In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en los serviceproblemen op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Internationale organisatie in de maritieme en logistieke dienstverlening.
- Voordelen: Marktconform salaris, 26 vakantiedagen, en pensioenregeling.
- Overige informatie: Werken in een team met een enthousiaste werkhouding en sterke teamspirit.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten professioneel te ondersteunen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: 1-2 jaar ervaring in scheepvaart/logistiek en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2800 - 3300 € per maand.
Ben jij een servicegerichte professional met ervaring of affiniteit binnen logistiek of scheepvaart? Voor een internationaal opererende organisatie binnen de maritieme en logistieke dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Service Import in Rotterdam. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van service issues en het behandelen van escalaties voor key accounts. Als Customer Service Import lever je een belangrijke bijdrage aan een hoog en consistent serviceniveau binnen de organisatie.
De organisatie is actief in een complexe, internationale supply chain-omgeving en bedient klanten met hoogwaardige logistieke dienstverlening. Vanuit de vestiging in Rotterdam werk je samen met meerdere interne teams om klanten professioneel, snel en oplossingsgericht te ondersteunen. Deze functie is daarom ideaal voor iemand die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en samenwerking in een dynamische omgeving.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Het snel beantwoorden van servicevragen en verzoeken van klanten via onder andere het centrale communicatiesysteem en andere kanalen.
- Het oppakken en oplossen van serviceproblemen en cases volgens vastgelegde SOP's.
- Het behandelen en waar nodig tijdig escaleren van complexe klantcases op een professionele manier.
- Het waarborgen van een hoog serviceniveau voor key accounts.
- Het actief bijdragen aan het behalen van afgesproken KPI's en kwaliteitsnormen.
- Het up-to-date blijven van ontwikkelingen binnen de sector, organisatie, SOP's en relevante wet- en regelgeving.
- Het samenwerken met onder andere Customer Administration en Sales.
- Het effectief en professioneel communiceren met klanten in het Nederlands en Engels.
- Het ondersteunen van digitale adoptie door gebruik te maken van e-commerce- en selfservice-tools.
- Het bijdragen aan verbeteringen in effectiviteit, productiviteit en dienstverlening.
- Het zorgdragen voor correcte facturatie en volledige doorbelasting van kosten ter optimalisatie van de omzet.
- Het naleven van interne richtlijnen, processen en voorschriften bij alle transacties en werkzaamheden.
Jouw profiel:
- Bij voorkeur 1 tot 2 jaar werkervaring binnen scheepvaart en/of logistiek.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
- Flexibiliteit en creativiteit in het oplossen van problemen.
- Goede kennis van Google Workspace.
- Bij voorkeur ervaring met Salesforce.
- Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel Nederlands als Engels.
- Een enthousiaste werkhouding en een sterke teamspirit.
Aanbod:
- Een marktconform salaris tussen € 2.800 en € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.
- 26 vakantiedagen per jaar.
- Vakantiegeld.
- Een 13e maand.
- Een beschikbare premieregeling voor pensioen waarbij zowel werkgever als werknemer bijdragen.
- WIA- en WGA-gatverzekering, volledig betaald door de werkgever.
- Collectieve zorgverzekering.
- Vergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerken.
Interesse? Ben jij de Customer Service Import waar onze klant in Rotterdam naar op zoek is? Reageer dan snel door te klikken op de 'solliciteer nu' button en laat het ons weten!
Customer service Import in Rotterdam werkgever: Robert Half
Als Finance Manager in Amstelveen krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar professionaliteit en teamgeest hoog in het vaandel staan. Je zult deel uitmaken van een hecht Finance team dat zich richt op procesoptimalisatie en innovatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Met een competitief salaris en een cultuur die samenwerking en ontwikkeling stimuleert, is dit de ideale plek voor een ervaren finance professional die impact wil maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer service Import in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer service Import bij Robert Half!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer service Import.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer service Import.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Robert Half als Customer service Import!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer service Import in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Robert Half draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Robert Half
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Robert Half!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Robert Half.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
