Customer Success Manager: German Speaking in Breda

Afdeling: Customer Success

Locatie: Remote (DE based) of in een van onze kantoorlocaties (Lissabon, Breda of Kaapstad)

Contracttype: Voltijd (12-maanden freelance contract, met uitzicht op vast)

Taalvereiste: Vloeiend Duits (moedertaal)

Over RoomRaccoon

RoomRaccoon is een bekroegd, alles-in-één hotelbeheersysteem (HMS) dat zich richt op het revolutioneren van de manier waarop onafhankelijke hotels opereren. Sinds onze oprichting in 2017 zijn we uitgegroeid tot een wereldwijd team van meer dan 110 Raccooners, die trots meer dan 2.000 hotels in Europa, de VS en Afrika bedienen. Onze cultuur is gedurfd, innovatief en gepassioneerd — net als de hoteliers die we ondersteunen.

Taken

De rol: Jouw Noordster als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) ben je het hart van RoomRaccoon’s missie — het helpen van onze hotelpartners om maximale waarde uit onze oplossingen te halen terwijl je groeikansen identificeert. Je bent de vertrouwde adviseur en commerciële partner voor een portfolio van Duitstalige hoteliers, en ondersteunt hen door middel van strategisch advies, producteducatie en data-gedreven upsell-initiatieven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Customer Success & Strategisch Accountbeheer
  • Functie als het belangrijkste aanspreekpunt voor een portfolio van hotelklanten, waarbij je hun succes gedurende de klantlevenscyclus waarborgt.
  • Regelmatige bedrijfsbeoordelingen uitvoeren en succesplannen creëren om productgebruik te beoordelen, groeikansen te ontdekken en af te stemmen op de doelen van de klant.
  • Producttraining en strategische workshops leveren die hoteliers in staat stellen hun operaties te optimaliseren met RoomRaccoon.
  • Cross-functioneel samenwerken met Sales, Implementatie, Product en Support om een naadloze klantreis te waarborgen.
• Commerciële Groei & Upselling
  • Verantwoordelijkheid nemen voor verlengingsprocessen binnen jouw accountportfolio, waarbij je zorgt voor tijdige en succesvolle contractverlengingen.
  • Proactief kansen identificeren binnen jouw portfolio voor tier-upgrades of product-add-ons (bijv. Betalingen, RevPlus of andere modules of functies).
  • Product-add-ons en nieuwe functies presenteren en demonstreren op een consultatieve, waarde-gedreven manier.
  • Accountgezondheid, betrokkenheidsmetrics en gebruiksdata volgen om onbenut omzetpotentieel te ontdekken.
• Retentie & Risicobeperking
  • Klanttevredenheid, gebruikstrends en feedback monitoren om vroegtijdig risico's op churn te detecteren.
  • Proactieve retentiestrategieën ontwikkelen en uitvoeren om pijnpunten aan te pakken voordat ze escaleren.
  • Een klantgerichte mindset behouden terwijl je gesprekken zelfverzekerd naar win-winoplossingen leidt.

Eisen

Must-Have Kwalificaties

• Moedertaal of vloeiend Duits, met professionele beheersing van het Engels.
• Minimaal 2+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een gerelateerde klantgerichte rol in SaaS of technologie-ondersteunde diensten.
• Sterke communicator met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden; zelfverzekerd in het leiden van gesprekken met belanghebbenden op alle niveaus.
• Comfortabel in het identificeren en aandrijven van commerciële kansen binnen bestaande accounts.
• Zelfstarter die gedijt in een snel veranderende, technologie-gedreven omgeving.
• Georganiseerd, detailgericht en in staat om meerdere prioriteiten onder druk te beheren.
• Empathisch en klantgericht, met een proactieve mindset en een neiging tot actie.

Nice-to-Have

• Ervaring in de horeca of een SaaS/B2B-technologieomgeving is zeer voordelig.
• Bekendheid met tools zoals Freshdesk of andere CRM/ticketingplatforms.
• Kennis van het hoteltechnologie-ecosysteem (PMS, channel managers, betalingsoplossingen, boekingssystemen, housekeeping, enz.).

Voordelen

Waarom RoomRaccoon?

• Deel uitmaken van een snelgroeiend, wereldwijd technologiebedrijf in de horeca dat de manier waarop hotels opereren hervormt.
• Werken met een dynamisch, ondersteunend team dat initiatief, autonomie en creativiteit waardeert.
• Kans om door te groeien naar senior rollen terwijl we opschalen in verschillende markten en ons productaanbod uitbreiden.
• Regelmatige team evenementen, internationale blootstelling en toegang tot geavanceerde software voor de horeca.
• Voordelen:
• Mac-omgeving
• Prestatiebonussen
• Werknemersaandelenplan
• Jaarlijks opleidingsbudget
• Jaarlijkse hotelervaring
• Verjaardagsverlof
• Lange dienstverbandverlof en bonussen
• Kwartaalteamuitjes en kantoor massages
• Vrijdaglunches van ons
• Globale mobiliteit
• Hybride model

RoomRaccoon Waarden

• Verantwoordelijkheid
• Verbeter gisteren
• Snelheid
• Deal is een deal
• Empower een ander