In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en bied oplossingen via telefoon, e-mail en sociale media.
- Bedrijf: Rituals, een toonaangevend wellness- en lifestyle merk.
- Voordelen: 20% korting op producten, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop groeikansen en teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun dagelijkse routines te verbeteren.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Keeping the customer at the heart of everything we do.
Our passionate and driven Customer Relations team is committed to creating innovative and delightful experiences, on top of our award-winning customer-centric foundation.
Share your talents In this role, you’re the calm, confident voice behind the screen and on the phone.
As our Customer Relations & Sales Ambassador, you’ll turn questions into solutions, challenges into positive experiences, and “just browsing” into “add to basket”, without sounding like a bot.
You’ll support customers via email, phone and social media, while spotting opportunities to recommend the right Rituals product for their moment (because yes, that hand soap might actually change someone’s day).
What you’ll do: Be the go-to contact for our Dutch- and English-speaking customers: questions, concerns, compliments and order issues.
Deliver personal and engaging service (no copy-paste replies, no corporate scripts).
Spot sales opportunities naturally and recommend products that truly match the customer’s needs.
Keep an eye on quality and productivity, working with targets and KPIs while staying authentically you.
Think in solutions, not problems and make sure customers feel genuinely heard along the way.
Bring the Rituals brand to life through your service and help customers turn everyday routines into more meaningful moments.
Bring all of you High on energy, low on ego and with a little bit of humor.\" You like finding smart, practical solutions and you don’t settle for standard answers.
You’re customer-focused, listen first, ask the right questions and make sure people feel understood.
And when things get busy?
That's when you're at your best.
Plus, you have: Availability for at least 24 hours/week (32, 36 or 40 hours are also possible).
Full flexibility: available 7 days/week, comfortable working different shifts and weekends (around 1.5 weekends per month).
Dutch (native level) and English (C1–C2 level) skills - written and spoken at a professional level.
MBO or HBO level (secondary/higher vocational education) or a completed college degree.
A strong customer-first mindset: you naturally go the extra mile, keep it personal and focus on resolution and results.
Strong communication skills: clear, friendly, professional and empathetic, even when it gets busy.
A solution-oriented approach: you don’t just explain policies, you help find the best way forward.
Great extras: Experience in customer service, hospitality, retail or sales.
Interest in premium retail, wellness, beauty or lifestyle brands.
You don’t have to be a Rituals expert yet, we’ll help you get there!Shifts Monday – Friday:08:00 – 16:3008:45 – 17:1510:00 – 18:3012:30 – 21:00We work with different shifts.
Saturday – Sunday:10:00 – 18:30You’ll receive extra pay for working on these days: Sundays +50% and bank holidays +100%.
Onboarding You’ll start with a full-time, inspiring 1-week training program at the office.
After that, you’ll follow a 13–15 week on-the-job onboarding program to build your confidence, skills and product knowledge.
Location & Working Conditions This role is based at The Edge West in Sloterdijk, Amsterdam, just a short walk from the Sloterdijk station.
We offer a hybrid working model: you’ll work at least 50% of your time from the office, with the remaining time from home.
Because of this setup, fully remote working isn’t possible for this position.
What’s in it for you20% discount on Rituals products Discount on your One Fit or Class Pass subscription Unlimited access to the Rijksmuseum A Mac Book Pro27 holidays per year (based on 40 hours)Training sessions and workshops to support your growth Company activities: from the Amsterdam Marathon to festivities and online meditation classes Fresh fruit, free snacks and plenty of coffee (yes, plenty)Your path to a new career Apply now!
If your application stands out, our recruiter Stefanie will contact you within 10 working days You’ll be invited to an online writing assessment A 15-minute telephone introduction with Veronica follows An interview at our office with a Customer Relations Team Lead and Stefanie, plus a tour of our workplace at The Edge West If it’s a match, you’ll receive an offer with the terms of employment Questions?
Email Veronica at veronica. gayoso@rituals. com and mention 'Customer Relations & Sales Ambassador - Dutch' in the subject line.
Diversity & Inclusion We know great customer experiences come from different styles and strengths.
If you're good with people and motivated by results, you'll fit in here.
At Rituals, we believe the best teams are built from different backgrounds and perspectives.
Whoever you are, you’re welcome here, and we’d love to meet you!Benefits of working at Rituals Unique opportunities for personal and professional growth Staff discount on Rituals products Attractive bonus Flexible working hours tailored to your personal rhythm Company & team events #J-18808-Ljbffr
Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h werkgever: Rituals
Rituals is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt waarin creativiteit en samenwerking centraal staan. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die innovatie aanmoedigt. Werken bij Rituals betekent deel uitmaken van een gepassioneerd team dat zich inzet voor het creëren van betekenisvolle ervaringen, terwijl je ook profiteert van aantrekkelijke voordelen en een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Rituals. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rituals
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Rituals. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
