In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantcontact en zorg voor een soepel verloop van serviceprocessen.
- Bedrijf: Internationale technische distributeur met een informele en collegiale cultuur.
- Voordelen: Salaris tussen €3.200 en €4.000, 25 vakantiedagen, en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Overige informatie: Uitstekende pensioenregeling en regelmatig teamuitjes.
- Waarom deze baan: Maak impact in een groeiende organisatie en ontwikkel je vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, ervaring in customer service en goede kennis van ERP-systemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 3750 - 4584 € per maand.
Ben jij een organisatietalent dat graag overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat processen soepel verlopen? Krijg jij energie van klantcontact én van het nauwkeurig bewaken van afspraken en administratieve processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Service Coördinator ben jij de spil tussen klanten, leveranciers en collega's. Je zorgt voor een soepel verloop van service- en supportprocessen en ziet toe op een tijdige opvolging van aanvragen. Dankzij jouw gestructureerde aanpak, oog voor detail en klantgerichte instelling kunnen klanten rekenen op een professionele en betrouwbare dienstverlening.
Je bewaakt de afhandeling van serviceverzoeken, retouraanvragen en klachten en zorgt voor een correcte opvolging richting klant en interne organisatie. Je beheert en coördineert de Technical Support-contracten van Rockwell Automation en zorgt voor een correcte uitvoering van bijbehorende communicatie, procedures en contractverlengingen. Je verwerkt service- en supportaanvragen administratief en bewaakt de voortgang van de bijbehorende processen. Je werkt nauw samen met ons hoofdkantoor in Engeland om service- en supportprocessen optimaal te laten verlopen. Je signaleert knelpunten in processen en draagt verbetervoorstellen aan. Je stelt prioriteiten in een dynamische werkomgeving en behoudt hierbij het overzicht. Je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid door een professionele en oplossingsgerichte aanpak.
Jij bent proactief, werkt gestructureerd en houdt graag de touwtjes in handen. Je overziet processen, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat zaken zorgvuldig worden opgepakt en afgerond.
Jij beschikt over:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in een vergelijkbare customer service-, servicecoördinatie- of administratieve functie;
- Ervaring met ERP-systemen;
- Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Klant- en servicegericht;
- Accuraat en gestructureerd;
- Een echte teamspeler;
- Communicatief sterk;
Wij bieden jou:
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende internationale organisatie;
- Een salaris tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
- 25 vakantiedagen + 1 ADV dag per maand (op fulltime basis);
- Mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- Een arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV);
- Een werkomgeving waarin ontwikkeling wordt gestimuleerd;
- Een informele, professionele en collegiale werkomgeving;
- Regelmatig gezellige teamuitjes en activiteiten.
Routeco is een internationale technische distributeur van besturings- en automatiseringsproducten. Sinds 1978 ondersteunen wij klanten in uiteenlopende industriële sectoren met hoogwaardige producten, technische expertise en uitstekende service. Onze klanten bestaan onder meer uit machinebouwers, panelenbouwers en systeemintegratoren. Vanuit onze vestiging in Eindhoven werken wij dagelijks samen aan slimme en betrouwbare oplossingen voor de industrie. Wij geloven in een informele, collegiale cultuur waarin samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Dankzij onze internationale aanwezigheid en sterke positie binnen de markt bieden wij onze medewerkers volop kansen om mee te groeien met ons succes.
Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een volgende stap in je carrière?
Customer Service Coördinator in Eindhoven werkgever: Routeco Netherlands
Routeco Netherlands biedt een professionele en collegiale werksfeer, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen een groeiende internationale organisatie. Medewerkers kunnen rekenen op een gestructureerde aanpak en klantgerichte processen, wat bijdraagt aan een betrouwbare dienstverlening. De hybride werksetup in Eindhoven zorgt voor een goede balans tussen werk en privé.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Coördinator in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Routeco Netherlands. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Coördinator in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Routeco Netherlands
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Routeco Netherlands. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
