In één oogopslag
- Taken: Analyseer klantdata en verbeter de dienstverlening van SBB met waardevolle inzichten.
- Bedrijf: SBB, een organisatie die zich richt op het verbeteren van klantervaringen.
- Voordelen: Competitief salaris, 27 vakantiedagen, hybride werken en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantinzichten om te zetten in verbeteringen voor onderwijs en werk.
- Kwalificaties: WO-opleiding, ervaring met kwantitatief onderzoek en data-analyse.
Het verwachte salaris ligt tussen 4361 - 6379 € per maand.
Leerbedrijven en scholen vertellen ons jaarlijks hoe zij de dienstverlening van SBB ervaren. Wat kunnen we leren van hun antwoorden? Als klantgroeponderzoeker haal je de inzichten uit de data en help je collega’s om onze dienstverlening gericht te verbeteren. Je onderzoekt hoe leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en regionale arbeidsmarktpartners de dienstverlening van SBB ervaren. Met kwantitatief onderzoek en data-analyse maak je verbeterkansen zichtbaar voor collega’s.
Je begint met de analyse van de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen. Je informeert collega’s over de belangrijkste uitkomsten, wat die betekenen en waar zij de dienstverlening kunnen verbeteren. Je kiest passende onderzoeksmethoden, coördineert de opzet en uitvoering van klantonderzoek en voert zelf analyses uit. Bij grotere onderzoeken werk je als opdrachtgever samen met een onderzoeksbureau. Je stelt de opdracht vast, bespreekt de aanpak en de prijs, bewaakt de voortgang en grijpt in als het onderzoek vertraging oploopt. Af en toe coördineer je verdiepend kwalitatief onderzoek, vaak samen met het onderzoeksbureau. De klantgroepregisseur is daarbij doorgaans inhoudelijk leidend in de vragen die we willen stellen. Je bespreekt onderzoeksresultaten met collega’s uit verschillende afdelingen en helpt hen om de inzichten te gebruiken.
Uren: 32 - 36
Dienstverband: vaste baan
Type vacature: Intern
Over de werkgever: Je werkt in team Klant & Diensten met een klantgroepmanager, klantgroepregisseur, klantgroepadviseurs en een klantinformatie-analist. Samen met andere afdelingen maken jullie de ervaringen van verschillende klantgroepen inzichtelijk en werken jullie aan verbeteringen.
Wat wij bieden:
- Een salaris van minimaal € 4.361,- en maximaal € 6.379,- (schaal 11) bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40 uur). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
- 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar, goed voor in totaal ongeveer 40 verlofdagen bij een fulltime dienstverband.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantietoeslag. Je kunt ervoor kiezen deze jaarlijks of periodiek uit te laten betalen.
- Hybride werken en de mogelijkheid om 4×9 uur te werken.
- Een netto internetvergoeding van € 27,50 per maand.
- Een mobiliteitskaart van Reisbalans waarmee je voor woon-werkverkeer en dienstreizen gebruik kunt maken van het openbaar vervoer in de tweede klas. De kosten worden direct vergoed, waardoor je niets hoeft voor te schieten.
- We stimuleren een actieve manier van reizen. Kom je op de fiets naar het werk, dan ontvang je een vergoeding van € 0,40 per kilometer, waarvan € 0,25 onbelast. Reis je met de auto naar het werk of maak je dienstreizen, dan ontvang je een bovengemiddelde kilometervergoeding.
- Een pensioenregeling via ABP, waarbij SBB 70% van de premie betaalt. Daarnaast ben je goed verzekerd bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
- Een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis, met de mogelijkheid deze met korting uit te breiden.
- De mogelijkheid om met korting een ANW-hiaatverzekering af te sluiten.
- De mogelijkheid om via het IKB jaarlijks verlofuren te sparen, momenteel tot 56 uur en vanaf 2027 tot 80 uur, bijvoorbeeld voor een langere verlofperiode.
- Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en cursussen van de SBB Academie.
- Een laptop en een Samsung S26 of iPhone 17 als zakelijke telefoon.
- Een aanstelling voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
Vaardigheden:
- Je kunt een onderzoeksvraag vertalen naar een passende aanpak, zelfstandig data analyseren en de resultaten helder uitleggen.
- Je werkt projectmatig en zorgt samen met collega’s dat onderzoeksuitkomsten worden gebruikt.
- Daarnaast heb je:
- Een afgeronde wo-opleiding met onderzoeksvaardigheden.
- Ervaring met het uitvoeren en analyseren van kwantitatief onderzoek, bij voorkeur ongeveer drie jaar als onderzoeker.
- Ervaring met SPSS, waarmee je zelfstandig analyses kunt uitvoeren.
- Ervaring als opdrachtgever bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek, inclusief het aansturen van een extern onderzoeksbureau.
- Ervaring met projectmatig werken.
