In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en maak hun ervaring onvergetelijk.
- Bedrijf: Rituals, een premium wellness- en lifestyle merk.
- Voordelen: 20% korting op producten, flexibele uren en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met inspirerende training en teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Word de stem van Rituals en maak elke dag speciaal voor klanten.
- Kwalificaties: Duitse en Engelse taalvaardigheid, klantgerichte mindset en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Houd de klant centraal in alles wat we doen. Ons gepassioneerde en gedreven Customer Relations-team is toegewijd aan het creëren van innovatieve en plezierige ervaringen, bovenop onze bekroonde klantgerichte basis.
In deze rol ben je de kalme, zelfverzekerde stem achter het scherm en aan de telefoon. Als onze Customer Relations & Sales Ambassador zet je vragen om in oplossingen, uitdagingen in positieve ervaringen, en 'gewoon browsen' in 'toevoegen aan winkelwagentje', zonder als een robot te klinken.
Je ondersteunt klanten via e-mail, telefoon en sociale media, terwijl je kansen spot om het juiste Rituals-product voor hun moment aan te bevelen.
Wat je gaat doen:
- De contactpersoon zijn voor onze Duits- en Engelstalige klanten: vragen, zorgen, complimenten en orderproblemen.
- Persoonlijke en betrokken service leveren (geen copy-paste antwoorden, geen bedrijfscripts).
- Verkoopkansen natuurlijk spotten en producten aanbevelen die echt aansluiten bij de behoeften van de klant.
- Letten op kwaliteit en productiviteit, werken met targets en KPI's terwijl je authentiek blijft.
- Denken in oplossingen, niet in problemen, en ervoor zorgen dat klanten zich echt gehoord voelen.
- Het Rituals-merk tot leven brengen door jouw service en klanten helpen om dagelijkse routines om te zetten in meer betekenisvolle momenten.
Functie-eisen:
- Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur/week (32, 36 of 40 uur zijn ook mogelijk).
- Volledige flexibiliteit: beschikbaar 7 dagen/week, comfortabel met verschillende diensten en weekenden (ongeveer 1,5 weekenden per maand).
- Duitse (native level) en Engelse (C1–C2 niveau) vaardigheden - schriftelijk en mondeling op professioneel niveau.
- MBO of HBO-niveau (middelbaar/hoger beroepsonderwijs) of een afgeronde hbo-opleiding.
- Een sterke klantgerichte mindset: je gaat van nature de extra mijl, houdt het persoonlijk en richt je op oplossingen en resultaten.
- Sterke communicatieve vaardigheden: duidelijk, vriendelijk, professioneel en empathisch, zelfs wanneer het druk is.
- Een oplossingsgerichte aanpak: je legt niet alleen beleid uit, maar helpt de beste weg vooruit te vinden.
Geweldige extra's:
- Ervaring in klantenservice, horeca, retail of verkoop.
- Interesse in premium retail, wellness, beauty of lifestyle merken. Je hoeft nog geen Rituals-expert te zijn, wij helpen je daar!
Werktijden:
- Maandag – Vrijdag: 08:00 – 16:30, 08:45 – 17:15, 10:00 – 18:30, 12:30 – 21:00
- Zaterdag – Zondag: 10:00 – 18:30
Je ontvangt extra betaling voor werken op deze dagen: Zondagen +50% en feestdagen +100%.
Onboarding:
Je start met een fulltime, inspirerend 1-week trainingsprogramma op kantoor. Daarna volg je een 13–15 weken durend onboardingprogramma om je vertrouwen, vaardigheden en productkennis op te bouwen.
Locatie & Werkomstandigheden:
Deze rol is gevestigd in The Edge West in Sloterdijk, Amsterdam, op korte loopafstand van station Sloterdijk. We bieden een hybride werkmodel: je werkt minstens 50% van je tijd vanuit kantoor, met de resterende tijd vanuit huis. Vanwege deze opzet is volledig remote werken niet mogelijk voor deze functie.
Wat bieden wij jou:
- 20% korting op Rituals-producten
- Korting op je OneFit of ClassPass-abonnement
- Onbeperkte toegang tot het Rijksmuseum
- Een MacBook Pro
- 27 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur)
- Trainingen en workshops ter ondersteuning van je groei
- Bedrijfsactiviteiten: van de Amsterdam Marathon tot festiviteiten en online meditatielessen
- Vers fruit, gratis snacks en veel koffie (ja, veel)
Voordelen van werken bij Rituals:
- Unieke mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei
- Personeelskorting op Rituals-producten
- Aantrekkelijke bonus
- Flexibele werktijden afgestemd op jouw persoonlijke ritme
- Bedrijfs- en teamactiviteiten
Customer Relations & Sales Ambassador-German – CHO EDGE Amsterdam | 40h werkgever: Rituals (B Corp™)
Rituals is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een sterke focus op diversiteit en inclusie, biedt het bedrijf unieke kansen voor persoonlijke en professionele groei, evenals aantrekkelijke voordelen zoals een personeelskorting en flexibele werktijden. De werkcultuur bevordert samenwerking en innovatie, waardoor je als Senior Retail Planner een cruciale rol speelt in het optimaliseren van de supply chain en bijdraagt aan de expansie van het merk wereldwijd.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations & Sales Ambassador-German – CHO EDGE Amsterdam | 40h kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Rituals (B Corp™). Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations & Sales Ambassador-German – CHO EDGE Amsterdam | 40h te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rituals (B Corp™)
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Rituals (B Corp™). Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
