In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen over levensverzekeringen en bied uitstekende service aan klanten.
- Bedrijf: Nationale-Nederlanden, een toonaangevende speler in de financiële dienstverlening.
- Voordelen: Bruto uurloon van €17,95, hybride werken en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een gezellig team met volop doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak echt het verschil voor klanten in emotioneel beladen situaties.
- Kwalificaties: Minimaal MBO-4 diploma en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 19.45 - 19.45 € per uur.
Wat ga je doen? Als customer service medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor mensen met een levensverzekering bij Nationale-Nederlanden op de locatie in Rotterdam. Je pakt uiteenlopende vragen op die telefonisch of per e-mail binnenkomen. Denk aan vragen over polisoverzichten en betalingen, maar ook over ingrijpende situaties rondom overlijden of inhoudelijke aanpassingen in verzekeringen.
Verdeling van jouw werkdag:
- 80% Telefonisch klantcontact: Je staat mensen direct te woord en helpt hen verder.
- 20% Administratieve afhandeling: Je verwerkt mutaties, start dossiers op en houdt klantinformatie nauwkeurig bij in het systeem.
Jouw takenpakket:
- Vragen afhandelen over uiteenlopende levensverzekeringen (zoals uitvaart-, overlijdensrisico- en beleggingsverzekeringen).
- Ondersteunen bij administratieve zaken rondom betalingen, polissen en dossierupdates.
- Contact onderhouden met de mid- en backoffice om complexe klantvragen correct af te wikkelen.
- Meedenken met de klant en actief zoeken naar passende oplossingen.
- Je op de hoogte houden van veranderingen in processen, systemen en fiscale regelgeving.
Werken in een afwisselende Customer Service rol:
Het werk brengt een grote variatie aan situaties met zich mee. Het ene moment geef je een klant inzicht in lopende verzekeringen, het andere moment schakel je met een bewindvoerder of familielid. Gesprekken over bijvoorbeeld overlijden vereisen empathie, geduld en een professionele aanpak. Omdat systemen en regels veranderen, schakel je snel tussen verschillende databronnen.
Samenwerken en inwerken in Rotterdam:
Je draait mee in een betrokken team. Twee keer per week bespreek je tijdens het teamoverleg casussen met je collega's, zodat je continue van elkaar blijft leren.
Inwerkperiode:
Je start op het kantoor van Nationale-Nederlanden in Rotterdam om de systemen, processen en je collega's goed te leren kennen.
Hybride werken:
Zodra je zelfstandig werkt, krijg je de mogelijkheid om op basis van een fulltime werkweek 3 dagen vanuit huis te werken en 2 dagen op kantoor te zijn. Binnen deze starterfunctie doe je waardevolle ervaring op binnen de financiële dienstverlening, met volop mogelijkheden om door te groeien binnen Nationale-Nederlanden!
Wat wij bieden:
- Een mooi bruto uurloon van € 17,95; Inclusief eindejaarsuitkering wordt dit € 19,45 per uur!
- Hybride werken, een opleidingsperiode van 6 weken volledig op kantoor;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken.
- Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);
- Op kosten van YoungCapital je Wft Basis certificaat halen;
- Werken in een gezellig en inspirerend team;
- Een rol waarin je echt het verschil maakt;
Wat wij vragen:
- Minimaal een MBO-4 diploma heeft;
- Communicatief sterk is en prettig telefonisch contact maakt;
- Nauwkeurig en gestructureerd werkt;
- Snel informatie kan opnemen en verbanden kan leggen;
- Goed kan omgaan met verschillende soorten klantgesprekken;
- Niet terugdeinst voor inhoudelijk complexere of emotioneel beladen situaties;
- Graag samenwerkt en kennis met collega's deelt;
- Bereid is om continu nieuwe informatie, systemen en regelgeving te leren.
Extra informatie:
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om: Twee referenten te delen. Een VOG aan te vragen.
Status: Open
Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Rotterdam
Werkuren per week: 32 - 40
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk
Salarisindicatie: Tussen €17,95 en €19,45 per uur
Verantwoordelijk voor: Als customer service medewerker NN-Leven ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig beantwoorden van verzekeringsvragen via telefoon, e-mail en chat en het bieden van uitstekende service.
Customer service medewerker Nationale-Nederlanden Rotterdam werkgever: Rotterdam Incijfers
Bij VONQ in Groningen bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Full Stack Engineer de kans krijgt om impact te maken op onze recruitment technologie. Met flexibele werkuren, een hybride werkmodel en een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun ideeën vrijelijk kunnen delen. Bovendien bieden we een aantrekkelijk pakket aan voordelen, waaronder een MacBook voor privégebruik, een premium HeadSpace-abonnement en volledige vergoeding van openbaar vervoer, zodat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het bouwen van de toekomst van werving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer service medewerker Nationale-Nederlanden Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Rotterdam Incijfers. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer service medewerker Nationale-Nederlanden Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rotterdam Incijfers
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Rotterdam Incijfers. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
