In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en bied oplossingen via telefoon, e-mail en sociale media.
- Bedrijf: Rituals, een premium lifestyle merk met een focus op klantbeleving.
- Voordelen: 20% korting op Rituals producten, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak elke klantinteractie speciaal en help mensen hun dagelijkse routines te verbeteren.
- Kwalificaties: Vloeiend in Nederlands en Engels, sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
Het verwachte salaris ligt tussen 21150 - 25850 € per jaar.
Houd de klant centraal in alles wat we doen. Ons gepassioneerde en gedreven Customer Relations team is toegewijd aan het creëren van innovatieve en plezierige ervaringen, bovenop onze bekroonde klantgerichte basis.
In deze rol ben je de rustige, zelfverzekerde stem achter het scherm en aan de telefoon. Als onze Customer Relations & Sales Ambassador zet je vragen om in oplossingen, uitdagingen in positieve ervaringen, en 'gewoon browsen' in 'toevoegen aan winkelwagentje', zonder als een robot te klinken.
Je ondersteunt klanten via e-mail, telefoon en sociale media, terwijl je kansen spot om het juiste Rituals-product voor hun moment aan te bevelen.
Wat je gaat doen:
- De contactpersoon zijn voor onze Nederlands- en Engelstalige klanten: vragen, zorgen, complimenten en orderproblemen.
- Persoonlijke en betrokken service leveren (geen copy-paste antwoorden, geen bedrijfscripts).
- Verkoopkansen natuurlijk spotten en producten aanbevelen die echt aansluiten bij de behoeften van de klant.
- Letten op kwaliteit en productiviteit, werken met targets en KPI's terwijl je authentiek blijft.
- Denken in oplossingen, niet in problemen en ervoor zorgen dat klanten zich echt gehoord voelen.
- Het Rituals-merk tot leven brengen door jouw service en klanten helpen om dagelijkse routines om te zetten in meer betekenisvolle momenten.
Plus, je hebt:
- Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur/week (32, 36 of 40 uur zijn ook mogelijk).
- Volledige flexibiliteit: beschikbaar 7 dagen/week, comfortabel met verschillende diensten en weekenden (ongeveer 1,5 weekenden per maand).
- Nederlands (native niveau) en Engels (C1–C2 niveau) vaardigheden - geschreven en gesproken op professioneel niveau.
- MBO of HBO niveau (middelbaar/hoger beroepsonderwijs) of een afgeronde hbo-opleiding.
- Een sterke klantgerichte mindset: je gaat van nature de extra mijl, houdt het persoonlijk en focust op oplossingen en resultaten.
- Sterke communicatieve vaardigheden: duidelijk, vriendelijk, professioneel en empathisch, zelfs wanneer het druk wordt.
- Een oplossingsgerichte aanpak: je legt niet alleen beleid uit, je helpt de beste weg vooruit te vinden.
Geweldige extra's:
- Ervaring in klantenservice, horeca, retail of verkoop.
- Interesse in premium retail, wellness, beauty of lifestyle merken. Je hoeft nog geen Rituals-expert te zijn, wij helpen je daar!
Werktijden:
- Maandag – Vrijdag: 08:00 – 16:30, 08:45 – 17:15, 10:00 – 18:30, 12:30 – 21:00.
- Zaterdag – Zondag: 10:00 – 18:30. Je ontvangt extra betaling voor werken op deze dagen: Zondagen +50% en feestdagen +100%.
Onboarding:
Je begint met een fulltime, inspirerend 1-week trainingsprogramma op kantoor. Daarna volg je een 13–15 weken durend onboardingprogramma om je vertrouwen, vaardigheden en productkennis op te bouwen.
Locatie & Werkomstandigheden:
Deze rol is gebaseerd in The Edge West in Sloterdijk, Amsterdam, op korte loopafstand van station Sloterdijk. We bieden een hybride werkmodel: je werkt minstens 50% van je tijd op kantoor, met de resterende tijd vanuit huis. Vanwege deze opzet is volledig remote werken niet mogelijk voor deze functie.
Wat bieden wij jou:
- 20% korting op Rituals-producten.
- Korting op je OneFit of ClassPass-abonnement.
- Onbeperkte toegang tot het Rijksmuseum.
- Een MacBook Pro.
- 27 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur).
- Training sessies en workshops ter ondersteuning van je groei.
- Bedrijfsactiviteiten: van de Amsterdam Marathon tot festiviteiten en online meditatielessen.
- Verse fruit, gratis snacks en veel koffie (ja, veel).
Diversiteit & Inclusie:
Wij weten dat geweldige klantervaringen voortkomen uit verschillende stijlen en sterktes. Als je goed bent met mensen en gemotiveerd bent door resultaten, pas je hier goed in. Bij Rituals geloven we dat de beste teams zijn opgebouwd uit verschillende achtergronden en perspectieven. Wie je ook bent, je bent hier welkom en we ontmoeten je graag!
Voordelen van werken bij Rituals:
- Unieke mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Personeelskorting op Rituals-producten.
- Aantrekkelijke bonus.
- Flexibele werktijden afgestemd op jouw persoonlijke ritme.
- Bedrijfs- en team evenementen.
Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h werkgever: Rituals (B Corp™)
Rituals is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een sterke focus op diversiteit en inclusie, biedt het bedrijf unieke kansen voor persoonlijke en professionele groei, evenals aantrekkelijke voordelen zoals een personeelskorting en flexibele werktijden. De werkcultuur bevordert samenwerking en innovatie, waardoor je als Senior Retail Planner een cruciale rol speelt in het optimaliseren van de supply chain en bijdraagt aan de expansie van het merk wereldwijd.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h bij Rituals (B Corp™)!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Rituals (B Corp™) als Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations and Sales Ambassador-Dutch – CHO EDGE Amsterdam | 40h te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Rituals (B Corp™) draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rituals (B Corp™)
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Rituals (B Corp™)!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Rituals (B Corp™).
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
