In één oogopslag
- Taken: Verbind stakeholders en leveranciers, los incidenten op en verbeter onze IT-diensten.
- Bedrijf: Schiphol Group, een toonaangevende speler in de luchtvaartsector.
- Voordelen: Competitief salaris, 13e maand, NS-Business Card en 180 vakantieuren.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met focus op innovatie en samenwerking.
- Waarom deze baan: Draag bij aan het terugbrengen van Schiphol naar de top 3 van Europese luchthavens.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ervaring met IT-Service management en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 5230 - 7257 € per maand.
Als IT Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers en beheerteams en zorgt dat afspraken worden nagekomen, incidenten worden opgelost en verbeteringen écht landen. Binnen ons team krijg je veel verantwoordelijkheid om de behoeften van de business te vertalen naar concrete verbeteringen en duurzame resultaten voor onze dienstverlening. Je draagt direct bij aan onze ambitie: Schiphol terugbrengen naar de top 3 van Europese luchthavens.
Als IT Service Manager ben jij eigenaar van de dienstverlening binnen jouw domein. Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit en bent hét aanspreekpunt voor serviceprestaties en verbeteringen. Je stuurt leveranciers op afspraken, KPI’s en SLA’s, brengt partijen bij elkaar en houdt scherp oog voor risico’s, compliance en informatiebeveiliging. Jij zet jouw talenten in bij het:
- borgen, optimaliseren en vernieuwen van serviceprocessen en actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling.
- bewaken en verbeteren van de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van digitale oplossingen die medewerkers dagelijks ondersteunen.
- verbinden van stakeholders, leveranciers en beheerteams en ervoor zorgen dat de dienstverlening ook in een agile omgeving voorspelbaar, stabiel en beheersbaar blijft.
- initiëren en realiseren van vereenvoudigingen, moderniseringen en verbeteringen van serviceprocessen, samen met leveranciers en beheerteams.
- analyseren van incidenten, problemen en trends en het doorvoeren van structurele verbeteringen binnen de dienstverlening van jouw domein.
- beheren van leverancierscontracten en sturen op prestaties, KPI's en SLA's, waarbij je leveranciers aanspreekt op behaalde resultaten.
- waarborgen van de naleving van IT-risk-, compliance- en cybersecurity-afspraken binnen jouw domein, onder andere door het uitvoeren van periodieke control testing.
Jij houdt overzicht, neemt eigenaarschap en maakt complexe vraagstukken concreet. Je bent proactief, resultaatgericht en schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en belangen. Daarnaast breng je het volgende mee:
- sterke communicatieve vaardigheden waarmee je effectief schakelt met stakeholders op operationeel, tactisch én strategisch niveau (must).
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- minimaal hbo-werk- en denkniveau.
- gedegen kennis van en ervaring met IT-Service management.
- Een ITIL-certificering, bij voorkeur ITIL4.
- Product Owner- en/of DevOps-certificering is een pre.
- ervaring met Kanban en agile manieren van werken.
- een aantoonbaar succesvol trackrecord als IT Service Manager (of vergelijkbare rol).
- ervaring met een corporate techdomein (HR, Finance, etc) is een pre.
€ 5.230 tot € 7.257 bruto per maand (schaal 12). Een 13e maand. Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt. Mogelijkheid voor een leasefiets. Je krijgt van ons een iphone. Bring-Your-Own-regeling waarbij je 450 euro mag besteden om je eigen (thuis)werkplek in te richten. Deelname aan het pensioenfonds ABP. 180 vakantieuren.
Bij Group Technology maken we het werk van duizenden Schiphol-collega’s iedere dag slimmer, eenvoudiger en effectiever. Met circa 50 professionals en een sterk netwerk van externe partners zijn we de IT-businesspartner voor onder meer HR, Finance, Procurement & Contracting en Legal. Van eerste idee en verandering tot implementatie en beheer: wij nemen verantwoordelijkheid voor de volledige levenscyclus van vooral SaaS-oplossingen. Group Technology is onderdeel van Business Platform Commercial & Group — een omgeving waar technologie, samenwerking en zichtbare impact samenkomen.
Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Marieke de Graaf, via marieke.de.graaf@schiphol.nl. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Yvette Mulder - van Zon, Recruitment Business Partner, via yvette.mulder-van.zon@schiphol.nl of via 06-48438257. Een assessment kan deel uitmaken van het proces.
Met 4.200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten.
IT Service Manager Group Tech, 4HR werkgever: Royal Schiphol Group
Als werkgever biedt Schiphol een dynamische en inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en een NS-Business Card, investeert Schiphol in de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Hier krijg je de kans om impact te maken op de toekomst van de luchtvaart en bij te dragen aan de strategische ambities van een van Europa's grootste luchthavens.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Royal Schiphol Group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Service Manager Group Tech, 4HR kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Royal Schiphol Group aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Royal Schiphol Group!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Royal Schiphol Group en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Service Manager Group Tech, 4HR te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Royal Schiphol Group.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Royal Schiphol Group. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Royal Schiphol Group
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Royal Schiphol Group. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
