In één oogopslag
- Taken: Behandel incidenten en serviceverzoeken, ondersteun collega's en analyseer problemen.
- Bedrijf: ROC van Amsterdam - Flevoland, een innovatieve onderwijsorganisatie.
- Voordelen: Salaris tot €3.578, pensioenregeling, reiskostenvergoeding en ruime vakantieregeling.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in het onderwijs met technologie en help anderen met hun ICT-vragen.
- Kwalificaties: Mbo niveau 4 ICT-opleiding en ervaring met gebruikersondersteuning.
Als medior ICT-servicedeskmedewerker behandel je incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Je ondersteunt collega’s en andere eindgebruikers van ROC van Amsterdam - Flevoland. De nadruk ligt op meldingen die meer analyse, afstemming of regie vragen. Je onderzoekt oorzaken, bepaalt de juiste aanpak en zorgt voor een passende oplossing. Bij verstoringen houd je regie op de voortgang van meldingen. Je stemt af met andere ICT-teams en bewaakt acties en afspraken. Ook bepaal je zelfstandig welke meldingen voorrang nodig hebben. Zie je dat dezelfde problemen vaker terugkomen? Dan onderzoek je wat er structureel speelt. Je vertaalt dit naar een verbetervoorstel voor de dienstverlening of werkwijze. Daarnaast begeleid je junior collega’s en stagiaires in hun dagelijkse werk. Je bespreekt complexere meldingen, deelt kennis en geeft uitleg over werkafspraken. Je spreekt collega’s aan als afspraken niet worden gevolgd. Ook draag je bij aan een actuele kennisbank en betere servicedeskprocessen. Zo help je het team om meldingen steeds zelfstandiger en beter af te handelen.
Je pakt meldingen zelfstandig op en houdt overzicht als het druk is. Je bepaalt prioriteiten en bewaakt de voortgang totdat een melding is afgerond. Bij een complex probleem vraag je door en analyseer je verschillende mogelijke oorzaken. Je weet wanneer je zelf verder kunt en wanneer andere ICT-teams nodig zijn. Je communiceert duidelijk over wat wel en niet mogelijk is. Daarbij houd je oog voor de gebruiker én voor gemaakte werkafspraken. Je signaleert terugkerende problemen en maakt bespreekbaar wat beter kan. Ook neem je de tijd om junior collega’s en stagiaires verder te helpen. Zo draag je niet alleen bij aan een oplossing, maar ook aan een sterker team.
Daarnaast vragen wij:
- Afgeronde mbo niveau 4 ICT-opleiding;
- Aantoonbare ervaring met incident-, request- en gebruikersondersteuning binnen een ICT-servicedesk;
- Ervaring met ITIL-processen en werken volgens servicemanagementafspraken;
- Kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory of Azure AD en mobiele devices;
- Ervaring met een servicemanagementsysteem, bijvoorbeeld TOPdesk.
Meer dan alleen goede voorwaarden:
- Een salaris in schaal 6 (cao mbo) van maximaal € 3.578 bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
- Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan;
- Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering;
- Ruime vakantieregeling;
- Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken);
- Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.
Hier ga je werken:
Als ROC van Amsterdam - Flevoland lopen we voorop in de vernieuwing van het onderwijs. Innovatie is daarbij cruciaal en de dienst ICT onmisbaar. Want zij zitten aan de knoppen van veel ontwikkelingen én houden ondertussen alle lopende systemen up and running. Daarom bestaat de dienst ICT uit meerdere teams: ICT-projecten en Innovatie, Infrastructuur en Frontoffice. Samen werken we aan 'ICT die het gewoon doet'. Oftewel, een ICT-omgeving die beter is dan thuis en in alle opzichten lekkerder werkt. Voor studenten én medewerkers. Zo zorgen we voor snelle verbindingen, de nieuwste online software en state of the art apparatuur.
Werken voor een grote onderwijsorganisatie betekent veel dynamiek en soms hectiek. Maar stilstaan doen we nooit.
Over het ROC van Amsterdam - Flevoland:
Het ROC van Amsterdam - Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam - Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.
Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.
Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.
ICT-servicedeskmedewerker in Amsterdam werkgever: ROC van Amsterdam
ROC van Amsterdam is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zowel studenten als medewerkers. Met een focus op eigentijds kunstonderwijs en een inclusieve leeromgeving, biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Werken aan de Frank Sanders Akademie in het bruisende Amsterdam-West betekent deel uitmaken van een creatief team dat passie voor podiumkunsten deelt en bijdraagt aan de toekomst van talentvolle artiesten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je ICT-servicedeskmedewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals ROC van Amsterdam op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan ROC van Amsterdam.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan ROC van Amsterdam.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als ICT-servicedeskmedewerker bij ROC van Amsterdam wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als ICT-servicedeskmedewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij ROC van Amsterdam.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij ROC van Amsterdam waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ROC van Amsterdam
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij ROC van Amsterdam.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij ROC van Amsterdam.
