In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en verkoop via telefoon, e-mail en sociale media.
- Bedrijf: Rituals, een toonaangevend wellness- en lifestylemerk.
- Voordelen: 20% korting op producten, training, hybride werkmodel en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een inspirerend onboardingprogramma.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun dagelijkse routines te verbeteren.
- Kwalificaties: Vloeiend in Pools en Engels, sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 20790 - 25410 € per jaar.
Onze gepassioneerde en gedreven Customer Relations team is toegewijd aan het creëren van innovatieve en aangename ervaringen, bovenop onze bekroonde klantgerichte basis.
In deze rol ben je de kalme, zelfverzekerde stem achter het scherm en aan de telefoon. Als onze Customer Relations & Sales Ambassador beantwoord je vragen, transformeer je uitdagingen in positieve ervaringen en zet je 'gewoon browsen' om in 'toevoegen aan winkelwagentje', zonder als een robot te klinken.
Je ondersteunt klanten via e-mail, telefoon en sociale media, terwijl je kansen spot om het juiste Rituals-product voor hun moment aan te bevelen.
Wat je zult doen:
- De contactpersoon zijn voor onze Pools- en Engels sprekende klanten: vragen, zorgen, complimenten en orderproblemen.
- Persoonlijke en betrokken service leveren (geen copy-paste antwoorden, geen bedrijfscripts).
- Verkoopkansen natuurlijk spotten en producten aanbevelen die echt aansluiten bij de behoeften van de klant.
- Letten op kwaliteit en productiviteit, werken met targets en KPI's terwijl je authentiek blijft.
- Denken in oplossingen, niet in problemen en ervoor zorgen dat klanten zich echt gehoord voelen.
- Het Rituals-merk tot leven brengen door jouw service en klanten helpen om dagelijkse routines om te zetten in meer betekenisvolle momenten.
Wat we van jou verwachten:
- Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur/week (32, 36 of 40 uur zijn ook mogelijk).
- Volledige flexibiliteit: beschikbaar 7 dagen/week, comfortabel met verschillende diensten en weekenden (ongeveer 1,5 weekend per maand).
- Pools (native niveau) en Engels (C1–C2 niveau) vaardigheden - schriftelijk en gesproken op professioneel niveau.
- MBO of HBO niveau (middelbaar/hoger beroepsonderwijs) of een afgeronde hbo-opleiding.
- Een sterke klantgerichte mindset: je gaat van nature de extra mijl, houdt het persoonlijk en richt je op oplossingen en resultaten.
- Sterke communicatieve vaardigheden: duidelijk, vriendelijk, professioneel en empathisch, zelfs wanneer het druk is.
- Een oplossingsgerichte aanpak: je legt niet alleen beleid uit, maar helpt de beste weg vooruit te vinden.
Geweldige extra's:
- Ervaring in klantenservice, horeca, retail of verkoop.
- Interesse in premium retail, wellness, beauty of lifestyle merken.
Locatie & Werkomstandigheden:
Deze rol is gevestigd in The Edge West in Sloterdijk, Amsterdam, op korte loopafstand van station Sloterdijk. We bieden een hybride werkmodel: je werkt minstens 50% van je tijd vanuit kantoor, met de resterende tijd vanuit huis. Vanwege deze opzet is volledig remote werken niet mogelijk voor deze functie.
Wat bieden wij jou:
- 20% korting op Rituals-producten.
- Korting op je OneFit of ClassPass-abonnement.
- Onbeperkte toegang tot het Rijksmuseum.
- Een MacBook Pro.
- 27 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur).
- Trainingen en workshops ter ondersteuning van jouw groei.
- Bedrijfsactiviteiten: van de Amsterdam Marathon tot festiviteiten en online meditatielessen.
- Vers fruit, gratis snacks en veel koffie.
Als jouw sollicitatie opvalt, neemt onze recruiter Veronica binnen 10 werkdagen contact met je op. Je wordt uitgenodigd voor een online schrijfassessment, gevolgd door een telefonische introductie van 15 minuten met Veronica. Daarna volgt een interview op ons kantoor met een Customer Relations Team Lead en Veronica, plus een rondleiding door onze werkplek in The Edge West. Als het een match is, ontvang je een aanbod met de arbeidsvoorwaarden.
Bij Rituals geloven we dat de beste teams zijn opgebouwd uit verschillende achtergronden en perspectieven. Wie je ook bent, je bent hier welkom en we ontmoeten je graag!
Customer Relations and Sales Ambassador-Polish in Amsterdam werkgever: Rituals Group.
Bij Rituals in Arnhem Ketelstraat bieden we een inspirerende werkomgeving waar beauty en wellbeing centraal staan. Als Assistent Shopmanager krijg je de kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen, terwijl je samenwerkt met een gepassioneerd team dat streeft naar uitmuntendheid in klantbeleving. Met aantrekkelijke voordelen zoals personeelskorting, maandelijkse bonussen en uitgebreide groeimogelijkheden, is dit de perfecte plek voor jou om je talenten te laten schitteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations and Sales Ambassador-Polish in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Rituals Group.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations and Sales Ambassador-Polish in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rituals Group.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Rituals Group.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
