In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los problemen op voor gebruikers wereldwijd.
- Bedrijf: Ritchie Bros., een dynamisch en innovatief bedrijf in de IT-sector.
- Voordelen: Flexibele werktijden, professionele ontwikkeling en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Reis naar verschillende locaties en werk in een teamgerichte cultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact door IT-oplossingen te bieden in een snelgroeiende omgeving.
- Kwalificaties: IT-opleiding of certificering en ervaring in klantenservice vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
De Global IT Operations-groep werkt als een dynamisch team in een snel veranderende omgeving om essentiële ondersteuningsdiensten voor de Ritchie Bros. organisatie te bieden. De groep is verantwoordelijk voor het waarborgen van de productiviteit op de werkplek en de samenwerking binnen de onderneming wereldwijd. Ondersteuning wordt geboden via de telefoon, e-mail, ons self-serviceportaal of direct persoonlijk. IT Operations-medewerkers reizen ook naar Ritchie Bros.-locaties over de hele wereld om reguliere preventieve onderhoudsbezoeken, IT-ondersteuning voor nieuwe locaties of renovatieactiviteiten met betrekking tot IT-infrastructuur te bieden.
De IT Support Center Analyst zal gevestigd zijn in het Europese hoofdkantoor in Breda, Nederland, en zal 1e en 2e lijns eindgebruikersondersteuning bieden via telefoon, e-mail en persoonlijk. Deze persoon is verantwoordelijk voor onsite onderhoudsdiensten, ondersteuning tijdens verkoop, dagelijkse operationele taken en servicelevering. Deze functie vereist bewezen communicatie-, analytische en probleemoplossende vaardigheden om storingen te identificeren, te communiceren en op te lossen, en om de juiste aanbevelingen te doen om de effectieve en efficiënte werking van IT-systemen op de veilinglocaties te waarborgen.
Verantwoordelijkheden:
- Effectief reageren op verzoeken om technische assistentie, persoonlijk, via telefoon en/of elektronisch, en gebruikers adviseren over de juiste actie die moet worden ondernomen.
- Gedetailleerde informatie over alle IT Operations-interacties en verzoeken loggen, volgen en monitoren met behulp van onze ITSM-tool.
- Werken met 2e en 3e lijns IT-personeel om problemen met Ritchie Bros. applicatiesystemen, infrastructuur en bijbehorende softwareproducten op te lossen.
- Effectief en professioneel communiceren met alle niveaus binnen het bedrijf en ervoor zorgen dat hun verwachtingen zijn beheerd.
- Werkqueues prioriteren en urgente incidenten monitoren om tijdige oplossing te waarborgen.
- Technische hardware- en softwareproblemen diagnosticeren en oplossen of doorverwijzen naar de juiste middelen indien nodig.
- Documenteren van probleemoplossingen.
- Proactief onderzoek doen naar vragen met behulp van beschikbare informatiebronnen.
- Gebruikers adviseren over de juiste acties die moeten worden ondernomen.
- Voldoen aan en volgen van standaard IT Operations-procedures.
- Situaties identificeren en escaleren die urgente aandacht vereisen volgens de standaard operationele procedures voor incidentbeheer.
- Uitgaande werkstations, nieuwe systeemconfiguraties, applicaties, enz. configureren en testen.
- Onderzoeken en een kennisbank gebruiken om de juiste oplossing te vinden.
- Bijdragen aan kennisartikelen over de oplossing van incidenten.
- Regelmatig preventief onderhoud uitvoeren op alle IT-apparatuur op locatie.
Vereisten:
- IT-gerelateerde opleiding of branchecertificering.
- ITIL-certificering of branchekennis is een pré.
- Minimaal vijf jaar ervaring, bij voorkeur in een vergelijkbare IT Support/Operations-functie.
- Functionele kennis van Windows- en Mac-ondersteuning.
- Een bewezen toewijding aan het bieden van uitstekende klantenservice.
- Uitstekende telefoonetiquette.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om praktisch te denken.
- In staat om taken effectief te prioriteren en uit te voeren in een stressvolle omgeving.
- Effectief IT-gerelateerde problemen kunnen communiceren naar niet-IT-klanten in het Engels.
- Uitstekende Engelse schrijf-, spreek-, luister- en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden.
- Een zeer georganiseerde, detailgerichte en ijverige persoon die effectief kan multitasken in een snel veranderende omgeving.
- Ervaring met effectief werken in een teamgerichte, samenwerkende omgeving.
- Hoog gemotiveerde en zelfgestuurde persoon.
- Rotational on-call werk.
IT Support Center Analyst in Breda werkgever: Ritchie Bros.
Ritchie Bros. biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je als Global AR Specialist kunt groeien binnen een internationaal team. Met een sterke focus op samenwerking en klantgerichtheid, krijg je de kans om je vaardigheden in accounts receivable verder te ontwikkelen, terwijl je profiteert van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. De locatie biedt unieke voordelen, waaronder toegang tot een breed netwerk van professionals en de mogelijkheid om bij te dragen aan een toonaangevend bedrijf in de veilingsector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Support Center Analyst in Breda kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Ritchie Bros. aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Ritchie Bros.!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Ritchie Bros. en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Support Center Analyst in Breda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Ritchie Bros..
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Ritchie Bros.. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ritchie Bros.
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Ritchie Bros.. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
