In één oogopslag
- Taken: Bied meertalige klantenservice en optimaliseer AI-automatisering voor een betere klantervaring.
- Bedrijf: Innovatief bedrijf in Dubai dat zich richt op gaming en e-learning.
- Voordelen: Competitief salaris, visa-sponsoring, gezondheidsverzekering en carrièremogelijkheden.
- Overige informatie: Een diverse en creatieve werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving met impact op wereldwijde klantenservice en AI-innovatie.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en vloeiend in meerdere talen.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Jouw missie
Wij zijn op zoek naar een innovatieve, tech-savvy en meertalige Senior Customer Experience Specialist om ons team in Dubai te versterken. In deze rol overbrug je de kloof tussen traditionele klantondersteuning, moderne CRM-architectuur en geavanceerde AI-automatisering. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van dagelijkse klantinteracties in meerdere talen, terwijl je continu geautomatiseerde workflows en AI-agenten configureert, optimaliseert en traint om onze wereldwijde ondersteuningsoperaties te verbeteren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Meertalige Ondersteuning & Operaties: Bied hoogwaardige, omnichannel klantenservice (E-mail, Live Chat, WhatsApp, Telefoon) aan in doelmarkten in meerdere talen. Handhaaf uitzonderlijke servicekwaliteit, los complexe gebruikersvragen op en behoud de lokale merkstemstandaarden in regionale klantsegmenten. Pas inhoud, sjablonen en communicatie-assets aan voor moedertaalvloeiendheid en culturele relevantie.
- CRM & Ondersteuning Toolbeheer: Beheer, configureer en onderhoud de dagelijkse architectuur van moderne CRM- en ondersteuningsplatforms (bijv. Salesforce Service Cloud, HubSpot, Gorgias of Intercom). Stel omnichannel routering, ticketweergaven, aangepaste velden, tags en SLA-trackingstatistieken in, monitor en optimaliseer deze.
- AI Agenten & Workflow Automatisering: Bouw, implementeer en verfijn AI-agenten, LLM-aangedreven bots en zelfbedieningskennisbases (bijv. Fin, Zendesk AI, Ada, Chatfuel of aangepaste API-oplossingen). Ontwerp, bouw en test geautomatiseerde klantreizen, chatbot-conversatiebomen en e-mailautomatiseringsstromen.
- Procesoptimalisatie & Strategie: Voer audits uit op terugkerende ondersteuningsverzoeken om knelpunten te identificeren en redundante handmatige processen te automatiseren. Werk samen met product-, engineering- en marketingteams om klantinzichten terug te voeren in operationele strategieën.
Jouw profiel
- Locatie & Beschikbaarheid: Moet gevestigd zijn in Dubai, VAE (of bereid zijn om te verhuizen) en in aanmerking komen voor fulltime werk.
- Taalvaardigheid: Volledige professionele vloeiendheid (geschreven en gesproken) in het Engels plus (2+ aanvullende vereiste talen, bijv. Arabisch, Frans, Spaans, Duits of Mandarijn).
- Ervaring: 3–5+ jaar ervaring in Customer Success, Technische Ondersteuning of Operaties in een snelgroeiende tech-, SaaS- of e-commerceomgeving.
- CRM-systemen: Praktische ervaring met het beheren van klantenondersteuningsplatforms (bijv. Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Freshdesk).
- AI & Automatiseringen: Aantoonbare ervaring met het configureren van AI-ondersteuningsbots, LLM-promptengineering voor ondersteuning, workflowbouwers of automatiseringstools (Zapier, Make, native CRM-regelengines).
- Technische Vaardigheden: Bekendheid met API's, webhooks, JSON-gegevensstructuren of basis HTML/CSS is een pluspunt.
- Probleemoplossend: Analytische mindset met sterke data-gedreven besluitvormingsvaardigheden en hoge aandacht voor detail.
Waarom wij?
Competitief salaris en voordelenpakket in Dubai. Visumsponsoring en uitgebreide ziektekostenverzekering. Snelgroeiende, internationale werkomgeving met duidelijke carrièremogelijkheden in AI-operaties en leiderschap in klantensuccessen. Verhuisassistentie (indien van toepassing).
Over ons
Opgericht in 2006, zijn wij een team van gepassioneerde en onverschrokken creatievelingen, marketingexperts, ontwikkelaars en datamagiërs. Onze focus ligt op het leveren van uitzonderlijke interactieve gaming-, entertainment- en e-learningervaringen aan miljoenen mobiele consumenten wereldwijd. Bij Sam Media ontwikkelen we innovatieve producten met zowel interne als externe content van bedrijven die ons vertrouwen om nieuwe markten te ontsluiten. Wij zijn een diverse familie en onze toewijding aan groei en voortdurende leren is een van onze kernwaarden. We moedigen persoonlijke initiatieven en ontwikkeling aan door kansen en vrijheid te bieden. Onze levendige sociale cultuur omvat teamavonden en regelmatige bedrijfsactiviteitendagen. Bovendien bevordert Sam Media een cultuur van erkenning en beloning.
Senior Multilingual AI & Customer Experience Specialist in Amsterdam werkgever: Sam Media
Sam Media is een uitstekende werkgever die een informele, leuke en multiculturele werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en groei, biedt het bedrijf kansen om deel te nemen aan conferenties en trainingen, evenals de mogelijkheid om innovatieve ideeën in real-time te testen met een breed publiek. De cultuur van erkenning en beloning, samen met teamactiviteiten en een jaarlijkse bedrijfsretreat, maakt het een aantrekkelijke plek voor professionals die betekenisvol en lonend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Multilingual AI & Customer Experience Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Sam Media. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Multilingual AI & Customer Experience Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sam Media
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Sam Media. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
