In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en verbeter de klantbeleving met AI-tools.
- Bedrijf: Roamler, een innovatief bedrijf in de Out-of-Home markt.
- Voordelen: Marktconform salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en een gezellige werksfeer.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op klanttevredenheid en groei in je carrière.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, ervaring in Customer Support en affiniteit met software.
Het verwachte salaris ligt tussen 3200 - 3200 € per maand.
Voor ons kantoor in Amsterdam zoeken wij een Customer Support Specialist, als onderdeel van ons team van ruim 100 professionals. Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van problemen, graag met klanten schakelt en nieuwsgierig is naar hoe AI je werk slimmer kan maken? Dan zoeken we jou!
Bij Roamler helpen we de grootste merken en leveranciers in de Out-of-Home markt (horeca, catering en foodservice) om slimmer te verkopen, met onze outletdatabase en Salesmapp: de CRM- en Field Sales-app waarmee accountmanagers dagelijks op pad gaan. Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze OOH-klanten en de schakel tussen klant, Customer Success en Product. We houden support bewust menselijk, en jij denkt mee over hoe we AI inzetten om klanten sneller en beter te helpen.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt vragen van klanten via mail, telefoon en tickets, en bewaakt dat alles op tijd en goed wordt opgelost.
- Je maakt nieuwe gebruikersaccounts aan en beheert rechten en licenties.
- Je richt klantomgevingen in Salesmapp in en past ze aan op de wensen van de klant, zoals velden, formulieren en instellingen.
- Je zet leadlijsten en selecties uit onze outletdatabase klaar voor de sales teams van klanten.
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor wensen en ideeën van klanten over onze applicaties, en vertaalt die naar input voor het productteam.
- Je reproduceert bugs en issues, legt ze helder vast en zet ze door naar de developers en product owner.
- Je experimenteert met AI-tools om support efficiënter te maken, bijvoorbeeld bij het opstellen van antwoorden, het bijhouden van kennisartikelen of het herkennen van terugkerende vragen.
Wie ben jij?
- Je bent communicatief sterk en haalt voldoening uit het helpen van anderen.
- Je werkt graag samen aan het beste resultaat.
- Je hebt hbo werk- en/of denkniveau.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Je bent leergierig, neemt verantwoordelijkheid en laat een vraag pas los als hij echt is opgelost.
- Je hebt ervaring met Customer Support & Ticketing (Hubspot, Zendesk, JIRA).
- Je hebt affiniteit met software en apps.
- Ervaring met het beheren van CRM-applicaties en kennis van SQL-databases is een pré.
- Je bent nieuwsgierig naar AI en staat open voor nieuwe manieren van werken.
- Je werkt minimaal 3 dagen per week op kantoor en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Wat bieden wij?
- Een veelzijdige rol met directe impact op klanttevredenheid en op de doorontwikkeling van onze producten.
- Volop ruimte om te groeien, in support, richting Customer Success of Product.
- Een Customer Success team met ambitieuze professionals met de nodige dosis humor en plezier, en maandelijks leuke borrels en teamactiviteiten.
- Een open cultuur waarin je jezelf kunt zijn.
- Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring.
- 25 vakantiedagen (obv fulltime).
- Pensioen: solide pensioenregeling met 8% werkgeversbijdrage.
- Een kantoor in Amsterdam en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
- De benodigde tools of trade, waaronder een laptop & iPad.
- € 250 thuiswerkvergoeding na proeftijd-periode.
Customer Support Specialist in Amsterdam werkgever: Roamler BV
Roamler BV is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en samenwerking in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf unieke kansen om te werken aan geavanceerde AI/ML-projecten binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Werknemers profiteren van flexibele werkuren, een stimulerende cultuur en de mogelijkheid om impact te maken in de food & beverages sector door middel van data-analyse en technologie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Roamler BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Roamler BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Roamler BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
