In één oogopslag
- Taken: Beheer het volledige orderproces en bied klantgerichte ondersteuning.
- Bedrijf: Innovatieve werkgever in Midden-Limburg met een informele cultuur.
- Voordelen: Uitstekende arbeidsvoorwaarden en een uitdagende rol in customer service.
- Overige informatie: Werken in een team van 6 met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: HBO-opleiding of relevante ervaring, goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Binnen de divisie Grodan zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Representative. Heb jij gevoel voor het verlenen van customer support? Staat klantgerichtheid zeer hoog bij jou in het vaandel en ben je in staat om commerciële en logistieke processen in goede banen te leiden? En wil jij werken bij een innovatieve werkgever in Midden-Limburg? Dan is dit wellicht jouw nieuwe uitdaging!
Standplaats van deze functie is Roermond (Nederland) en je bent werkzaam in een team van 6 personen. Je bent als Customer Service Representative verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het gehele orderproces en ondersteunt actief onze verkooporganisatie waar nodig. Grodan is een 9+ organisatie en jouw klantgerichtheid daarin is cruciaal.
Je dagelijkse werkzaamheden omvatten:
- Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten.
- Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan de verschillende doelgroepen.
- Het ondersteunen van onze accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en dealers.
- Het verschaffen van eerstelijns product/technisch advies.
- Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren hetzij zelfstandig of als onderdeel van een projectteam.
Dit neem je mee:
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring.
- Je hebt goede MS-Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP pakketten.
- Je hebt interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse, en Duitse taal in woord en geschrift of bereid dit te leren.
- Communicatief goed onderlegd en in staat om een goede relatie met klanten en interne afdelingen op te bouwen (emotioneel intelligent).
- Klantgericht, waarbij een optimale balans tussen commercie, productie- en klantbelang aangehouden wordt.
- Een positieve instelling, pro-actief en betrouwbaar, en open voor veranderingen.
- Verantwoordelijkheid nemen, initiatiefrijk zijn en goed kunnen samenwerken.
Dit bieden we:
Een uitdagende customer service positie bij een internationale en ambitieuze onderneming met hoogwaardige producten en systemen, waarbij gewerkt wordt in een prettige, informele cultuur met korte communicatielijnen en een 'hands on' mentaliteit. Marktconforme en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden maken het pakket compleet.
Customer Service Representative werkgever: ROCKWOOL International A/S
ROCKWOOL Roermond biedt een dynamische werkomgeving waar je als Shovelmachinist een essentiële rol speelt in ons productieproces. Met een 5-ploegenrooster zorgen we voor een goede werk-privébalans en bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder training in het bedienen van heftrucks en Terberg voertuigen. Onze collegiale en ondersteunende werkcultuur maakt ROCKWOOL een uitstekende werkgever voor iedereen die op zoek is naar een betekenisvolle en uitdagende functie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van ROCKWOOL International A/S
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ROCKWOOL International A/S. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ROCKWOOL International A/S
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ROCKWOOL International A/S. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
