In één oogopslag
- Taken: Klanten adviseren en ondersteunen via e-mail en telefoon in de DACH-regio.
- Bedrijf: ROCKWOOL, wereldleider in steenwoloplossingen met een internationale cultuur.
- Voordelen: Vaste contracten, competitief salaris, 25 vakantiedagen en extra 26 betaalde verlofdagen.
- Overige informatie: Werken in een diverse en inclusieve organisatie met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en help klanten met duurzame oplossingen.
- Kwalificaties: MBO niveau 4, uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met SAP is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Onze klantenservicecentra voor de Europese markt zijn gevestigd in Nederland (Roermond), Denemarken (dichtbij Kopenhagen) en Italië (Milaan). Op onze locatie in Roermond, waar ook onze Export Klantenservice en een deel van ons LAT-team is gevestigd, zijn we op zoek naar een ervaren en praktische Klantenservice Medewerker om de Duitse, Oostenrijkse en Zwitserse markten te ondersteunen en coördineren.
Verantwoordelijkheden:
- Advies, ondersteuning en diensten bieden aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland via e-mail en telefoon;
- Verwerken, monitoren en administratief afhandelen van klantorders in SAP;
- Coördineren met de logistiek en productieafdelingen over productieplanning en leveringen;
- Omgaan met klantklachten, inclusief registratie, follow-up en communicatie met interne belanghebbenden;
- Sterke klantrelaties opbouwen door uitstekende service te bieden en proactief klantbehoeften te identificeren.
Waar ga je werken?
Je komt terecht in onze Technische Verkoopdivisie, die gespecialiseerd is in isolatieoplossingen voor klanten wereldwijd in de procesindustrie en de maritieme en offshore sector. De divisie breidt zich ook actief uit naar nieuwe duurzame markten, zoals windmolenonderstations, offshore CO2-opslag en zonne-energiecentrales. Je werkplek is gelegen in Roermond, waar ongeveer 20 collega's werken binnen de Technische Verkoopdivisie. Samen met ongeveer 70 collega's die meer dan 20 nationaliteiten wereldwijd vertegenwoordigen, zorg je ervoor dat verzoeken van onze internationale klanten efficiënt, professioneel en op het hoogste niveau van klanttevredenheid worden afgehandeld. We genieten ervan om samen complexe uitdagingen op te lossen en streven altijd naar de beste oplossing. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager Europe, die ook in Roermond is gevestigd.
Wat vragen wij?
- Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding, bij voorkeur in Klantenservice, Commerciële Economie, Internationale Bedrijfskunde, Office Management, Logistiek of een vergelijkbaar relevant vakgebied;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden met een sterke klantgerichte en servicegerichte instelling;
- Een proactieve, praktische houding en het vermogen om zelfstandig te werken met aandacht voor detail;
- Uitstekende beheersing van het Duits en Engels, zowel schriftelijk als mondeling, is essentieel;
- Kennis van het Nederlands en/of andere talen wordt als een voordeel beschouwd;
- Ervaring met SAP wordt als een sterk voordeel beschouwd.
Wat bieden wij?
- Permanente contract vanaf dag één;
- Concurrerend salaris;
- Collectieve pensioenregeling;
- Vakantietoeslag;
- Reiskostenvergoeding;
- 13e maand;
- Fietsplan;
- Thuiswerkbeleid;
- Kortingen op sportschool lidmaatschappen;
- 25 vakantiedagen;
- Aanvullende 26 betaalde verlofdagen (op basis van fulltime dienstverband);
- Werken tussen 24-28 uur per week.
Wij waarderen diversiteit en verwelkomen daarom aanvragen van iedereen, ongeacht geslacht, nationaliteit, etnische of sociale achtergrond, religie of overtuiging, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid of identiteit.
Voor meer dan 80 jaar is ROCKWOOL de wereldwijde marktleider in steenwoloplossingen. Samen met meer dan 12.000 collega's wereldwijd - waarvan 1.200 in Roermond - blijven we innoveren en groeien. Werken bij ROCKWOOL betekent werken in een stabiele, internationale organisatie die langdurige zekerheid combineert met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en loopbaanontwikkeling. Bij ROCKWOOL Group zetten we ons in om het leven van iedereen die onze producten en diensten ervaart te verrijken. We helpen onze klanten en gemeenschappen om veel van de grootste duurzaamheid- en ontwikkelingsuitdagingen van vandaag aan te pakken, van energieverbruik en geluidsoverlast tot brandbestendigheid, waterschaarste en overstromingen. Ons productassortiment weerspiegelt de diversiteit van de behoeften van de wereld, terwijl we onze belanghebbenden ondersteunen bij het verminderen van hun eigen koolstofvoetafdruk. Steenwol is een volledig recyclebaar, veelzijdig materiaal dat de basis vormt van al onze bedrijven. Met ongeveer 11.800 toegewijde collega's in 37 landen en verkopen in meer dan 120, zijn wij de wereldleider in steenwolproducten, van gebouwisolatie tot akoestische plafonds, externe bekledingssystemen tot tuinbouwoplossingen, op maat gemaakte steenwolisolatiecomponenten voor de producten en systemen van andere fabrikanten (OEM), tot isolatie voor de procesindustrie en maritieme & offshore.
Customer Service Employee in Amsterdam werkgever: ROCKWOOL International A/S
ROCKWOOL Roermond biedt een dynamische werkomgeving waar je als Shovelmachinist een essentiële rol speelt in ons productieproces. Met een 5-ploegenrooster zorgen we voor een goede werk-privébalans en bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder training in het bedienen van heftrucks en Terberg voertuigen. Onze collegiale en ondersteunende werkcultuur maakt ROCKWOOL een uitstekende werkgever voor iedereen die op zoek is naar een betekenisvolle en uitdagende functie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van ROCKWOOL International A/S
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Employee in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ROCKWOOL International A/S. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Employee in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ROCKWOOL International A/S
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ROCKWOOL International A/S. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
