Customer Success Manager - SAP Academy for Customer Success - Netherlands (Hybrid)

We helpen de wereld beter te functioneren. Bij SAP houden we het simpel: jij brengt je beste zelf naar ons, en wij halen het beste in jou naar boven. We zijn bouwers die meer dan 20 industrieën en 80% van de wereldwijde handel raken, en we hebben jouw unieke talenten nodig om te helpen vormgeven aan wat komen gaat. Het werk is uitdagend – maar het doet er toe. Je vindt een plek waar je jezelf kunt zijn, je welzijn kunt prioriteren en echt kunt behoren.

Wat bieden wij jou? Constante leer- en groeimogelijkheden, geweldige voordelen en een team dat wil dat jij groeit en succesvol bent. De officiële wervingsprocedure begint in september 2026. Door te solliciteren op deze pipeline positie, heb je de optie om vroeg in de sollicitatiecyclus contact met ons op te nemen voor ons SAP Academy for Customer Success Programma dat in maart 2027 begint. We zullen in de komende maanden informatiesessies over het programma organiseren.

De SAP Academy for Customer Success is een wereldwijd ontwikkelingsprogramma dat is ontworpen voor talent dat zich aan het begin van hun carrière bevindt.

Wie word je? De Customer Success Manager (CSM) werkt rechtstreeks met klanten om hen door hun zakelijke reis met onze oplossingen te begeleiden. De CSM werkt aan het verhogen van klanttevredenheid, retentie, verlengingen, referenties en upsells voor Cloud-producten binnen hun toegewezen oplossingportfolio. De CSM houdt toezicht op belangrijke klantmijlpalen gedurende de klantlevenscyclus, van dealondertekening tot systeemvoorziening, monitoring van de implementatievoortgang en het behalen van de businesscase. De CSM wordt verwacht als strategisch aanspreekpunt voor de klant binnen het toegewezen oplossingportfolio te fungeren en de juiste middelen binnen SAP-functies te benutten om de algehele klantgezondheid te behouden.

Wat ga je doen? Als CSM binnen de SAP Next Gen - Academy for Customer Success, ben je verantwoordelijk voor:

• Het succesvol afronden van een 10-maanden durend leer-toepassen programma, dat klaslokalen en veldfases met je CSM-team omvat, en dat je ondersteuning in de CSM-rol verbetert.
• Je onderdompelen in multidimensionaal, ervaringsgericht leren met een focus op digitale transformatie, wereldwijde intelligentie, menselijke vaardigheden, zakelijke en technologische kennis, en strategie/tools/processen.
• Vaardigheden verbeteren rond je oplossingportfolio, het beheren van klantretentie en het stimuleren van waarde-realizatie.
• Onboarding in je lokale markt met on-the-job training en mentoring door een senior CSM-professional in het veld.
• De kans krijgen om zowel achter de schermen als direct met klanten te werken.
• Na succesvolle afronding van het programma, doorstromen naar een directe klantgerichte CSM-rol in jouw markt en blijven profiteren van mentoring en coaching ter versnelling van je groei.

Wat breng je mee?

• 2–3 jaar ervaring in het ondersteunen van klanten en het stimuleren van zakelijke transformatie, bij voorkeur in consulting of accountmanagement.
• Bewezen vermogen om strategische begeleiding en oplossingen te bieden die klantensucces en langdurige waarde stimuleren.
• Een coöperatieve en productieve benadering van werkrelaties, intern en extern.
• Een sterke capaciteit om snel nieuwe concepten te leren, zich aan te passen aan veranderende omgevingen en kennis toe te passen om resultaten te leveren.
• Een begrip van AI-fundamentals, toepassingen en ethiek, om zakelijke problemen te identificeren die oplosbaar zijn met AI.
• Sterke zakelijke kennis, inclusief aangetoond inzicht in bedrijfsprocessen en/of industrieën.
• Proficientie in het Engels om te communiceren met ons wereldwijde en lokale netwerk.
• Een nieuwsgierige en flexibele mindset, met een passie voor leren en de veerkracht om zich aan te passen in een snel veranderende omgeving.
• Sterke probleemoplossende, projectmanagement- en creatieve denkvaardigheden, met het vermogen om samen te werken met teams en ideeën duidelijk en effectief te communiceren.
• Emotionele intelligentie en culturele bewustwording die inclusieve samenwerking en doordachte betrokkenheid van belanghebbenden ondersteunen.
• Een groeiende basis in zakelijke kennis en opkomende technologieën, vooral kunstmatige intelligentie, gecombineerd met een resultaatgerichte aanpak en de moed om initiatief te nemen.

