Guest Services Manager in Amsterdam

Als een belangrijk lid van het managementteam aan boord, bezit de Guest Services Manager een dynamische en uitgaande houding met een passie voor het leveren van een toonaangevende vakantie-ervaring voor gasten, terwijl hij de waarden van The ROYAL WAY (Vriendelijk, Gepassioneerd en Toegewijd) belichaamt. De Guest Services Manager streeft er voortdurend naar om de normen in de horeca te overtreffen, terwijl hij zorgt voor volledige tevredenheid van zowel gasten als teamleden.

Deze rol stelt een positieve werkomgeving in en richt zich op operationele doelen waarbij training, leiderschap, ontwikkeling en erkenning van de algehele team prestaties van groot belang zijn. Door het goede voorbeeld te geven en vanuit de frontlinie te leiden, is de Guest Services Manager de pleitbezorger aan boord voor het leveren van uitstekende service aan onze gasten die hun verwachtingen overtreft.

Wervingsvereisten:

• Minimaal twee jaar ervaring in een front-of-house management/operationele functie op een cruiseschip.
• Het vermogen om effectief om te gaan met interne en externe gasten, van wie sommigen hoge niveaus van discretie, geduld, tact en diplomatie vereisen.
• Kennis van principes en processen voor het bieden van voorbeeldige klantenservice, inclusief behoefteanalyse, probleemoplossing en het behalen van kwaliteitsnormen.
• Vermogen om diplomatiek te communiceren met managers, personeel aan boord en aan wal om problemen op te lossen en tot een vriendelijke oplossing te komen voor uitdagende kwesties.
• Flexibiliteit om een positieve, dynamische en diverse gastenservice-operatie te beheren, te richten en aan te moedigen door te navigeren door een veranderende werkomgeving.
• Moet in staat zijn om het progressieve disciplinaire proces te gebruiken en toe te passen door middel van coaching en counseling om de prestaties waar mogelijk te verbeteren.
• Vermogen om positief en samenwerkend te werken in een divers team om de algehele vastgestelde tijdschema's voor de operatie van de Guest Services-divisie te halen.
• Moet een flexibele houding hebben ten aanzien van plaatsing door de vloot, rekening houdend met veranderende operationele behoeften.
• Werkkennis van computers, internettoegang en het vermogen om binnen verschillende softwarepakketten zoals Microsoft Office te navigeren.
• Toont een werkkennis van het bedienen van alle kantoorapparatuur.
• Voltooiing van de middelbare school, basis- of beroepsonderwijs is gewenst.
• Werkkennis van Amerikaanse contante afhandelingsprocedures en buitenlandse wissel vereist.
• Vereist om Engels duidelijk en verstaanbaar te spreken.
• Aptitude om Engels te lezen en te schrijven om geschreven procedures te begrijpen en te interpreteren.
• Vermogen om aanvullende talen te spreken zoals Spaans, Frans, Duits, Italiaans of Portugees is gewenst maar niet essentieel.

Fysieke vereisten:

• Bij het uitvoeren van de taken van deze functie, moet de werknemer aan boord regelmatig staan, lopen, handen gebruiken om te raken, te hanteren of te voelen, reiken met handen en armen, praten of horen, en proeven of ruiken.
• Specifieke visuele vaardigheden die vereist zijn voor deze functie omvatten dichtbij zicht, afstandszicht, kleurzicht, perifeer zicht, dieptewaarneming en het vermogen om de focus aan te passen.
• Alle werknemers aan boord moeten fysiek in staat zijn om deel te nemen aan noodprocedures en oefeningen.
• Volledig gebruik en bereik van armen en benen evenals volledige visuele, verbale en gehoorvaardigheden zijn vereist om instructies te ontvangen en te geven in geval van een noodsituatie, inclusief het verlagen van reddingsboten en het vermogen om tot 50 pond te tillen en/of te verplaatsen.