In één oogopslag
- Taken: Beheer en verbeter de No code dienstverlening voor optimale gebruikerservaring.
- Bedrijf: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties met focus op maatschappelijke impact.
- Voordelen: Competitief salaris, Individueel Keuzebudget en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Tijdelijke functie met uitzicht op verlenging en een diverse werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de samenleving met innovatieve no-code oplossingen.
- Kwalificaties: HBO/WO niveau met ervaring in service management en no-code platformen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4132 - 6275 € per maand.
Als Service Level Manager (No code) ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de No code dienstverlening en het leveren van een uitstekende service aan de afnemers binnen scope en kaders van OBF en BZK. Je bent het centraal aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers, en schakelt hierbij tussen de operationele, tactische en strategische lagen van het Applicatie Ontwikkel Team. Hierbij ondersteun je de Business Manager.
Je zorgt ervoor dat de geboden no code dienstverlening goed functioneert, voldoet aan de behoefte van de gebruikers en continu het life cycle proces wordt doorlopen en geoptimaliseerd. Daarnaast ben je frequent met afnemers in gesprek en rapporteer je proactief over de contractueel vastgelegde KPI's. Afwijkingen hierin signaleer je tijdig en je vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor de dienstverlening. Je werkt nauw samen met Product Owners, Projectleiders, de ontwikkelaars en CIO Office om een goede gebruikerservaring te waarborgen.
De voornaamste taak ligt in eerste instantie focus op het opstellen, door ontwikkelen en afsluiten van:
- Opstellen van Dienstverleningsafspraken (DVA)
- Opstellen van Financiële Afspraken (DFA)
- Dossier Afspraken en Procedures (DAP)
Taken en werkzaamheden op hoofdlijnen:
- Beheer en optimalisatie van de serviceprocessen rondom no-code platformen.
- Coördineren van incident- en probleembeheer en het bewaken van servicelevels.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders en gebruikers.
- Identificeren van verbeterkansen en implementeren van procesoptimalisaties.
- Zorgdragen voor documentatie en kennisdeling binnen de organisatie.
- Aansturen van leveranciers en partners die no-code oplossingen leveren.
- Uitvoeren van rapportages en analyses om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Bewaken van security, compliance en data-integriteit binnen no-code platformen.
- Ondersteunen bij adoptie en training van gebruikers en teams.
Competenties:
- Resultaatgericht
- Analyseren
- Creativiteit
- Netwerken
- Omgevingsbewust
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Plannen en organiseren
Dit krijg je:
- Schaal 11 €4.132 - €6.275 (bruto)
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd 1 jaar
- 36 uur
Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Dit vragen wij:
- HBO-/WO werk-denk niveau met affiniteit in IT, Bedrijfskunde, Informatica of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in service management, IT-dienstverlening of een vergelijkbare rol.
- Kennis van en ervaring met no-code/low-code platformen zoals WEM, Mendix, OutSystems, Microsoft Power Platform of vergelijkbare tools, of deze snel eigen kunnen maken.
- Ervaring met ITIL, Agile en DevOps werkwijzen is een pré.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Meer over Organisatie Bedrijfsvoering en Financiën:
Het team AO, onderdeel van de dienst Informatievoorziening binnen OBF, is in de afgelopen jaar sterk gegroeid met een team van 8 fte met flexibele externe schil. De diensten hebben betrekking op de modellering van no-code applicaties ter ondersteuning van bedrijfsvoering- en organisatieprocessen, en het beheer op 2e en 3e lijns niveau van deze applicaties. Het AOT voert haar werkzaamheden uit in de vorm van PaaS, SaaS en Managed Dienstverlening diensten. Wegens herpositionering van het team Applicatie Ontwikkeling binnen het Rijk, kent deze functie vooralsnog een tijdelijk karakter van 1 jaar, met uitzicht op verlenging bij helderheid en/of besluitvorming over uiteindelijke plaatsing. Deze vacature staat open tot uiterlijk 15 november. Wij gaan ondertussen met kandidaten in gesprek en bij een match kan deze vacature ook eerder sluiten.
Over Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties:
Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen. Dit vraagt om collega's die samenwerken. Die gaan voor resultaat voor mensen, en daarbij niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. Aandacht hebben voor bijvoorbeeld rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid. En om ons werk voor de samenleving écht goed te kunnen doen, vinden we het belangrijk dat we zelf een afspiegeling van die samenleving zijn. We zijn dus op zoek naar collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.