CSM Focusgebieden

• SAP Finance – Kennis in belangrijke gebieden zoals boekhouding gericht op het vergroten van zichtbaarheid, kostenbesparing en het verbeteren van efficiëntie.
• S/4HANA Finance Finance & Quote to Cash (Q2C)
• SAP Cloud ERP – Kennis van end-to-end bedrijfsprocessen mogelijk gemaakt door SAP S/4HANA Cloud, inclusief financiën, inkoop, supply chain, productie, verkoop en service.
• Begrip van cloud ERP-best practices, bedrijfsprocestransformatie, analytics, automatisering en AI-gestuurde mogelijkheden om organisaties te helpen de wendbaarheid, efficiëntie en operationele prestaties te verbeteren.

Over SAP Academy For Customer Success De SAP Academy for Customer Success biedt een driejarige reis die verantwoordelijkheid bevordert en productiviteit verhoogt. Het stelt afgestudeerden in staat om snel impact te maken in klantgerichte rollen terwijl het carrière duurzaamheid en leiderschapspotentieel bevordert.

Breng het beste in jezelf naar boven SAP-innovaties helpen meer dan vierhonderdduizend klanten wereldwijd om efficiënter samen te werken en zakelijke inzichten effectiever te gebruiken. Oorspronkelijk bekend om leiderschap in enterprise resource planning (ERP) software, is SAP geëvolueerd tot een marktleider in end-to-end bedrijfsapplicatiesoftware en gerelateerde diensten voor database, analytics, intelligente technologieën en ervaringbeheer.

Als cloudbedrijf met tweehonderd miljoen gebruikers en meer dan honderdduizend medewerkers wereldwijd, zijn we doelgericht en toekomstgericht, met een sterk samenwerkende teamethiek en toewijding aan persoonlijke ontwikkeling. Of het nu gaat om het verbinden van wereldwijde industrieën, mensen of platforms, we zorgen ervoor dat elke uitdaging de oplossing krijgt die het verdient. Bij SAP kun je het beste in jezelf naar boven halen.

Wij winnen met inclusie De cultuur van inclusie van SAP, de focus op gezondheid en welzijn, en flexibele werkmodellen helpen ervoor te zorgen dat iedereen – ongeacht achtergrond – zich inbegrepen voelt en op zijn best kan presteren. Bij SAP geloven we dat we sterker worden door de unieke capaciteiten en kwaliteiten die elke persoon naar ons bedrijf brengt, en we investeren in onze medewerkers om vertrouwen te inspireren en iedereen te helpen zijn volledige potentieel te realiseren. We geloven uiteindelijk in het ontketenen van alle talenten en het creëren van een betere wereld.

SAP zet zich in voor de waarden van gelijke werkgelegenheid en biedt toegankelijkheidsvoorzieningen aan sollicitanten met fysieke en/of mentale beperkingen. Als je geïnteresseerd bent in een sollicitatie bij SAP en behoefte hebt aan een voorziening of speciale assistentie om onze website te navigeren of je aanvraag te voltooien, stuur dan een e-mail met je verzoek naar het Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Voor SAP-medewerkers: Alleen permanente functies komen in aanmerking voor het SAP Employee Referral Program, volgens de geschiktheidsregels die zijn vastgesteld in het SAP Referral Policy. Specifieke voorwaarden kunnen van toepassing zijn op functies in Beroepsopleiding. Gekwalificeerde kandidaten ontvangen overweging voor werk zonder rekening te houden met hun leeftijd, ras, religie, nationale afkomst, etniciteit, geslacht (inclusief zwangerschap, bevalling, enz.), seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, beschermde veteranenstatus of handicap, in overeenstemming met de toepasselijke federale, staats- en lokale wettelijke vereisten. Succesvolle kandidaten kunnen worden gevraagd om een achtergrondverificatie uit te voeren met een externe leverancier.

AI-gebruik in het wervingsproces Voor informatie over het verantwoord gebruik van AI in ons wervingsproces, verwijzen we naar onze Richtlijnen voor Ethisch Gebruik van AI in het Wervingsproces. Houd er rekening mee dat elke schending van deze richtlijnen kan leiden tot diskwalificatie van het wervingsproces.