Technisch Support Specialist in Hilversum

Als Technisch Support Specialist ben je de technische schakel tussen onze klanten, Customer Success en de teams van IT en Development. Je onderzoekt meldingen, analyseert de werking van onze applicaties en zorgt ervoor dat technische problemen niet alleen worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen.

Dit zijn je werkzaamheden:

• Technische vraagstukken analyseren: je onderzoekt incidenten binnen onze SaaS-platformen, achterhaalt de oorzaak en werkt toe naar een passende oplossing.
• SSO en API-koppelingen onderzoeken: je analyseert problemen met gebruikersauthenticatie, toegangsrechten en integraties tussen klantomgevingen en onze applicaties.
• Softwaregedrag testen: je reproduceert bugs, controleert functionaliteiten en legt bevindingen helder vast, zodat problemen gericht kunnen worden opgelost.
• Functionele en technische verbeteringen signaleren: je herkent terugkerende incidenten en denkt mee over verbeteringen in de werking, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid van onze platformen.
• Samenwerken met Development en IT: je schakelt met technische collega's over complexere bugs, onderzoekt mogelijke oorzaken en helpt bij het valideren van oplossingen.
• Meldingen en documentatie beheren: je bewaakt de voortgang van incidenten, documenteert oplossingen en deelt technische kennis met collega's.
• Collega's en klanten ondersteunen: je helpt Customer Support en super users bij complexere technische vragen en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke uitleg.

Je krijgt de ruimte om verder te kijken dan de melding zelf. Je onderzoekt waarom iets niet werkt, denkt mee over hoe het beter kan en draagt zo bij aan een betrouwbare en gebruiksvriendelijke leeromgeving.

Waarom deze functie interessant is:

• Je werkt op het snijvlak van software, integraties en gebruikersondersteuning. Daardoor ontwikkel je niet alleen je technische kennis, maar leer je ook hoe applicaties in de praktijk worden gebruikt en hoe verschillende systemen met elkaar samenwerken.
• Je komt terecht in het Technische Support team dat bestaat uit een teamlead en 2 andere collega's.

Dit bieden we jou:

• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Een bruto maandsalaris tussen €2.700,- en 3.400,- op basis van 40 uur.
• Zes opleidingsdagen per jaar en kosteloos toegang tot opleidingen en trainingen van Salta Group, waaronder NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain.
• Hybride werken, inclusief thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een centrale werkplek in Hilversum met bedrijfsrestaurant.
• Regelmatig domibo's op kantoor.
• Een reiskostenvergoeding en/of een NS-business Card.
• Een pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Een laptop van de organisatie.

Dit breng je mee:

• Je bent analytisch ingesteld, hebt affiniteit met software en vindt het leuk om uit te zoeken hoe systemen werken.
• Je denkt verder dan de standaardoplossing en neemt eigenaarschap over vraagstukken totdat duidelijk is wat er speelt en welke vervolgstap nodig is.
• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in softwaretesten/QA, functioneel beheer, applicatiebeheer of technische support binnen een SaaS-omgeving.
• Ervaring met het analyseren, reproduceren en oplossen van softwareproblemen.
• Interesse in de werking van webapplicaties, software-integraties en technische processen.
• Bij voorkeur basiskennis van API's, SSO, SQL en webtechnologieën.
• Affiniteit met authenticatieprotocollen zoals SAML en OpenID Connect. Kennis van C# is mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om technische bevindingen helder te documenteren.
• De nieuwsgierigheid en het leervermogen om nieuwe applicaties en technologieën snel eigen te maken.

Je hoeft niet alles al te beheersen. We vinden het vooral belangrijk dat je een technische basis hebt, enthousiast bent en gemotiveerd bent om je verder te ontwikkelen in deze rol. Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

De organisatie Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom.