In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en stimuleer productgebruik voor langdurige waarde.
- Bedrijf: Internationaal, snelgroeiend bedrijf met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Flexibel hybride werkmodel en de mogelijkheid om overal in de EU te werken.
- Overige informatie: We waarderen diversiteit en moedigen iedereen aan om te solliciteren.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen groeien en succes te behalen.
- Kwalificaties: 5+ jaar ervaring met B2B klanten en een passie voor klanttevredenheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
We Care, We Challenge, We Commit, We Collaborate. Join Scrive and be part of an international, fast-growing company headquartered in Stockholm, Sweden. Collaborate with smart, caring, and driven colleagues across Europe as we shape the Scrive story.
De kans
We zijn momenteel op zoek naar een Senior Customer Success Manager om ons team te versterken en een sleutelrol te spelen in het stimuleren van langdurige klantwaarde, strategische groei en retentie. Deze rol is een spannende kans om blijvende partnerschappen op te bouwen, de productadoptie te vergroten en de klantreis vorm te geven voor onze middelgrote, grote en enterprise accounts.
Je kunt overal binnen de EU gevestigd zijn, hoewel het een groot voordeel zou zijn als je je op een van onze hubs in Stockholm, Kopenhagen, Berlijn, Oslo of Amsterdam kunt bevinden, waar we een flexibel hybride werkmodel toepassen.
In deze rol zul je:
- Leiden en groeien van een strategische portefeuille - Beheer een beperkt aantal grotere klantaccounts met verantwoordelijkheid voor groei, retentie en klanttevredenheid.
- Aannemen en waarde realiseren - Stel klanten in staat om Scrive-oplossingen in hun organisaties te integreren, waardoor zakelijke resultaten worden mogelijk gemaakt.
- Samenwerken tussen functies - Functie als de stem van de klant intern, werken met Product, Sales en Support om de ervaring en pasvorm continu te verbeteren.
- Voorkomen van churn en veiligstellen van verlengingen - Proactief beheren van verlengingen en kansen voor uitbreiding identificeren via een datagestuurde, waarde-georiënteerde aanpak.
Wat we zoeken
Om in deze rol succesvol te zijn, moet je:
- Ongeveer 5+ jaar ervaring hebben met B2B- en enterprise-klanten, bij voorkeur in een customer success of accountmanagement rol.
- Een mensenmens zijn - een geweldige luisteraar, bescheiden en van nature vertrouwen opbouwen met zowel klanten als collega's.
- Een pragmatische, waarde-gedreven mindset hebben - je bent gemotiveerd door het creëren van echte impact en gedijt in een samenwerkende omgeving waar succes gedeeld wordt, niet individueel.
- Ervaring hebben in de digitaliseringsindustrie (bij voorkeur SaaS) en comfortabel zijn in een snel veranderende omgeving.
- Technologisch nieuwsgierig zijn en je comfortabel voelen in IT-landschappen en begrijpen hoe dingen met elkaar verbonden zijn.
- Vloeiend zijn in het Engels, gesproken en geschreven.
- EU-residentie of werkvergunning hebben.
Bonuspunten als je:
- Vloeiend bent in het Zweeds, Duits of Nederlands.
- Ervaring hebt uit een high-growth/scale-up omgeving.
- Een universitaire graad in een relevant vakgebied hebt.
In deze rol zien we dat je oplossingsgericht, resultaatgericht, gestructureerd en strategisch denkt. We gebruiken een competentiegerichte wervingsprocedure waarbij deze competenties een belangrijke rol zullen spelen.
Studies tonen aan dat vrouwen en mensen uit ondervertegenwoordigde groepen minder geneigd zijn om te solliciteren naar banen tenzij ze aan elke kwalificatie voldoen. Bij Scrive waarderen we diverse perspectieven en moedigen we iedereen die enthousiast is over deze rol aan om te solliciteren.
Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam · werkgever: Scrive
Bij Scrive bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, groei en klantgerichtheid centraal staan. Als Senior Customer Success Manager in Amsterdam krijg je de kans om deel uit te maken van een internationaal team dat zich richt op het creëren van waarde voor onze klanten en het bevorderen van strategische groei. Met flexibele werkmodellen en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert, ondersteunen we jouw professionele ontwikkeling en zorgen we ervoor dat je impact kunt maken in een snelgroeiende digitale omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam · kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam · bij Scrive!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam ·.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam ·.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Scrive als Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam ·!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager Revenue · Amsterdam · te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Scrive draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Scrive
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Scrive!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Scrive.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
