CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR GEZOCHT in Gemert

Vind jij het geven van een topervaring aan klanten net zo belangrijk als het bouwen van schaalbare processen? Combineer jij graag strategisch denken met de mouwen opstropen in de dagelijkse praktijk? Dan hebben wij een mooie kans voor jou. Wij zijn ZEUZ, een hard groeiend en vooruitstrevend functioneel fitnessmerk, op zoek naar een Customer Success Coordinator die onze klantenservice klaarstoomt voor de toekomst. Klaar om het verschil te maken voor duizenden ZEUZ-klanten? Lees snel verder.

Uren: 32 – 40 uur per week | Locatie: ZEUZ HQ Gemert / hybride | Team: E-commerce & Marketing | Startdatum in overleg

Als Customer Success Coordinator geef jij vorm aan de toekomst van Customer Success bij ZEUZ. Onze community en klantenbase groeien snel, en jij zorgt ervoor dat onze klantenservice daarin meegroeit: schaalbaar, efficiënt en met behoud van de persoonlijke ZEUZ-touch. Je werkt zowel strategisch (hoe richten we CS in voor de toekomst?), als operationeel: jij bent de eerste backup van onze huidige CS-collega en staat zelf klanten te woord.

Een greep uit je werkzaamheden:

• CS-strategie: je denkt mee over hoe we Customer Success schaalbaar en efficiënt inrichten, passend bij onze groeiambities.
• Loyale klantenbase: je zet initiatieven op die klanten aan ZEUZ binden en bijdragen aan herhaalaankopen en een sterke community.
• Klantcontact optimaliseren: op basis van feedback en veelgestelde vragen verbeter je onze klantcontactmomenten, waaronder de FAQ op onze website.
• Operationele support: je beantwoordt klantvragen via mail, chat en social media en fungeert als volwaardige backup van onze huidige CS-collega.
• Feedback loop: je zet een heldere feedback loop neer om productreviews te evalueren en vervolgens te gebruiken voor productverbetering en product innovaties.
• Procesverbetering: je signaleert knelpunten in het klanttraject en komt met concrete verbetervoorstellen en rolt deze ook uit.
• Samenwerking: je werkt nauw samen met marketing, sales en fulfilment om de klantreis van begin tot eind naadloos te laten verlopen.
• Rapportage: je monitort klanttevredenheid en belangrijke CS-KPI’s en rapporteert hierover.

DIT BRENG JIJ MEE

• Je hebt ervaring in een klantcontact- of customer success-rol, bij voorkeur binnen e-commerce of D2C.
• Je bent zowel strategisch als hands-on: je denkt in processen, maar staat ook zelf klanten graag te woord.
• Je bent empathisch en klantgericht, met oog voor de menselijke kant van elk contactmoment.
• Je bent georganiseerd en houdt overzicht, ook wanneer je meerdere kanalen tegelijk beheert.
• Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je bent proactief in het signaleren en oplossen van verbeterpunten in het klanttraject.
• HBO werk- en denkniveau.

JOUW VOORDELEN

• Een baan van 32 tot 40 uur per week.
• Een passend & marktconform salaris.
• Een jong, energiek bedrijf met veel uitdagingen en groeimogelijkheden.
• Mogelijkheden tot training en zelfontwikkeling.
• Secundaire voorwaarden: 25 vakantiedagen, vakantiegeld, pensioen, CrossFit- of fitnessabonnement, reiskostenvergoeding.
• Ruimte voor eigen inbreng in een merk dat volop in beweging is.
• Een ontspannen en informele werksfeer, met tijd voor gezelligheid naast hard werken.
• Leuke bedrijfsuitjes en teamactiviteiten.