KCC medewerker in Rotterdam

Voor een grote publieke dienstverlener in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Klantcontactmedewerker in Rotterdam. Als Klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en daarmee een belangrijk visitekaartje van de organisatie. Deze organisatie ondersteunt een zeer diverse stedelijke omgeving en staat dagelijks in contact met mensen met uiteenlopende vragen en behoeften. In deze rol help je inwoners eerst telefonisch en op een later moment ook via chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden, goed kunt luisteren en mensen op een duidelijke en klantgerichte manier verder helpt. Als Klantcontactmedewerker lever je een directe bijdrage aan toegankelijke en efficiënte dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van inwoners.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de hulpvraag snel en zorgvuldig in kaart.
• Je zoekt efficiënt in kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
• Je signaleert kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.
• Je helpt inwoners telefonisch en op termijn ook via chat.
• Je zorgt voor een correcte en integere omgang met vertrouwelijke informatie.
• Je schakelt snel tussen verschillende systemen en programma's.
• Je denkt oplossingsgericht mee om tot een passend antwoord of advies te komen.

Jouw profiel:

• Dienstverlening zit in je bloed. Je krijgt er energie van om mensen te helpen en hun vragen te beantwoorden.
• Je bent geduldig, zelfverzekerd en flexibel.
• Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit en staat open voor feedback en ontwikkeling.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende programma's en systemen.
• Je luistert goed en weet de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Je bent empathisch en kunt informatie filteren, samenvatten en terugbrengen tot de kern.
• Je blijft rustig en stressbestendig, ook wanneer er veel contactverzoeken binnenkomen.
• Je bent integer in de omgang met vertrouwelijke informatie.
• Je bent oplossingsgericht, resultaatgericht en denkt mee met de inwoner.
• Je vindt samenwerking belangrijk en draagt graag bij aan de best mogelijke dienstverlening.

Eisen:

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum.
• Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau, aantoonbaar via werkervaring en/of een afgeronde opleiding.
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig.
• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum in verband met de opleiding.
• Je bent flexibel inzetbaar, zonder vaste werkdagen, van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode en later ook op zaterdag.

Wensen:

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum.
• Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk.
• Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over licht verstandelijke beperking.
• Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring.
• Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.

Aanbod:

• Salarisindicatie: afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.
• Werken bij een grote, maatschappelijk betrokken organisatie in Rotterdam.
• Een afwisselende functie waarin je veel contact hebt met inwoners.
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan sterke en toegankelijke dienstverlening.
• Een rol waarin je start met telefonisch klantcontact en later ook via chat ondersteuning biedt.
• Een werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en samenwerken centraal staan.

Interesse? Ben jij de Klantcontactmedewerker waar onze klant in Rotterdam naar op zoek is? Reageer dan snel door te klikken op de 'solliciteer nu / apply now' button en laat het ons weten!