Teamlead Leisure & Groups Planning Desk in Amsterdam

WIL JE DEEL UITMAKEN VAN EEN SNEL GROEIENDE ORGANISATIE? SLUIT JE BIJ ONS AAN ALS TEAMLEIDER LEISURE & GROUPS PLANNING DESK.

OVER ODYSSEY

Wij zijn Odyssey Hotel Group, een van Europa's meest ambitieuze hoteloperators en het team achter verschillende internationaal erkende hospitalitymerken. We werken samen met Marriott, IHG en Accor om onderscheidende hotels in heel Europa te ontwikkelen en te exploiteren, variërend van Holiday Inn Express-eigendommen tot hotels binnen de Autograph Collection van Marriott. Ondersteund door meer dan 700 medewerkers en ActivumSG als onze belangrijkste aandeelhouder, is ons doel om prachtige verhalen te creëren door unieke, lokaal geïnspireerde hotelconcepten en aandacht voor detail. We bereiken dit door een cultuur waarin onze teams de vrijheid en ondersteuning hebben om meesters te worden in de kunst van gastvrijheid.

ODYSSEY CULTUUR

Je komt terecht in een snel bewegend, ambitieus en succesvol team dat de industrie die we liefhebben op zijn kop zet. Als je gedijt op verantwoordelijkheid, een passie hebt voor geweldige service en een natuurlijke samenwerker bent, dan zijn wij een goede match. We zijn trots op onze samenwerkende mindset.

DE POSITIE

Odyssey Hotel Group is op zoek naar een ervaren en servicegerichte Teamleider Leisure Desk & Groups Planning om ons gecentraliseerde Leisure Desk en Groups Planning team te leiden, aanvankelijk met een sterke focus op de Amsterdamse markt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van leisure groepszaken, van aanvraag en contractering tot boekingsadministratie, facturering en nazorg, terwijl je ook zorgt voor de soepele planning en uitvoering van kamerboekingen voor groepen. Je werkt nauw samen met Sales, Revenue Management, hoteloperaties en klanten om operationele uitmuntendheid te stimuleren, processen te versterken, hoge serviceniveaus te handhaven en een hoogpresterend team te ontwikkelen binnen de Odyssey-portefeuille.

DE BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Leisure Desk Operations
  • Leid het gecentraliseerde Leisure Desk ter ondersteuning van de Odyssey Hotel Group portefeuille.
  • Oversee de afhandeling van alle reactieve leisure groepsaanvragen.
  • Zorg voor tijdige offertes, contractering en conversie van leisure zaken.
  • Beheer ad-hoc klantverzoeken en handhaaf uitstekende klantenservice gedurende de boekingslevenscyclus.
  • Zorg voor nauwkeurige contractadministratie, boekingsbevestigingen en facturering.
• Groups Planning
  • Leid de gecentraliseerde planning van kamerboekingen voor groepen na ondertekening van het contract.
  • Coördineer kamerlijsten, boekingswijzigingen, allocaties en operationele overdrachten.
  • Zorg ervoor dat alle groepsboekingen nauwkeurig worden verwerkt van contractondertekening tot definitieve facturering.
  • Nauwkeurige prognose van groepsblokken, handhaving van het vrijgavebeleid, monitoren van pick- en wash-trends.
  • Werk nauw samen met hotels om een soepele operationele uitvoering te garanderen.
• Operations & Process Excellence
  • Standaardiseer en verbeter continu de procedures en workflows van het boekingskantoor.
  • Monitor werkbelasting, productiviteit en serviceniveaus binnen het team.
  • Zorg voor hoge datakwaliteit binnen PMS, CRM en boekingssystemen.
  • Identificeer kansen om processen te automatiseren en te optimaliseren.
• Commercial Collaboration
  • Werk nauw samen met Sales, Revenue Management en hoteloperaties om conversie en klanttevredenheid te maximaliseren.
  • Ondersteun de implementatie van prijsstrategieën en commerciële initiatieven waar nodig.
  • Lever rapportages en inzichten in boekingstrends, conversie en operationele prestaties.
• People Leadership
  • Leid, coach en ontwikkel het Leisure Desk & Groups Planning team.
  • Stimuleer een klantgerichte en samenwerkende cultuur.
  • Beheer werving, onboarding en prestatieontwikkeling.
  • Zorg voor kennisdeling en consistente werkwijzen binnen het team.

WAT ZAL JE MEEBRENGEN?

• 5+ jaar ervaring in Groups, Reservations, Leisure Sales of Booking Office operaties binnen de hospitality.
• Eerdere ervaring in het leiden of superviseren van operationele teams.
• Sterk begrip van hoteloperaties en de commerciële impact van boekingsbeslissingen.
• Ervaring met leisure groepscontractering en groepsplanningsprocessen.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met een sterke focus op systemen, processen en continue verbetering.
• Sterke analytische vaardigheden en commercieel bewustzijn.
• Ervaring met hotel PMS, CRS en CRM-systemen (Opera, Delphi, Salesforce of vergelijkbaar).
• Klantgericht met uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• In staat om meerdere prioriteiten te beheren terwijl je uitzonderlijke aandacht voor detail behoudt.
• Vloeiend in het Engels. Duits, Spaans of Nederlands is een voordeel.

WAAROM DEZE ROL BIJ ODYSSEY?

• Aantrekkelijk voordelenpakket.
• Medewerkerkortingen in meer dan 8000 hotels, voor jou en je gezin.
• Jouw persoonlijke ontwikkeling wordt serieus genomen. Je hebt de optie om te groeien binnen onze diverse hotelmerken en ons hoofdkantoor.
• Toegang tot diverse middelen via Alleo voor persoonlijke welzijnsondersteuning.
• Ruimte voor jouw ideeën en creativiteit - jouw visie is belangrijk voor ons.
• Werken vanuit prachtige locaties.
• Werken in een dynamische en uitbreidende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Een cultuur waarin geweldige collega's echte vrienden worden.
• Diversiteit in het werk en de taken en betrokkenheid bij projecten.
• De kans om te werken met een dynamisch en innovatief team in een toonaangevend hospitalitybedrijf.