In één oogopslag
- Taken: Coördineer technische incidenten en zorg voor snelle oplossingen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Daifuku, een toonaangevende speler in de luchthavenindustrie met innovatieve oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, persoonlijke ontwikkeling en een aantrekkelijk pensioen.
- Overige informatie: Werken in een internationaal team met uitstekende groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in het verbeteren van systemen die duizenden passagiers beïnvloeden.
- Kwalificaties: Ervaring met incidentmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 5000 - 5000 € per maand.
Ben jij iemand die kalm blijft wanneer een technisch incident de luchthavenoperaties beïnvloedt? Geniet je ervan om de leiding te nemen bij het oplossen van incidenten terwijl je klanten, technische specialisten en leveranciers samenbrengt? En zou je graag een sleutelrol willen spelen in het verbeteren van de betrouwbaarheid van mission-critical systemen? Dan horen we graag van je.
Daifuku is een toonaangevende speler in de luchthavenindustrie. We ontwikkelen en leveren innovatieve oplossingen die de gehele passagiersreis dekken, van aankomst tot boarding, met een sterke focus op passagierservaring en veiligheid. Onze technologie is te vinden in beveiligingslanen en zelfbedienings bagagedroppen op luchthavens over de hele wereld. Onze producten functioneren in mission-critical omgevingen: wanneer een systeem uitvalt, voelen duizenden passagiers onmiddellijk de impact.
Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren van technische incidenten, ervoor zorgend dat incidenten snel worden afgehandeld volgens de afgesproken processen. Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, communiceert proactief over de status, impact, voortgang en volgende stappen van incidenten. Je houdt regelmatig vergaderingen met klanten om openstaande incidenten te bespreken en trends te analyseren.
Je brengt de juiste interne afdelingen, technische specialisten en leveranciers samen, stelt duidelijke verantwoordelijkheden en opvolgacties vast. Je identificeert en escalates incidenten die te lang onopgelost blijven of waarbij de procedures voor incidentbeheer niet correct worden gevolgd. Je zorgt voor duidelijke communicatie tussen technische teams en klanten, vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal en analyseert incidenten en rapporten om trends, patronen en terugkerende problemen te identificeren.
Je draagt bij aan root cause onderzoeken en zorgt ervoor dat verbeteracties worden opgevolgd, in nauwe samenwerking met Maintenance Engineering. Je bereidt incidentrapporten en klantrapporten voor en leidt de bijbehorende beoordelingsvergaderingen. Daarnaast draag je actief bij aan de voortdurende ontwikkeling en professionalisering van onze incidentmanagementprocessen.
Wat breng je mee voor de rol?
- Een beroeps- of hoger professioneel opleidingsniveau (MBO+/HBO), of gelijkwaardig werk- en denkniveau;
- Ervaring met incidentmanagement, IT Service Management (ITSM) en technische systemen;
- Het vermogen om kalm te blijven onder druk, overzicht te behouden en de juiste prioriteiten te stellen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met zowel technische als niet-technische belanghebbenden;
- Een sterk gevoel van eigenaarschap, het vertrouwen om anderen verantwoordelijk te houden voor hun verplichtingen en het vermogen om te escaleren wanneer dat nodig is;
- Een begrip van hoe prioriteit, impact en urgentie incidentmanagement beïnvloeden;
- Het vermogen om incidentgegevens te analyseren, trends te identificeren en bevindingen om te zetten in concrete verbeteringen;
- Het vermogen om technische informatie duidelijk te rapporteren en te communiceren naar verschillende doelgroepen;
- Een begrip van hoe technische beslissingen de systeembeschikbaarheid, Service Level Agreements (SLA's) en klantwaarde beïnvloeden;
- Het vermogen om te gedijen in een dynamische, operationeel veeleisende en technisch complexe omgeving;
- Uitstekende schriftelijke en gesproken vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het zou ook een voordeel zijn als je hebt:
- Ervaring in de luchthavenindustrie of een vergelijkbare omgeving met hoge beschikbaarheid;
- Ervaring met ServiceNow, Jira of TOPdesk;
- ITIL-certificering;
- Ervaring met internationale klanten of in een internationale omgeving;
- Beheersing van de Duitse taal.
Wat bieden wij?
- Een bruto salaris van €3.500 – €5.000 per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- 25 dagen jaarlijkse vakantie;
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en loopbaan groei door middel van training en coaching;
- Een bedrijfs-laptop en mobiele telefoon, ook beschikbaar voor persoonlijk gebruik;
- Een aantrekkelijke pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Ongeveer 150 toegewijde en professionele collega's in Nederland, Duitsland en Japan;
- Vrijdagmiddagborrels, bedrijfs evenementen en een maandelijkse stoelmassage op kantoor.
Incident Manager in Hoofddorp werkgever: Scarabee Group
Scarabee Group biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving in Hoofddorp, waar je als Portfolio Delivery Director de kans krijgt om een significante impact te maken binnen een multinational. Met een sterke focus op procesuitmuntendheid, biedt het bedrijf uitstekende groeimogelijkheden, een cultuur van samenwerking en innovatie, en aantrekkelijke voordelen die bijdragen aan jouw professionele ontwikkeling en welzijn.
