In één oogopslag
- Taken: Bied professionele ondersteuning aan hotels en los klantvragen snel op.
- Bedrijf: Snelgroeiend SaaS-bedrijf in de hospitality sector met een internationale focus.
- Voordelen: Concurrent salaris, prestatiebonussen, hybride werkmodel en teamuitjes.
- Overige informatie: Kansen voor groei naar senior rollen en toegang tot innovatieve software.
- Waarom deze baan: Word deel van een dynamisch team dat de hotelindustrie transformeert.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
RoomRaccoon is een snelgroeiend hospitality SaaS-bedrijf dat één krachtig platform bouwt voor onafhankelijke hoteliers op internationale schaal. We helpen hotels slimmer te werken, beter te verkopen en de controle te behouden, van boekingen en betalingen tot inkomsten en automatisering, allemaal in één systeem.
Customer Support speelt een cruciale rol in ons bedrijf door hoogwaardige ondersteuning te bieden en klantvragen op te lossen via uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit zorgt voor een positieve en productieve ervaring met ons product, wat leidt tot verhoogde klanttevredenheid en -retentie.
Als Customer Care Consultant moet je in staat zijn om snel problemen te identificeren en op te lossen, terwijl je empathie en geduld toont om de behoeften van de klant effectief aan te pakken. Je komt terecht in een wereldwijd team van klantenservicemedewerkers en bent verantwoordelijk voor het verzorgen van onze Nederlandse klanten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ondersteun hoteliers door professionele, gepersonaliseerde antwoorden te geven op hun vragen via alle contactkanalen.
- Lever een wereldklasse klantenservice door te luisteren naar hoteliers en responsief te zijn op hun behoeften, evenals het extra mile gaan om toekomstige behoeften te anticiperen.
- Beoordeel vragen en, waar nodig, escaleren naar interne teams via vooraf gedefinieerde processen en kanalen en volg op om ervoor te zorgen dat ze worden opgelost.
- Voldoe aan dagelijkse en wekelijkse betrokkenheidsmetrics met als doel de vastgestelde doelen voor klanttevredenheid en -retentie te bereiken.
- Erken onvrede bij hoteliers en toon uiterste zorg bij het omgaan met hen, met als doel ontevreden klanten te behouden en hen om te vormen tot promoters.
- Beheer en onderhoud je eigen productiviteit, aanwezigheid en naleving van het werkschema in lijn met de klantenservice-uren.
- Volg alle RoomRaccoon Standaard Operationele Procedures.
- Af en toe helpen bij het creëren van video- en geschreven inhoud om onze hoteliers te onderwijzen over alle mogelijke onderwerpen zodat zij RoomRaccoon op de meest zelfvoorzienende manier kunnen gebruiken.
- Deel best practices met je collega's met als doel de prestaties en productiviteit van je team te verbeteren.
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Minimaal 3 jaar ervaring in een servicegerichte, technische of klantenservice rol.
- Hotel (front-desk/reserveringen) en/of hospitality ervaring (voordeel).
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, altijd vriendelijk en responsief in de omgang met alle mensen, zowel extern als intern.
- Technische bekwaamheid in het werken met verschillende systemen (training wordt aangeboden).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en aangetoonde bekwaamheid in telefonische communicatie.
Aanvullende vaardigheden
- Hotel (front desk/reservaties) en/of hospitality ervaring.
- Ervaring in een scale-up omgeving.
Waarom RoomRaccoon?
- Maak deel uit van een snelgroeiende, wereldwijde hospitality tech onderneming die de manier waarop hotels opereren hervormt.
- Werk met een dynamisch, ondersteunend team dat initiatief, autonomie en creativiteit waardeert.
- Kans om door te groeien naar senior rollen naarmate we opschalen in markten en ons productaanbod uitbreiden.
- Regelmatige team evenementen, internationale exposure en toegang tot geavanceerde hospitality software.
- Mac-omgeving.
- Prestatiebonussen.
- Werknemersaandelenplan.
- Verjaardagsverlof.
- Lange dienstverbanden en bonussen.
- Kwartaalteamuitjes en kantoor massages.
- Vrijdaglunches van ons.
- Globale mobiliteit.
- Hybride model.
Onze kernwaarden
- Verantwoordelijkheid: beslissingen nemen, opvolgen en resultaten behalen, van begin tot eind zonder anderen de schuld te geven wanneer dingen misgaan.
- Verbeteren: wanneer leren leidt tot echte verandering. Tijd maken om te reflecteren, systemen te verbeteren en te voorkomen dat dezelfde problemen zich herhalen.
- Snelheid: kiezen voor vooruitgang vandaag boven uitstelgedrag morgen.
- Afspraak is afspraak: duidelijke verwachtingen stellen, beloftes nakomen en betrouwbaar zijn voor onze klanten en je teamgenoten.
- Empower anderen: kennis delen, successen vieren en anderen helpen slagen.
Customer Support Advisor werkgever: RoomRaccoon Hotel Tech
Bij RoomRaccoon Hotel Tech bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar je als Customer Success Manager de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en een impact te maken in de hospitality sector. Met een focus op groei en samenwerking, krijg je de mogelijkheid om je carrière te versnellen terwijl je werkt met een divers team van professionals die passie hebben voor technologie en klanttevredenheid. Onze locatie biedt niet alleen een inspirerende werkomgeving, maar ook unieke voordelen zoals flexibele werkuren en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van RoomRaccoon Hotel Tech
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Advisor kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Advisor bij RoomRaccoon Hotel Tech!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Advisor.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Advisor.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij RoomRaccoon Hotel Tech als Customer Support Advisor!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Advisor te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij RoomRaccoon Hotel Tech draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij RoomRaccoon Hotel Tech
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor RoomRaccoon Hotel Tech!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij RoomRaccoon Hotel Tech.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
