In één oogopslag
- Taken: Leid dagelijkse operaties en zorg voor een uitstekende serviceverlening aan klanten.
- Bedrijf: Robin Radar, een technologieleider in radar- en softwareoplossingen.
- Voordelen: 30 dagen betaald verlof, pensioenregeling en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Internationale werkomgeving met collega's uit meer dan 30 nationaliteiten.
- Waarom deze baan: Werk aan baanbrekende technologie en maak een echte impact op de wereld.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in technische klantenservice en teamleiding.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Houd de operaties scherp en de service naadloos – zodat onze radarondersteuning soepel verloopt wanneer klanten het het meest nodig hebben. Als Team Lead Service Operations leid je de dagelijkse operaties van ons ondersteuningsteam om uitzonderlijke serviceleveringsnormen te handhaven. Je houdt toezicht op werkdrukqueues, lost escalaties van technische gevallen op, beheert de logistiek van reserveonderdelen en bouwt schaalbare service-abonnementsmodellen.
Je rapporteert aan de Services & Support Operations Manager en werkt nauw samen met engineering- en productteams om ervoor te zorgen dat onze radars en software wereldwijd foutloos functioneren.
Wat je zult doen
- Operationeel leiderschap en coaching: Stel duidelijke dagelijkse prioriteiten voor je subteam door middel van regelmatige check-ins en actieve coaching. Ondersteun professionele groei terwijl je empathie, verantwoordelijkheid en een soepele dagelijkse teamadministratie in balans houdt.
- Queue- en reserveonderdelenbeheer: Houd toezicht op Jira Service Management ticketqueues, incidenttoewijzingen en aanvragen voor reserveonderdelen. Zorg voor snelle oplossingen en handhaaf strikte naleving van contractuele SLA's en garantieverplichtingen.
- Escalatie en technische de-escalatie: Dien als het primaire operationele contactpunt voor complexe technische ondersteuningsgevallen. Coördineer troubleshooting tussen teams en onderhoud duidelijke, kalmerende communicatie met klanten.
- Commerciële servicestrategie: Help bij het ontwerpen en uitrollen van gestructureerde Service- en Support-abonnementsmodellen. Stem SLA's en commerciële aanbiedingen af om langdurige waarde te leveren aan onze wereldwijde klantenbasis.
- Procesverbetering en documentatie: Identificeer operationele knelpunten in dagelijkse workflows en verfijn ticketrouting. Upgrade runbooks, servicebulletins en Confluence-documentatie om kennis georganiseerd en toegankelijk te houden.
- Product- en engineeringfeedback: Werk samen met Service Engineering, Product Management en I&D om terugkoppeling te geven over de oorzaken van incidenten. Zet operationele gegevens en klantinzichten om in directe productverbeteringen.
Wat je meebrengt
- BA of BSc diploma in Engineering, Bedrijfskunde, Operations Management of een gerelateerd technisch vakgebied.
- 5+ jaar ervaring in reserveonderdelenbeheer en technische klantenservice, bij voorkeur in hightech hardware of elektronica.
- Bewezen ervaring in het leiden of begeleiden van operationele subteams in een technische serviceomgeving.
- Praktische expertise met service managementplatforms zoals Jira Service Management en ERP-systemen.
- Praktische commerciële ervaring met SLA's, garantievoorwaarden en service-abonnementsmodellen.
- Professionele vloeiendheid in geschreven en gesproken Engels.
- Sterke de-escalatievaardigheden en duidelijke communicatie over diverse wereldculturen.
- Analytische mindset met een talent voor het omzetten van servicedata in workflowverbeteringen.
N.B. Maak je geen zorgen als je niet aan elk punt voldoet. Onze missie is een reis en er is veel te leren onderweg. Als het meeste hiervan bij je past, horen we graag van je.
Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een achtergrondcontrole maken deel uit van ons screeningproces. We waarderen je begrip.
Wat we bieden
- Werken voor een Great Place to Work® gecertificeerd bedrijf;
- Uitgebreid pensioenplan;
- Reiskostenvergoeding;
- 30 dagen betaald verlof (met de mogelijkheid om 3 extra dagen te kopen);
- Kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen via trainingen en certificeringen;
- Hoogwaardige laptop/desktop, monitor, koptelefoon en andere benodigde apparatuur voor je rol;
- Een internationaal team van 30+ nationaliteiten, vol met hoogpresterende collega's van wie je ervaringen kunt uitwisselen en van kunt leren, en die ook veel plezier hebben tijdens sociale evenementen en vrijdagborrels!
Robin Radar is een technologieleider in het volgen en classificeren van kleine objecten. Onze radars en software helpen bij het voorkomen van vogelstrikes in de luchtvaart, verminderen de impact van windparken op de natuur en beschermen kritieke infrastructuur tegen dronebedreigingen. Ons werk is zichtbaar op luchthavens, windparken, militaire locaties en natuurreservaten over de hele wereld.
We zijn een van de top 10 snelstgroeiende bedrijven in Nederland, met een team van slimme geesten uit 30+ nationaliteiten. Groei betekent niet dat we de focus verliezen – ogen op de lucht, voeten op de grond. Onze waarden houden ons met beide benen op de grond: WE TRUST. WE OWN IT. WE AIM HIGH.
Wil je werken aan next-level radar technologie, echte problemen oplossen en nooit hoeven te doen alsof je baan betekenis heeft? Dan pas je perfect bij ons – we reserveren een plek voor je.
Team Lead Service Operations in Delft werkgever: Robin Radar
Als Digital Hardware Designer bij ons bedrijf werk je in een stimulerende omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We bieden een uitstekende werkcultuur met een focus op persoonlijke groei, waaronder trainingen en certificeringen, en een aantrekkelijk pakket aan voordelen zoals 30 dagen betaald verlof en een uitgebreid pensioenplan. Met een internationaal team van meer dan 30 nationaliteiten krijg je de kans om te leren van hoogpresterende collega's en deel te nemen aan sociale evenementen die de teamgeest versterken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Team Lead Service Operations in Delft kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Team Lead Service Operations in Delft te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Robin Radar wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Robin Radar
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Robin Radar moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
