent proactief, gestructureerd en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met systemen zoals Freshdesk, Salesforce of vergelijkbare tools is een plus.
- Affiniteit met AI en technologie is een pré, bijvoorbeeld interesse in oplossingen zoals onze AI-tool GenIA-L.
Wat je van ons kunt verwachten?
Samen bouwen we aan een organisatie die volop in ontwikkeling is. Vanuit onze sterke inhoudelijke basis ontwikkelen we digitale oplossingen waarin technologie, data en vakinhoud samenkomen. Daarbij krijg je de ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en mee te bouwen aan de volgende stap. Je komt terecht in een betrokken en informele organisatie waar samenwerking centraal staat en een gezonde werk-privébalans vanzelfsprekend is. Daar horen natuurlijk ook goede voorwaarden bij.
- Een 36-urige werkweek (voltijd) met een bruto maandsalaris tussen €3.090,- en €3.400,- afhankelijk van je ervaring en expertise.
- 20 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, conform de cao voor het Uitgeverijbedrijf.
- Een persoonlijk keuzebudget van 12% van het bruto jaarsalaris, waarvan 8% vakantietoeslag en 4% flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld voor de aanschaf van extra vakantiedagen.
- Een vaste eindejaarsuitkering van 4% van het bruto jaarsalaris.
- Een winstdelingsregeling die kan oplopen tot 6%, afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.
- Een goede pensioenregeling via pensioenfonds PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.
- Een hybride werkomgeving met een thuiswerkregeling en thuiswerkvergoeding.
- Collectieve verzekeringen.
- Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling.
- Ruimte voor professionele ontwikkeling via opleidingen, trainingen en leergangen.
- Een moderne werkplek op ons kantoor in Den Haag, op loopafstand van station Voorburg.
Over Lefebvre Sdu
Lefebvre Sdu heeft een rijke historie als kennispartner voor fiscale en juridische professionals. Met vakliteratuur, opleidingen en trainingen hebben we een stevige inhoudelijke basis opgebouwd. Vanuit die basis ontwikkelen we ons verder tot een digitale kennis- en technologiepartner, waarin content, software, data en AI samenkomen. Met onze platforms en tools helpen we professionals sneller en beter onderbouwde beslissingen te nemen.
Klinkt dit als de perfecte uitdaging? Bij Lefebvre Sdu vinden we het belangrijk dat mensen zichzelf kunnen zijn. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Als wij daar toch gebruik van maken, werken wij samen met vaste leveranciers. Een referentiecheck en een VOG horen bij het selectieproces.
Customer Support Medewerker in Amsterdam werkgever: Sdu
Lefebvre Sdu is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Fullstack Developer de kans krijgt om impact te maken op ons AI-platform GenIA-L. Daarnaast profiteer je van flexibele werkuren en een cultuur die creativiteit en teamwork bevordert, perfect voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in de juridische en fiscale sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Sdu. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sdu
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Sdu. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
