Klantgroeponderzoeker in Zoetermeer

Vacaturenummer: 244

Omvang: 32 – 36 uur

Leerbedrijven en scholen vertellen ons jaarlijks hoe zij de dienstverlening van SBB ervaren. Wat kunnen we leren van hun antwoorden? Als klantgroeponderzoeker haal je de inzichten uit de data en help je collega’s om onze dienstverlening gericht te verbeteren.

Jouw werk

Je onderzoekt hoe leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en regionale arbeidsmarktpartners de dienstverlening van SBB ervaren. Met kwantitatief onderzoek en data-analyse maak je verbeterkansen zichtbaar voor collega’s. Je begint met de analyse van de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen. Je informeert collega’s over de belangrijkste uitkomsten, wat die betekenen en waar zij de dienstverlening kunnen verbeteren. Je kiest passende onderzoeksmethoden, coördineert de opzet en uitvoering van klantonderzoek en voert zelf analyses uit. Bij grotere onderzoeken werk je als opdrachtgever samen met een onderzoeksbureau. Je stelt de opdracht vast, bespreekt de aanpak en de prijs, bewaakt de voortgang en grijpt in als het onderzoek vertraging oploopt. Af en toe coördineer je verdiepend kwalitatief onderzoek, vaak samen met het onderzoeksbureau. De klantgroepregisseur is daarbij doorgaans inhoudelijk leidend in de vragen die we willen stellen. Je bespreekt onderzoeksresultaten met collega’s uit verschillende afdelingen en helpt hen om de inzichten te gebruiken.

Wat maakt de functie zo boeiend

Je volgt een onderzoek van de eerste vraag tot het gesprek over wat beter kan in de dienstverlening. De inzichten die je boven tafel haalt, zijn bruikbaar voor collega’s die met leerbedrijven en scholen werken. Daarbij zet je jouw onderzoekskennis op verschillende manieren in: je analyseert zelf data en bent opdrachtgever voor grotere onderzoeken die een extern bureau uitvoert.

Waar kom je te werken

Je werkt in team Klant & Diensten met een klantgroepmanager, klantgroepregisseur, klantgroepadviseurs en een klantinformatie-analist. Samen met andere afdelingen maken jullie de ervaringen van verschillende klantgroepen inzichtelijk en werken jullie aan verbeteringen.

Wat breng je mee

• Je kunt een onderzoeksvraag vertalen naar een passende aanpak, zelfstandig data analyseren en de resultaten helder uitleggen.
• Je werkt projectmatig en zorgt samen met collega’s dat onderzoeksuitkomsten worden gebruikt.
• Een afgeronde wo-opleiding met onderzoeksvaardigheden.
• Ervaring met het uitvoeren en analyseren van kwantitatief onderzoek, bij voorkeur ongeveer drie jaar als onderzoeker.
• Ervaring met SPSS, waarmee je zelfstandig analyses kunt uitvoeren.
• Ervaring als opdrachtgever bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek, inclusief het aansturen van een extern onderzoeksbureau.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Inzicht in kwalitatieve onderzoeksmethoden en het beoordelen van kwalitatieve resultaten.
• Ervaring met agile werken en met het zelf uitvoeren van kwalitatief onderzoek is een pre.

Competenties

• Analytisch vermogen
• Netwerken
• Proactief
• Resultaatgericht
• Overtuigingskracht
• Communicatief vaardig (in woord en geschrift)
• Klantgericht
• Samenwerken

Ons aanbod

Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving waar veel aandacht is voor ontwikkeling, inspirerend leiderschap en de talenten van onze medewerkers. We bieden je een functie waarin je zelf verantwoordelijk bent voor jouw ontwikkeling en waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in de uitvoering van je werkzaamheden. En verder:

• Een salaris van minimaal € 4.361,- en maximaal € 6.379,- (schaal 11) bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40 uur). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar, goed voor in totaal ongeveer 40 verlofdagen bij een fulltime dienstverband.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantietoeslag. Je kunt ervoor kiezen deze jaarlijks of periodiek uit te laten betalen.
• Hybride werken en de mogelijkheid om 4×9 uur te werken.
• Een netto internetvergoeding van € 27,50 per maand.
• Een mobiliteitskaart van Reisbalans waarmee je voor woon-werkverkeer en dienstreizen gebruik kunt maken van het openbaar vervoer in de tweede klas. De kosten worden direct vergoed, waardoor je niets hoeft voor te schieten.
• We stimuleren een actieve manier van reizen. Kom je op de fiets naar het werk, dan ontvang je een vergoeding van € 0,40 per kilometer, waarvan € 0,25 onbelast.
• Reis je met de auto naar het werk of maak je dienstreizen, dan ontvang je een bovengemiddelde kilometervergoeding.
• Een pensioenregeling via ABP, waarbij SBB 70% van de premie betaalt. Daarnaast ben je goed verzekerd bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis, met de mogelijkheid deze met korting uit te breiden.
• De mogelijkheid om met korting een ANW-hiaatverzekering af te sluiten.
• De mogelijkheid om via het IKB jaarlijks verlofuren te sparen, momenteel tot 56 uur en vanaf 2027 tot 80 uur, bijvoorbeeld voor een langere verlofperiode.
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en cursussen van de SBB Academie.
• Een laptop en een Samsung S26 of iPhone 17 als zakelijke telefoon.
• Een aanstelling voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Procedure

Heb je vragen over de inhoud van deze vacature? Neem dan contact op met Martijn van Blitterswijk, manager Klant & Diensten via 06 53 321 030 of m.vanblitterswijk@s-bb.nl. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Tim de Leau, adviseur Recruitment & Employability, via 06 24 690 957 of t.deleau@s-bb.nl. De procedure bestaat uit twee gesprekken. De eerste gesprekken zijn op dinsdag 27 oktober. De tweede gesprekken voeren we op 6 november. Beide gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Zoetermeer.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Deze vacature vullen wij zelf in. Mochten wij ondersteuning nodig hebben, dan nemen wij contact op met de bureaus waarmee wij samenwerken.