In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en bied oplossingen via telefoon en chat.
- Bedrijf: Nationale-Nederlanden, een toonaangevende speler in de financiële dienstverlening.
- Voordelen: Competitief salaris, thuiswerkvergoeding en NS-business card voor privégebruik.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en verbeter de service van Nationale-Nederlanden.
- Kwalificaties: MBO niveau 4 en minimaal 1,5 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 17.95 - 17.95 € per uur.
Wat ga je doen?
Als klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam werk je binnen Klantenservice Leven van NN L&P Services. Je maakt deel uit van een team van ongeveer 80 collega's dat klanten en adviseurs ondersteunt bij vragen over de producten van NN. Daarbij draait het niet alleen om service verlenen, maar ook om het zorgvuldig beoordelen van situaties en het vinden van de juiste antwoorden.
Klantvragen uitzoeken en oplossingen vinden
Je hebt dagelijks contact met klanten en adviseurs via telefoon en chat. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, terwijl andere meer onderzoek vragen. Je gebruikt je kennis, raadpleegt interne informatie en bepaalt welke vervolgstap nodig is. In deze functie houd je je onder andere bezig met:
- Het beoordelen en afhandelen van uiteenlopende vragen over de producten van Nationale-Nederlanden.
- Het raadplegen van de kennisbank BroN om de juiste informatie te vinden.
- Het zelfstandig inschatten hoe je een klant of adviseur het beste verder kunt helpen.
- Het registreren van gesprekken, bevindingen en acties in Salesforce.
Meedenken over betere dienstverlening
Naast het contact met klanten draag je bij aan de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt in de gaten waar informatie ontbreekt, processen niet soepel verlopen of zaken beter kunnen. Ook herken je commerciële mogelijkheden die tijdens klantgesprekken naar voren komen. Je kijkt dus verder dan alleen de vraag die op dat moment voor je ligt. Door zorgvuldig te werken, initiatief te nemen en verbeterpunten aan te kaarten, help je mee om de service van Nationale-Nederlanden steeds verder te verbeteren.
Wat wij bieden
- Een salaris van € 3.111,34 tot € 3.370,49 bruto per maand;
- Bruto-uurloon van € 17,95 per uur;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken.
- Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);
- Geldig Wft Basis certificaat of bereid dit te behalen;
- Duur van minimaal 1 jaar, daarna kans op verlenging;
- Training van 4 tot 6 weken;
- NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst.
Wat wij vragen
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Tenminste 1,5 jaar werkervaring in klantenservice;
- Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en schriftelijke vaardigheden;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Voor alle kandidaten is een assessment (Assesiobloom) verplicht.
Extra informatie
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
Status Open
Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit
Plaats Rotterdam
Werkuren per week 32 - 40
Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk
Salarisindicatie Tussen €3.111 en €3.370 Per maand
Verantwoordelijk voor Als allround klantcontact medewerker Leven beantwoord je telefonisch of via de chat zelfstandig klantvragen over de producten van Nationale-Nederlanden.
Gepubliceerd op 14-10-2026
Klantcontact medewerker in Rotterdam werkgever: Rotterdam Incijfers
Bij VONQ in Groningen bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Full Stack Engineer de kans krijgt om impact te maken op onze recruitment technologie. Met flexibele werkuren, een hybride werkmodel en een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun ideeën vrijelijk kunnen delen. Bovendien bieden we een aantrekkelijk pakket aan voordelen, waaronder een MacBook voor privégebruik, een premium HeadSpace-abonnement en volledige vergoeding van openbaar vervoer, zodat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het bouwen van de toekomst van werving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantcontact medewerker in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Rotterdam Incijfers. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantcontact medewerker in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rotterdam Incijfers
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Rotterdam Incijfers. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