Over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Service Level Manager in Amsterdam werkgever: Rijksoverheid
De AIVD is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers en een cultuur van samenwerking en innovatie bevordert. Werken als Senior Beveiligingsadviseur biedt niet alleen de kans om impact te maken in de beveiliging en informatieveiligheid, maar ook om te groeien binnen een dynamische omgeving waar kennisdeling en netwerken met zowel publieke als private sectoren centraal staan. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een focus op werk-privébalans, is de AIVD de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Level Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale overheidsnetwerken
In de overheid en de publieke sector zijn netwerken cruciaal. Zoek lokale bijeenkomsten of evenementen waar professionals uit de publieke sector samenkomen. Dit is een kans om in contact te komen met mensen die misschien meer weten over tijdelijke rollen en je zelfs kunnen aanbevelen bij de juiste Rijksoverheid.
✨Gebruik sociale media en specifieke forums
Platforms zoals LinkedIn hebben speciale groepen voor mensen in de publieke sector. Word lid van die groepen en discussieer actief. Dit kan je niet alleen zichtbaarheid geven, maar ook directe connecties opleveren die je kunnen helpen met tijdelijke vacatures.
✨Neem contact op met wervingsbureaus voor de publieke sector
Wervingsbureaus die gespecialiseerd zijn in de overheid kunnen je helpen bij het vinden van tijdelijke functies. Maak contact, vertel ze over je vaardigheden en vraag of ze je kunnen matchen met opdrachtgevers zoals Rijksoverheid. Zij hebben vaak de ins & outs van de markt.
✨Solliciteer rechtstreeks via onze website!
Bij Rijksoverheid staan we altijd open voor enthousiaste kandidaten. Check regelmatig onze website voor tijdelijke vacatures en solliciteer direct. Laat je niet ontmoedigen door de concurrentie; jouw motivatie maakt het verschil!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Level Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind persoonlijk met je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je voor een rol in de overheid en publieke sector wilt kiezen. Laat zien dat je enthousiast bent over maatschappelijke impact en leg uit hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Rijksoverheid.
Accentueer jouw relevante ervaring:Voor een tijdelijke functie in de overheid is het goed om nadruk te leggen op eerdere ervaringen die aansluiten bij het werk dat je gaat doen. Vermeld bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of stages die je hebt gedaan in de publieke sector, en hoe deze je hebben voorbereid op de rol van Service Level Manager.
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij tijdelijke posities verwachten werkgevers duidelijkheid over jouw beschikbaarheid. Geef aan vanaf wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent. Dit helpt Rijksoverheid om in te schatten of jouw schema overeenkomt met hun plannen.
Houd je CV overzichtelijk en doelgericht:Zorg ervoor dat je CV specifiek is gericht op de overheid en publieke sector. Vermeld relevante cursussen, trainingen en certificaten die je hebt behaald en gebruik heldere kopjes om je vaardigheden en ervaringen overzichtelijk te presenteren.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rijksoverheid
✨Ken de beleidscontext
Bij een functie in de overheid en publieke sector is het belangrijk om de actuele beleidsvraagstukken goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van belangrijke wet- en regelgeving en recent nieuws in jouw specifieke beleidsgebied. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in het bredere plaatje van de publieke sector.
✨Bereid je voor op casusvragen
Bij interviews in de publieke sector kunnen casusvragen aan bod komen. Dit zijn vaak scenario’s die te maken hebben met beleid of publiek belang. Oefen met het formuleren van antwoorden op dergelijke situaties, waarbij je je analytische vaardigheden en het vermogen om oplossingen te bedenken kunt tonen.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid aantonen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers zien dat je snel kunt schakelen en je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Gebruik voorbeelden uit vorige ervaringen waaruit blijkt dat je in het verleden succesvol bent geweest in tijdelijke of projectmatige rollen.
✨Jouw motivatie voor de publieke sector
Zorg ervoor dat je jouw oprechte motivatie voor het werken in de publieke sector duidelijk kunt maken. Wat trekt je aan in het publieke domein? Hoe wil je bijdragen aan de gemeenschap? Dit is essentieel om te laten zien dat je de missie van de organisatie begrijpt en steunt.
