In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat uitzonderlijke service levert aan institutionele klanten in Amsterdam.
- Bedrijf: Saxo Bank, een innovatieve organisatie in de financiële sector.
- Voordelen: Kansen voor professionele ontwikkeling en een diverse, inclusieve werkomgeving.
- Overige informatie: Word deel van een cultuur die groei, innovatie en samenwerking waardeert.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving met ambitieuze collega's wereldwijd.
- Kwalificaties: Ervaring in people management en klantgerichte dienstverlening vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
We are seeking a hands-on, people-focused leader om uitzonderlijke service te leveren voor onze institutionele klanten en partners in ons kantoor in Amsterdam. In deze rol ontwikkel en empower je een hoog presterend team, zorg je ervoor dat de dagelijkse operaties voldoen aan SLA's en kwaliteitseisen, fungeer je als belangrijke belanghebbende in complexe projecten en ben je het escalatiepunt voor interne en externe belanghebbenden. Je opereert binnen het governancekader van de Bank en ondersteunt de inspanningen van de Bank tegen TRE te allen tijde.
Verantwoordelijkheden
- Ontwikkel en groei het team door effectieve delegatie, betrokkenheid, coaching en training.
- Zorg ervoor dat dagelijkse verantwoordelijkheden worden voltooid en dat de service wordt geleverd binnen de afgesproken SLA's.
- Bied uitstekende service aan top institutionele partners, met constante aandacht voor de inspanningen van de Bank tegen TRE.
- Bouw een diepgaand begrip op van de bedrijven en behoeften van klanten om proactieve, waarde toevoegende ondersteuning te bieden.
- Behoud sterke productkennis en een duidelijk begrip van de onderliggende operationele opzet.
- Fungeer als belangrijke belanghebbende in grotere, complexere projecten en ad-hocinitiatieven.
- Zorg ervoor dat WINs & PROs nauwkeurig worden onderhouden en regelmatig worden bijgewerkt.
- Leid alle kernactiviteiten op het gebied van personeelsbeheer, inclusief maandelijkse feedback, jaarlijkse KPI-instellingen en ad-hoc prestatiegesprekken.
- Bevorder een cultuur van vertrouwen, verantwoordelijkheid en samenwerking binnen het team.
Jouw Profiel
- Bewezen ervaring in leiderschap van mensen in klantservice of operaties, bij voorkeur binnen de financiële dienstverlening.
- Aangetoonde capaciteit om SLA's te halen, processen te verbeteren en meetbare resultaten te leveren.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie, met een klantgerichte mindset.
- Comfortabel in het werken binnen governance-, compliance- en risikokaders.
- In staat om meerdere prioriteiten te combineren en vooruitgang te boeken in een snel veranderende omgeving.
- Solide productkennis met een continue leerbenadering.
- Bekendheid met interne kennis-/workflowtools is een voordeel.
- Vloeiend in het Engels en Nederlands.
Bij Saxo geloven we dat toegang tot wereldwijde kapitaalmarkten niet alleen voor de bevoorrechte weinigen is. Onze visie is om mensen in staat te stellen hun financiële aspiraties te vervullen en impact te maken. Daarom gebruiken we de kracht van technologie om klanten te bieden wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben, in een gebruiksvriendelijke en gepersonaliseerde ervaring.
Word deel van een unieke reis. Wil je werken voor een uiterst ambitieuze organisatie aan de voorhoede van bankieren en technologie? Je komt terecht in een bedrijf dat voortdurend streeft naar verbetering van de Saxo-ervaring en het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten.
Institutional Service Team Lead Amsterdam werkgever: Saxo Group
Saxo Bank is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers en een inclusieve werkcultuur bevordert. Als Quality Assurance Analyst in Amsterdam maak je deel uit van een internationaal team dat diversiteit waardeert en waar jouw ideeën serieus worden genomen. Je krijgt de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamische omgeving, met volop mogelijkheden voor carrièregroei en een sterke focus op persoonlijke impact.
