Customer Success Manager - AVIAN

Waarborg klanttevredenheid door consistent aan verplichtingen te voldoen en verwachtingen te beheren - zodat onze producten, diensten en ondersteuning naadloze waarde bieden gedurende de gehele klantreis! Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het beschermen van klanttevredenheid door te voldoen aan serviceverplichtingen, zoals SLA's, en effectief verwachtingen te beheren met betrekking tot onze hightech producten en ondersteuning. Je fungeert als het primaire contact na de projectlevering, waarbij je ervoor zorgt dat diensten worden geleverd volgens garanties en als eerste escalatiepunt dient.

Door prestatie-KPI's te analyseren en service strategieën af te stemmen op bedrijfsdoelen, overbrug je de kloof tussen klantbehoeften en interne operaties. Deze rol rapporteert aan de Manager van Customer Success.

Verantwoordelijkheden

• Functie als het belangrijkste contact voor klanten na levering om ervoor te zorgen dat de service in lijn is met SLA's of garanties en beheer van eerste niveau escalaties.
• Samenwerken met klantensuccessen en productteams om ervoor te zorgen dat de servicelevering bredere bedrijfsdoelen ondersteunt.
• Alle service- en ondersteuningsabonnementen monitoren en plannen ontwikkelen om proactief contact op te nemen met individuele klanten.
• KPI's analyseren om productprestaties en klanttevredenheidsscores te beoordelen, en periodieke rapporten aan het management te verstrekken.
• Zorgen dat alle ondersteuning buiten standaard SLA's correct wordt geregistreerd en aan de klant wordt gefactureerd.
• Klantfeedback doorgeven aan relevante afdelingen om productverbeteringen, nieuwe functieontwikkeling of contractuele updates te stimuleren.
• Deelnemen aan periodieke audits om kansen te identificeren voor verbetering van standaard SLA's en servicegerelateerde voorwaarden.
• Inzichten bieden aan het verkoopteam ter ondersteuning van het opstellen van voorstellen voor aanvullende verkopen of systeemvernieuwingen bij bestaande klanten.
• Nauw samenwerken met interne teams zoals Supply Chain, Account Management en Service Engineering, evenals externe klanten en leveranciers.

Vereisten

• BA-graad (of hoger) in Engineering, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied, aangevuld met technische training of ervaring.
• Meer dan 3 jaar ervaring in klantservicemanagementrollen, bij voorkeur binnen de industriële of technologiesectoren.
• Vloeiend in zowel geschreven als gesproken Engels en Nederlands.
• Bekwaam in het gebruik van servicemanagementsoftware (Jira), CRM-systemen en een goed begrip van productlevenscyclus en configuratiemanagement.
• Bewezen ervaring met commercieel en contractmanagement.
• Een klantgerichte mindset met het vermogen om kalm te blijven, effectief prioriteiten te stellen en stressvolle situaties te de-escaleren.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden met het vermogen om effectief te communiceren met diverse culturen en achtergronden.
• Kantoorrol (met mogelijkheden voor thuiswerken) die af en toe reizen vereist.

N.B. Alle kandidaten, we realiseren ons dat dit een behoorlijke lijst is en mensen verschillende niveaus van ervaring hebben. Wees niet bang om te solliciteren, zelfs als je denkt dat je niet aan elke gewenste vaardigheid voldoet. Onze missie is een reis en er is veel te leren onderweg!

Maar natuurlijk moet je je identificeren met onze kernwaarden: We vertrouwen, We nemen verantwoordelijkheid & We streven hoog.

Wat bieden wij jou

• Werken voor een Great Place to Work® gecertificeerd bedrijf;
• Uitgebreid pensioenplan;
• Reiskostenvergoeding: onze teams werken hybride;
• 30 dagen betaald verlof (met de mogelijkheid om 3 extra dagen te kopen);
• Kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen via trainingen en certificeringen;
• Hoogwaardige laptop/desktop, monitor, noise cancelling koptelefoon en andere benodigde apparatuur voor je rol;
• Een internationaal team van 30+ nationaliteiten, vol met hoog presterende collega's waar je ervaringen mee kunt uitwisselen en van kunt leren. En ook veel plezier hebben tijdens onze sociale evenementen en vrijdagborrels!

Robin is een technologieleider in het volgen en classificeren van kleine objecten. Onze missie is om de veiligheid van mensen en dieren te vergroten door vogelstrikes in de luchtvaart te voorkomen, de milieu-impact van windparken te verminderen en mensen en kritieke infrastructuur te beschermen tegen drones. We bereiken dit door speciaal gebouwde radar met unieke software-algoritmen te combineren. Deze krachtige combinatie stelt ons in staat om bruikbare informatie te bieden die gebruikers in staat stelt ernstige incidenten te voorkomen.

We groeien. Snel. In feite zijn we een van de top 10 snelst groeiende bedrijven in Nederland. Maar ondanks deze groei blijven we trouw aan onze kernwaarden van vertrouwen, eigenaarschap en hoog streven. Bij Robin sluit je je niet alleen aan bij een team. Je voegt je bij een collectief van slimme geesten die gedreven worden door de overtuiging dat 'het beter doen' een voortdurende uitdaging is.

Wil je werken aan next-level radar technologie, echte problemen oplossen en nooit hoeven te doen alsof je baan betekenis heeft? Dan pas je perfect bij ons, we houden een plek voor je vrij!