In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klantcontact en het soepel laten verlopen van transportopdrachten.
- Bedrijf: RMI, specialist in logistiek van vloeibare chemicaliën in Europa.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en 26 vakantiedagen per jaar.
- Overige informatie: Familiaire cultuur met aandacht voor tradities en flexibiliteit.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving met ruimte voor groei en verantwoordelijkheid.
- Kwalificaties: Ervaring in customer service of logistiek en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Ben jij een klantgerichte professional die overzicht houdt, graag schakelt met klanten en energie krijgt van het vinden van oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het operationele contact met jouw klanten en zorg je ervoor dat transportopdrachten soepel en volgens afspraak verlopen. Je bent eigenaar van het orderproces van jouw klanten en zorgt ervoor dat afspraken, wijzigingen en besluiten correct worden vastgelegd in de systemen. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van transportopdrachten, behandelt vragen en denkt mee over passende oplossingen wanneer zich afwijkingen of uitdagingen voordoen. Daarnaast beoordeel je orders op volledigheid, controleer je of deze binnen de gemaakte afspraken vallen en stem je wijzigingen af met klanten en collega’s. Je werkt dagelijks nauw samen met Logistics Coördinators, Sales en andere collega’s binnen Operations om een optimale dienstverlening en klanttevredenheid te realiseren.
Functie eisen
- Je hebt ervaring binnen customer service, transport of logistiek en voelt je prettig in een dynamische omgeving.
- Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en weet ook onder druk het overzicht te bewaren.
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring binnen Customer Service, Transport of Logistiek;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Een klantgerichte en commerciële instelling;
- Analytisch vermogen en probleemoplossend inzicht;
- Een proactieve werkhouding;
- Goede organisatorische vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal; beheersing van de Engelse taal is een pré.
Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een "Verklaring Omtrent Gedrag" (VOG Haven).
Aanbod
Je komt te werken in een mensgerichte, informele en dynamische organisatie waar medewerkers vrijheid, verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden ervaren. De cultuur is familiair en collegiaal, met aandacht voor tradities en flexibiliteit. Daarnaast bieden wij:
- Salaris variërend van € 3.300,00 tot € 4.300,00 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.
- Premievrije pensioenregeling.
- 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen op fulltime basis.
- Flexibele werktijden (starten tussen 7:00-9:30) en mogelijkheid om (na een inwerkperiode van 3 maanden) 2 dagen per week thuis te werken bij een fulltime dienstverband.
- Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden met belastingvoordeel, zoals een fietsregeling of cadeaubonnen.
Wie zijn wij:
RMI is specialist in het vervoeren van vloeibare chemicaliën, food en feed per tankcontainer, door heel Europa. We combineren jarenlange ervaring met een hands-on mentaliteit. Vanuit ons kantoor in de Rotterdamse Botlek zorgen we met een betrokken team en een moderne vloot van 1500 tankcontainers voor veilige, efficiënte en flexibele logistieke oplossingen. Sinds onze oprichting in 1997 zijn we uitgegroeid tot een sterke speler in de logistieke sector. Op dezelfde locatie werken we samen met drie bedrijven, die elk een ander aspect van de logistieke keten verzorgen. RBC is een moderne terminal voor de opslag en handling van beladen (tank)containers, inclusief faciliteiten voor heating en douane-inspecties. RCC richt zich op de verkoop, verhuur en modificatie van containers. CETEM is expert in de opslag en inspectie van lege containers en reefers, en verzorgt daarnaast het onderhoud en de reparatie ervan. Door onze krachten te bundelen, kunnen we klanten een compleet en efficiënt dienstenpakket bieden, allemaal op één locatie.
Customer Service Representative in Rotterdam werkgever: RMI
RMI is een uitstekende werkgever die een dynamische werkomgeving biedt in Rotterdam, waar je als Tankcontainer Technisch Specialist dagelijks kunt bijdragen aan het oplossen van technische uitdagingen. Met een focus op teamwork en persoonlijke ontwikkeling, biedt RMI aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, pensioenregeling en de mogelijkheid tot overwerk. De afwisselende taken en flexibele dienstroosters zorgen ervoor dat geen enkele dag hetzelfde is, wat bijdraagt aan een stimulerende werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals RMI. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij RMI
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over RMI. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
