Vacature: meewerkend voorman servicedesk Word jij onze nieuwe ster op de servicedesk? Ben jij de technisch sterke en servicegerichte kartrekker die onze servicedesk naar een hoger niveau tilt?
Bij
Samson IT,
een moderne Managed Service Provider met focus op kwaliteit, ontzorging en langdurige klantrelaties, zoeken we een
meewerkend voorman servicedesk . Iemand die zelf volop meedraait in de operatie, maar ook overzicht bewaart, prioriteiten stelt en het team ondersteunt om elke dag maximale waarde te leveren.
Onze servicedesk bestaat momenteel uit
4 systeembeheerders (junior, medior en senior) . Door groei en verdere professionalisering zijn we klaar voor de volgende stap, en daar kun jij het verschil in maken.
Als meewerkend voorman servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor het servicedeskteam én werk je zelf actief mee. Jij zorgt ervoor dat tickets op de juiste manier worden opgepakt, prioriteiten helder zijn en klanten tijdig worden geholpen.
Jouw werkzaamheden:
Coördineren van het dagelijks werk op de servicedesk
Toewijzen en prioriteren van tickets
Bewaken van SLA’s en voortgang
Meewerken aan het oplossen van 1e/2e/3e lijns incidenten
Signaleren van escalaties en deze tijdig oppakken
Ondersteunen van junior en medior engineers
Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten
Optimaliseren van servicedeskprocessen en documentatie
Meedenken over verbeteringen in tooling (o.a. ticketing/PSA)
Kortom: jij bent de spin in het web die zorgt voor structuur, rust en kwaliteit in de dagelijkse operatie.
Wie ben jij? Een ervaren servicedesk engineer of systeembeheerder die toe is aan een volgende stap, met oog voor structuur en teamontwikkeling.
Je herkent jezelf in het volgende:
Minimaal HBO werk- en denkniveau (IT)
3+ jaar ervaring op een IT-servicedesk of in systeembeheer
Je kunt uitstekend prioriteren en plannen
Je vindt het leuk om collega’s te begeleiden en te sturen
Goede communicatievaardigheden
Kennis van Microsoft 365, Windows, Azure AD, netwerken
Klantgericht, servicegericht en gestructureerd
Ervaring binnen een MSP
ITIL-kennis
Ervaring met documenteren en procesverbetering
Ambitie om door te groeien naar Teamlead of Service Delivery
Wat bieden wij?
Een sleutelrol binnen een groeiende MSP
De mogelijkheid om direct impact te maken op structuur en kwaliteit
Doorgroeimogelijkheden richting Teamlead of Operations Manager
Professioneel en hecht technisch team
Volop ruimte voor eigen initiatief en verbetering
Opleidingsmogelijkheden (ITIL, Microsoft, leiderschap)
Marktconform salaris (€3.500 – €4.800 p/m afhankelijk van ervaring)
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Informele werksfeer met korte lijnen
Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr
