Dit ga je doen
Het Klantcontactcenter, hierna KCC, is verantwoordelijk voor het behandelen van inkomende klantvragen en het proactief benaderen van doelgroepen en gebruikers. Binnen het KCC hebben we een eerste lijn waarin alle klantvragen initieel worden opgepakt, terwijl complexe vraagstukken worden doorgezet naar de tweede lijn. Jij maakt onderdeel uit van deze tweede lijn en zorgt ervoor dat vragen vakkundig worden afgehandeld én dat de opgedane kennis zorgvuldig wordt geborgd in onze interne kennisbank. Zo zorg je er samen voor dat gebruikers optimaal geholpen worden bij al hun vragen en meldingen. Dit doe je niet alleen door direct te antwoorden, maar ook door kritisch mee te denken en procesverbeteringen te initiëren en te implementeren. Je legt gemakkelijk waardevolle verbindingen binnen en buiten het team, weet feilloos de pijnpunten in onze processen te vinden en pakt deze aan. Een greep uit jouw werkzaamheden: Op een coachende wijze adviseren bij vragen waar de 1e lijn niet uitkomt. Je analyseert de vraag en vindt hier een geschikte oplossing voor. De uitkomsten deel je met je collega’s via de interne kennisbank ten behoeve van gezamenlijk leereffect. Het signaleren van verbeteringen en ervoor zorgen dat deze op de backlog komen in een helder story format, zodat jij en je collega’s hiermee aan de slag kunnen. Wanneer je zelf (grotere) verbeteringen doorvoert, betrek je collega’s hier intensief bij en pak je dat op een agile manier aan. Het implementeren van nieuwe onderwerpen waar klantcontact op nodig is. Zo draag je bij aan een klantgericht klantcontactcenter. Team Klantcontactcenter Je maakt als adviseur klantinteractie van het resultaatteam klantcontact deel uit van de waardestroom Customer Experience and Interaction (CXI). Binnen deze waardestroom draait het om het ondersteunen en organiseren van een vloeiende klantreis en geoptimaliseerde klantbeleving. Impact bereiken met de producten, diensten en adviezen van het NCSC staat voorop, waarbij ‘van buiten naar binnen denken’ cruciaal is. Het team klantcontact staat voor efficiënt, kwalitatief en schaalbaar klantcontact. Onze dienstverlening is erop gericht om organisaties snel en zorgvuldig te ondersteunen, en tegelijkertijd grotere volumes aan vragen te voorkomen. Dit doen we met een bevlogen team van 10 collega's, maar gezien de groei van onze organisatie willen we ons team graag uitbreiden. Het NCSC is een veranderende organisatie, waarbinnen agile wordt gewerkt. In klantcontact passen we dit vooral toe binnen gepland werk, zoals de doorontwikkeling van de kwaliteit in ons klantcontact. Dit krijg je
Schaal 10 €3.496 - €5.535 (bruto) Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd 1 jaar 32 - 36 uur Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur. Dit bieden we nog meer
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Dit vragen wij
Achter elk klantcontact schuilt een verhaal en precies daar begint het echte werk waar jij het verschil in maakt. Je wordt enthousiast van klantcontact en handelt altijd klantgericht. Omdat we met nationale en internationale klanten werken is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal beheerst, in woord en geschrift. Met jouw ervaring weet je wat er nodig is om klantcontactprocessen op te zetten of te verbeteren. Vanuit jouw blik van buiten naar binnen verplaats je je gemakkelijk in gebruikers en doelgroepen. Je werkt graag projectmatig en weet een netwerk op te bouwen en te onderhouden. Verder beschik je over: Hbo-werk- en -denkniveau; Ruime relevante werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische en schriftelijke taken; Ervaring met CRM-systemen en samenwerkings- en workflowtools (zoals Jira, Confluence) is mooi meegenomen. Over Nationaal Cyber Security Centrum
Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact. Bijzonderheden
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk. Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
#J-18808-Ljbffr
Adviseur Klantinteractie in Amsterdam werkgever: Rijksoverheid
De AIVD is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers en een cultuur van samenwerking en innovatie bevordert. Werken als Senior Beveiligingsadviseur biedt niet alleen de kans om impact te maken in de beveiliging en informatieveiligheid, maar ook om te groeien binnen een dynamische omgeving waar kennisdeling en netwerken met zowel publieke als private sectoren centraal staan. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een focus op werk-privébalans, is de AIVD de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
