In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen over pensioenen en help bij complexe situaties.
- Bedrijf: Nationale-Nederlanden, een toonaangevende speler in de pensioenwereld.
- Voordelen: Salaris tussen €19,60 en €21,23 per uur, NS-Business Card en internetvergoeding.
- Overige informatie: Intensieve training en hybride werkmodel na inwerkperiode.
- Waarom deze baan: Word de stem van onze pensioendienstverlening en maak impact op klanten.
- Kwalificaties: MBO niveau 4 en ervaring in klantenservice vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 21.23 - 21.23 € per uur.
Wat ga je doen? Als klantadviseur pensioen bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam ben jij de stem en het visitekaartje van onze pensioendienstverlening. Je bent het directe aanspreekpunt voor een brede doelgroep: individuele pensioendeelnemers, werkgevers die pensioenregelingen onderbrengen én financieel adviseurs. Geen vraag is hetzelfde en de dynamiek is hoog. De ene minuut leg je aan een deelnemer uit wat de impact is van een scheiding of eerdere pensionering op de uitkering, en het volgende moment help je een werkgever met de administratieve inrichting van een pensioenregeling.
Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden:
- Afhandeling van uiteenlopende klantvragen: Je handelt zelfstandig zowel eenvoudige als complexe, inhoudelijke vragen af via telefoon, e-mail en chat. Je schakelt snel tussen systemen en onderwerpen.
- Analyseren van 'de vraag achter de vraag': Klanten overzien de complexe pensioenwereld niet altijd. Jij luistert actief, stelt de juiste doorvragen en vertaalt ingewikkelde pensioenjargon naar duidelijke en begrijpelijke taal.
- Zelfstandige besluitvorming & Kennisbank: Je maakt gebruik van onze interne kennisbank BroN, maar leunt ook sterk op jouw eigen vakinhoudelijke oordeel en analytische vaardigheden om tot de juiste oplossing te komen.
- Nauwkeurige vastlegging in Salesforce: Goede verslaglegging is essentieel voor een naadloze klantbeleving. Je registreert alle contacten en afspraken zorgvuldig in ons registratiesysteem Salesforce.
- Kwaliteit en Procesverbetering: Jij bent de ogen en oren van onze organisatie. Zie je dat vragen over een bepaald onderwerp steeds terugkomen of dat een proces sneller kan? Je signaleert knelpunten en draagt actief verbetervoorstellen aan.
- Commerciële kansen herkennen: Tijdens het gesprek ben je alert op commerciële signalen en veranderende klantsituaties, en speel je in op kansen voor aanvullende dienstverlening.
Inwerktraject en opbouw:
- Intensieve opleidingsperiode (3 weken): De eerste 3 weken volg je een fulltime opleiding op kantoor. Je leert de producten, de systemen (zoals Salesforce en BroN) en de communicatiestandaarden grondig kennen. Vanwege de intensiteit is verlof in deze 3 weken niet mogelijk (daarna in overleg).
- Landen op de afdeling (eerste 3 maanden): De eerste 3 maanden werk je fulltime op kantoor. Dit zorgt ervoor dat je snel ingewerkt raakt, direct vragen kunt stellen aan ervaren collega's en een hechte band opbouwt met je team.
- Hybride werken & ontwikkeling: Na de eerste 3 maanden stap je over naar een hybride werkmodel (flexibel 2 dagen per week op kantoor). Samen met jouw coach en manager blijf je via periodieke coaching en reflectie bouwen aan jouw persoonlijke en professionele vaardigheden.
Wat wij bieden:
- Een salaris van 19.6 tot 21.23 bruto per uur;
- Reis je met het openbaar vervoer? Dan kun je gebruik maken van een NS-Business Card.
- Je krijgt wekelijks € 8,08 om de kosten voor jouw internetverbinding thuis te dekken;
- Vanaf je allereerste werkdag bouw je direct vakantiedagen en vakantiegeld op.
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Tenminste 1 jaar werkervaring in klantenservice.
- Ruime algemene en toepasbare kennis van pensioen en je kunt dit aantonen door je Wft-Basis of je bent bereid deze te halen.
Extra informatie:
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om: twee referenten te delen en een VOG aan te vragen.
Klantadviseur pensioen bij Nationale-Nederlanden Rotterdam werkgever: Rotterdam Incijfers
Bij VONQ in Groningen bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Full Stack Engineer de kans krijgt om impact te maken op onze recruitment technologie. Met flexibele werkuren, een hybride werkmodel en een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun ideeën vrijelijk kunnen delen. Bovendien bieden we een aantrekkelijk pakket aan voordelen, waaronder een MacBook voor privégebruik, een premium HeadSpace-abonnement en volledige vergoeding van openbaar vervoer, zodat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het bouwen van de toekomst van werving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantadviseur pensioen bij Nationale-Nederlanden Rotterdam kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij Rotterdam Incijfers? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van Rotterdam Incijfers
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van Rotterdam Incijfers voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantadviseur pensioen bij Nationale-Nederlanden Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van Rotterdam Incijfers.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Klantadviseur pensioen bij Nationale-Nederlanden Rotterdam. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan Rotterdam Incijfers.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan Rotterdam Incijfers. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij Rotterdam Incijfers werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rotterdam Incijfers
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van Rotterdam Incijfers
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij Rotterdam Incijfers. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
