In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen over financiën en administratie, en ondersteun collega's bij hun aanvragen.
- Bedrijf: ’s Heeren Loo, de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg met een sterke focus op goede zorg.
- Voordelen: Hybride werken, een goed salaris, vakantiegeld en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Moderne werkplek dichtbij station Amersfoort Centraal met een collegiaal team.
- Waarom deze baan: Maak impact door zorgprofessionals te ondersteunen en werk aan je persoonlijke groei.
- Kwalificaties: Mbo-4 diploma en affiniteit met financiële administratie en klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 3580 - 4380 € per maand.
Waar ga je werken? ’s Heeren Loo is met ruim 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Vanuit het Shared Service Center ondersteunen wij collega’s, cliënten, verwanten en leveranciers met een landelijke servicedesk voor onder andere Financiën, ICT, Facilitair, Personeel & Salaris en Opleidingen. Je komt te werken bij de servicedesks Financiën & Administratie en Bestellen tot Betalen. Samen met acht collega’s vorm je een goed team. Vanaf ons hoofdkantoor in Amersfoort werken we samen aan efficiënte processen en sterke dienstverlening, zodat zorgprofessionals zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: goede zorg voor mensen met een verstandelijke beperking.
Wat ga je doen? Als medewerker servicedesk ben je samen met ongeveer 70 collega’s het centrale aanspreekpunt. Vragen komen voornamelijk telefonisch binnen, maar ook via e‑mail en selfservice. Je komt te werken binnen het team van Financiën & Administratie en Bestellen tot Betalen. Waar nodig ondersteun je ook andere servicedesks binnen het SSC. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- beantwoorden van vragen over facturen, betalingen, pinpassen, leveranciers, bestellingen en inkoopprocessen;
- zelfstandig oppakken en afhandelen van meldingen;
- uitzetten van vragen bij de juiste afdelingen wanneer nodig;
- actief doorvragen en meedenken om tot de juiste oplossing te komen;
- signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen;
- bijdragen aan kennisartikelen, werkinstructies en procesverbeteringen;
- ondersteunen van collega’s bij het aanvragen, bestellen en verwerken van producten en diensten.
Wat heb je nodig? Een mbo‑4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting. Affiniteit met financiële administratie, inkoopprocessen en/of klantcontact is een pre. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en onderwerpen. Je werkt nauwkeurig en herkent terugkerende vragen en patronen. Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan. Je staat open om je kennis te verbreden en op meerdere servicedesks te werken. De servicedesk is bereikbaar tussen 08.00 – 17.00 uur, jij bent bereid om op deze tijden te werken. Je bent klantgericht, proactief en enthousiast. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat krijg je ervoor terug? Een moderne werkplek op 5 minuten loopafstand van station Amersfoort Centraal. Hybride werken: minimaal 50% op kantoor (eerste maanden volledig op kantoor in verband met inwerken). Volledig ingerichte thuiswerkvoorzieningen; Een jaarcontract voor 32 – 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. Een bruto maandsalaris conform de cao Gehandicaptenzorg van maximaal € 3.980,- (FWG 40) op basis van 36 uur per week, afhankelijk van je ervaring. 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%. 144 vakantie‑uren en 57 balansuren (bij 36 uur). Toegang tot Mijn Leeromgeving voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Sollicitatieprocedure en contact Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Mariëtte Hagen via 06- 16039179. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Chantal van Veldhuizen via 06- 20 84 80 72.
Medewerker Servicedesk in Amersfoort werkgever: 's Heeren Loo
Als verzorgende op de Rank maak je deel uit van een hecht team dat zich inzet voor de persoonlijke groei en welzijn van onze cliënten. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een sterke focus op teamwork en collegialiteit. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een cultuur die waardering en respect hoog in het vaandel heeft staan, is werken bij ons niet alleen betekenisvol, maar ook zeer rewarding.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Servicedesk in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals 's Heeren Loo. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Servicedesk in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 's Heeren Loo
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over 's Heeren Loo. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