- Inzicht in kwalitatieve onderzoeksmethoden en het beoordelen van kwalitatieve resultaten.
- Ervaring met agile werken en met het zelf uitvoeren van kwalitatief onderzoek is een pre.
- Je beheerst Nederlands.
Klantgroeponderzoeker in Alphen aan den Rijn werkgever: SBB
Als Teamleider Facilitair bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een innovatief en ondersteunend team met een sterke focus op samenwerking en gastvrijheid. We bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, ruime verlofmogelijkheden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de SBB Academie. Onze flexibele werkuren en hybride werkopties maken het mogelijk om een goede balans tussen werk en privéleven te behouden, terwijl je bijdraagt aan een professionele en goed georganiseerde werkomgeving in Zoetermeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantgroeponderzoeker in Alphen aan den Rijn kunt binnenhalen
✨Join Data Science Communities
Duik in lokale en online data science communities zoals Meetup of Kaggle. Hier vind je niet alleen mensen met dezelfde interesses, maar kun je ook je kennis laten zien en misschien zelfs een paar projecten doen die je CV een boost geven.
✨Hackathons en Competities
Neem deel aan hackathons en data science competities. Deze evenementen zijn perfect om je vaardigheden in de praktijk te brengen en je netwerk uit te breiden. Veel bedrijven, inclusief SBB, zijn op zoek naar talent die zich in zulke omgevingen bewezen heeft!
✨Projecten en Portfolio
Zorg ervoor dat je een zichtbaar portfolio hebt met projecten die je hebt gedaan, bij voorkeur met real-world data. Dit kan via GitHub of je eigen website waar je je beste werk toont. Potentiële werkgevers, zoals SBB, willen zien wat je in huis hebt!
✨Pas je sollicitatie aan
Bij het solliciteren voor een rol, zoals de Klantgroeponderzoeker bij SBB, zorg ervoor dat je je brief en eventuele projecten aanpast aan wat zij specifiek zoeken. Het laten zien van je interesse en begrip voor hun projecten verhoogt je kans om uitgenodigd te worden voor een gesprek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantgroeponderzoeker in Alphen aan den Rijn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Maak je CV data-ready!:Zorg ervoor dat je CV concrete voorbeelden bevat van projecten waarbij je met data hebt gewerkt. Vermeld je programmeerervaring, statistische kennis, en eventueel relevante software zoals Python, R of SQL. Dit laat ons bij SBB meteen zien dat je de juiste bagage hebt voor de rol van Klantgroeponderzoeker.
Vergeet je portfolio niet!:Een goed portfolio kan je helpen om je vaardigheden te demonstreren! Voeg enkele data-analyseprojecten toe of zelfs dashboards die je hebt gebouwd. Dit geeft ons een beter beeld van wat je kunt, en hoe je je skills toepast in de praktijk. Vergeet niet om dat ook te vermelden in je motivation letter!
Motivatie is key!:In je motivatiebrief is het belangrijk om je passie voor data science te communiceren. Vertel ons waarom je deze carrière bent ingeslagen en wat je hoopt te bereiken bij SBB als Klantgroeponderzoeker. We willen jouw enthousiasme echt voelen!
Referenties en certificaten:Vergeet niet om relevante certificaten en referenties erbij te voegen! Als je onlangs een cursus hebt gevolgd in machine learning of een andere relevante kwalificatie hebt behaald, laat het ons weten. Dit soort details kunnen ons helpen om je kwalificaties voor de rol nog beter te begrijpen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SBB
✨Ken de Basis van Data-analyse
Als je solliciteert voor een fulltime rol in data-science bij SBB, zorg ervoor dat je de basis van data-analyse onder de knie hebt. Verwacht vragen over statistiek, machine learning en data preprocessing. Wees voorbereid om je oplossingen te onderbouwen met voorbeelden uit je portfolio.
✨Toon je technische vaardigheden
Je technische vaardigheden zijn cruciaal in een data-science rol. Zorg ervoor dat je je ervaring met tools zoals Python, R, en SQL benadrukt. Tijdens het interview kunnen ze je vragen om bepaalde datasets te analyseren of een model te bouwen, dus wees gerust in je codeerskills!
✨Praat over je projecten
We willen dat je je portfolio gebruikt om je impact te tonen. Bespreek specifieke projecten die je hebt gedaan en hoe je data-analyse hebt toegepast om problemen op te lossen. Dit helpt om je leervermogen en creatief probleemoplossend vermogen te demonstreren aan SBB.
✨Interactief overleg
Verwacht dat het interview een interactief gesprek wordt waarin je je denkprocessen moet uitleggen. Denk dus na over hoe je je aanpak zou uitleggen bij het oplossen van een data-vraagstuk. Laat zien dat je niet alleen om het antwoord gaat, maar ook om de kennis en methodes die je hanteert.
