Ben jij een ervaren teamleider die energie krijgt van structuur aanbrengen, processen verbeteren en mensen verder laten groeien? In deze functie bouw je mee aan een nieuw Servicedesk & Backoffice team dat een belangrijke bijdrage levert aan het beheer van een grote vastgoedportefeuille.
Lees verder om te ontdekken wat u nodig heeft om te slagen in deze functie, inclusief vaardigheden, kwalificaties en ervaring.
Je combineert operationele aansturing met procesverbetering en zorgt ervoor dat collega's, leveranciers en klanten kunnen vertrouwen op actuele informatie, soepele dienstverlening en een professionele gebruikerservaring.Wat je doet als Teamlead Servicedesk & Backoffice VastgoedbeheerAls Teamlead Servicedesk & Backoffice geef je leiding aan een team van circa zeven medewerkers binnen een complexe corporate kantooromgeving.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing én de verdere ontwikkeling van het team.
Daarbij zorg je voor een efficiënt meldingenproces, betrouwbare vastgoed- en contractdata en een sterke samenwerking tussen collega's, leveranciers en de klant.Je creëert overzicht, brengt structuur aan en stimuleert continu verbeteren.
Tegelijkertijd werk je aan een werkomgeving waarin medewerkers eigenaarschap nemen en zich kunnen ontwikkelen.Je coördineert het volledige meldingenproces, van intake en registratie tot uitvoering en afronding.Je bewaakt de kwaliteit, volledigheid en betrouwbaarheid van vastgoed- en contractgegevens.Samen met het team zorg je voor een toegankelijke en actuele informatievoorziening voor collega's en management.Je signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete procesoptimalisaties.Door coaching en begeleiding help je teamleden groeien en versterk je een positieve en resultaatgerichte teamcultuur.Waar je komt te werkenBij Haskoning kom je te werken bij een onafhankelijk adviesbureau dat ingenieurs-, ontwerp- en adviesdiensten combineert met software en technologie.
Onze missie, “Enhancing Society Together" drijft ons om een positieve impact op de wereld te creëren.Wij bieden uitdagend werk in diverse internationale projecten, waarbij we gebruik maken van onze 140+ jaar aan expertise.
Met meer dan 6.800 medewerkers in meer dan 25 landen zetten we samen uitdagingen om in kansen om zo een positieve impact op de samenleving te maken.
We werken samen met toonaangevende klanten in markten zoals infrastructuur, klimaatbestendigheid, hernieuwbare energie, decarbonisatie van de industrie en duurzame mobiliteit.Als onze nieuwe Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer word je onderdeel van het team dat de regie heeft over het beheer van een omvangrijke vastgoedportefeuille.
Samen met jouw team zorg je voor een soepel meldingenproces, betrouwbare vastgoed- en contractinformatie en een professionele dienstverlening richting gebouwgebruikers, leveranciers en klant.
Daarnaast krijg je de kans om een nieuw team verder vorm te geven en een belangrijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van processen, samenwerking en dienstverlening.Wat je meebrengtJe bent een natuurlijke leider die mensen weet te verbinden en tegelijkertijd scherp blijft op kwaliteit, processen en resultaten.
Je behoudt overzicht in een dynamische omgeving, communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en samenwerking.Daarnaast beschik je over:Hbo werk- en denkniveau.Meerdere jaren ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie.Ervaring met servicedesk-, backoffice- of operationele beheerprocessen.Affiniteit met vastgoedbeheer, facilitaire dienstverlening en/of contractmanagement.Aantoonbare ervaring met procesverbetering en het aansturen van operationele teams.Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en samenwerking.Wat je van ons kan verwachtenBij Haskoning geloven we dat het welzijn van onze medewerkers cruciaal is voor ons gezamenlijke succes.
Daarom bieden we een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om jouw professionele en persoonlijke groei te ondersteunen.Wat wij bieden:Een goede basis: Een goed primair salaris (4.249 - 6.070 bruto per maand op basis van 40 uur) dat jaarlijks groeit.Aantrekkelijk secundaire voorwaarden: Goede pensioenopbouw met een werkgeversbijdrage van 18,3%, 2,15% persoonlijk budget en jaarlijkse winstdeling.
Daarnaast kun je aandelen kopen van onze organisatie en zo meedelen in ons gezamenlijke succes.Werk-privébalans: 28 vakantiedagen (op basis van fulltime) met de mogelijkheid om 16,5 dag per jaar bij te kopen en drie feestdagen in te ruilen voor een dag die voor jou belangrijk is.
We werken hybride met flexibele werktijden, een thuiswerkvergoeding en een volledige ingerichte thuiswerkplek.Ontwikkelingsmogelijkheden: Diverse opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s zoals leer- en ontwikkelpaden afgestemd op jouw expertise, learning weeks en verschillende kennisgroepen.Mobiliteit en reiskostenvergoeding: Een goed bereikbare werkplek en alle vrijheid om te reizen op een manier die bij jou past.
Je ontvangt een aantrekkelijke kilometervergoeding (tot 0,45 per km voor zakelijke reizen), een NS-Business Card en de mogelijkheid voor een leaseauto wanneer je veel reist voor je werk.Informele en inclusieve cultuur: een informele en open cultuur waar iedereen zich welkom voelt met vrijblijvende sociale en sportieve activiteiten en diverse netwerken zoals Pride, Young Haskoning.Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.Ben jij onze nieuwe collega?Dan ontmoeten we je graag! Klik op de sollicitatieknop en upload je cv en motivatiebrief.
Na ontvangst van je sollicitatie nemen we zo snel mogelijk contact met je op.Het sollicitatieproces bestaat uit 2 gesprekken en mogelijk een assessment.
Zijn we hierna allemaal enthousiast? Dan ontvang je een aanbod van ons en verwelkomen we je graag aan boord!Heb je vragen over de functie of het proces? Je kunt altijd contact opnemen met Maria Boeve, Recruiter Industry & Energy, via zetten ons in voor een diverse en inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd, gerespecteerd en empowered voelt.
Ongeacht je ervaring, afkomst, leeftijd, gender, of andere persoonlijke kenmerken—bij ons ben je welkom.
Lees meer over onze ED&I-initiatieven op onze webpagina.Vanwege de privacywetgeving verzoeken we je om je sollicitatie via de sollicitatieknop in te dienen en niet via e-mail. xbelvxb
Ongevraagde acquisitie voor deze vacature door bureaus wordt niet op prijs gesteld en aangeboden kandidaten worden niet in overweging genomen.
Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer in Leiden werkgever: Royal Haskoning
Haskoning is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om jouw expertise in te zetten voor betekenisvolle projecten die de regio mooier maken. Met een informele en inclusieve werkcultuur, volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals flexibele werktijden en een goede werk-privébalans, voel je je hier snel thuis. Bovendien werk je samen met een hecht team aan uitdagende maatschappelijke vraagstukken, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer in Leiden kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer bij Royal Haskoning!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Royal Haskoning als Teamlead Servicedesk & Backoffice Vastgoedbeheer!
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Royal Haskoning draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Royal Haskoning
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Royal Haskoning!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Royal Haskoning.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
