In één oogopslag
- Taken: Zorg voor het succes van klanten en help hen het platform optimaal te gebruiken.
- Bedrijf: Snelgroeiende internationale tech scale-up met innovatieve oplossingen.
- Voordelen: Hybride werken, laptop, bedrijfstelefoon en volledige pensioenregeling.
- Overige informatie: Werken in een internationale organisatie met groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Krijg veel verantwoordelijkheid en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO-niveau en 2-5 jaar ervaring in customer success of klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Voor Omnidots zoeken wij een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het succes van bestaande klanten. In deze rol zorg je dat organisaties het platform optimaal gebruiken en dat vragen of uitdagingen snel worden opgelost. Tegelijkertijd houd je contact met klanten en signaleer je mogelijkheden om de samenwerking verder uit te bouwen.
De functie
Als Customer Success Manager begeleid je klanten gedurende hun traject met het platform. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgt dat problemen zorgvuldig worden opgepakt en opgelost. Daarnaast analyseer je gebruiksdata en onderhoud je regelmatig contact met klanten om hun ervaringen en behoeften goed te begrijpen. Je werkt nauw samen met collega’s van sales en operations om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
De werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klantvragen
- Oplossen en opvolgen van klantissues
- Begeleiden van klanten bij het gebruik van het platform
- Monitoren van gebruiks- en adoptiedata
- Signaleren van kansen voor uitbreiding binnen bestaande accounts
- Vastleggen van klantinteracties en verbeteren van processen
- Opbouwen van langdurige klantrelaties
Omnidots is een snelgroeiende internationale tech scale-up die intuïtieve oplossingen biedt voor omgevingsmonitoring op afstand. De organisatie is actief in Nederland, Australië en het Verenigd Koninkrijk en breidt haar aanwezigheid uit naar onder andere de Verenigde Staten, Frankrijk en Duitsland. Omnidots richt zich op professionals binnen de bouw- en infrastructuursector met een gebruiksvriendelijk IoT-sensor- en SaaS-platform voor monitoring op afstand.
Als je graag werkt in een scale-up omgeving waar je al vroeg verantwoordelijkheid krijgt en groei onderdeel is van het traject, dan voel je je helemaal thuis bij Omnidots. Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor je klanten. Je communiceert duidelijk en houdt overzicht over verschillende klanttrajecten tegelijk.
Je herkent jezelf in het volgende:
- HBO werk- en denkniveau
- 2 tot 5 jaar ervaring in customer success, klantenservice of een vergelijkbare rol
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Professionele beheersing van Duits en/of Frans is een pre
- Ervaring in een B2B software- of techomgeving is een pre
Het aanbod
Je komt terecht in een snelgroeiende internationale organisatie waarin je direct veel verantwoordelijkheid krijgt. Je krijgt veel zelfstandigheid in het organiseren van je werkzaamheden met de mogelijkheid om hybride te werken.
- Laptop en bedrijfstelefoon
- Volledige pensioenregeling zonder eigen bijdrage
- Volledige reiskostenvergoeding
Deze werving wordt verzorgd door Salesperience, specialist in het vinden van sales professionals die organisaties zoals Omnidots helpen groeien. Neem bij interesse contact op met Niek van der Meulen of solliciteer direct.
Customer Success Manager bij Omnidots werkgever: Salesperience
Bij Let’s Get Digital krijg je de kans om te werken in een dynamische en internationale omgeving, waar je als Event Consultant DACH een cruciale rol speelt in het succes van evenementen voor onze Duitse klanten. We bieden een stimulerende werkcultuur met uitgebreide training, een solide pensioenregeling en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei binnen ons jonge team in Groningen. Sluit je aan bij ons en maak deel uit van een innovatieve organisatie die zich richt op het creëren van betekenisvolle ervaringen voor eventorganisatoren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager bij Omnidots kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Omnidots bij Salesperience!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager bij Omnidots.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager bij Omnidots.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Salesperience als Customer Success Manager bij Omnidots!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager bij Omnidots te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Salesperience draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Salesperience
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Salesperience!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Salesperience.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
