In één oogopslag
- Taken: Help gebruikers met IT-vragen en verbeter de klantervaring.
- Bedrijf: Regionale ICT Dienst Utrecht, een dynamische organisatie met impact.
- Voordelen: Flexibele werktijden, opleidingsmogelijkheden en een competitief salaris.
- Overige informatie: Werken in een divers team met meer dan 2300 collega's.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor 220.000 inwoners en ontwikkel jezelf in IT.
- Kwalificaties: MBO-niveau met relevante IT-certificeringen en ervaring in servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Ben jij klaar voor de volgende stap in je IT-carrière? Wil jij je IT-kennis omzetten in echte gebruikersimpact en een stap verder gaan dan het standaard oplossen van tickets? Ben je klaar om zelfstandig complexere vraagstukken aan te pakken, en bij te dragen aan een positieve klantervaring? En ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied? Dan is deze functie bij de Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) iets voor jou!
Als Gebruikersondersteuner ben je hét aanspreekpunt voor gebruikers met 1e- en 2e-lijns problemen. Je levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten.
Daarnaast:
- Signaleer je structurele knelpunten en draag je bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.
- Voer je wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur.
- Ondersteun je collega’s en help je hen groeien.
- Werk je volgens ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit van meldingen en verzoeken.
- Ben je regelmatig op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden.
Jij bent het visitekaartje van onze Servicedesk: professioneel, klantgericht en betrouwbaar.
Waar kom je te werken? De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID’ers ruim 2.300 medewerkers in de provincie Utrecht. Onze afdeling Support & Operations bestaat uit 22 enthousiaste collega’s met verschillende technische specialisaties. Wij zorgen voor het beheer van de IT infrastructuur en de ondersteuning van onze eindgebruikers.
Wat neem je mee? We nodigen je van harte uit om te solliciteren als je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante certificeringen. Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met processen binnen een Skilled Servicedesk en servicemanagement tooling. Heb je de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dit is zeker mogelijk. Er is namelijk voldoende ruimte om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen.
Verder ben je een enthousiaste, initiatiefrijke en motiverende collega. Vanuit jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling werk je accuraat en resultaatgericht. Je bent flexibel en beschikt over goede sociale vaardigheden, zowel in het omgaan en adviseren van onze klanten als het samenwerken met collega’s.
- MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen.
- 2–4 jaar ervaring in een IT-servicedesk omgeving.
- Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows 11, Exchange).
- Kennis van IOS/Android beheer is een pré.
- Ervaring met ITIL-processen en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk).
- Zelfstandig, probleemoplossend, klantgericht én een echte teamspeler.
- Beschikt over rijbewijs B.
- Humor en een positieve instelling.
Competenties & vaardigheden:
- Analytisch sterk en oplossingsgericht.
- Communicatief vaardig.
- Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
- Proactief en verantwoordelijk.
- Goede schriftelijke vaardigheden.
Wat bieden wij? Wij bieden jou een leuke, veelzijdige baan in een dynamische, regionaal samenwerkende organisatie, waarin aandacht is voor jou als professional en jouw ontwikkeling, met veel vrijheid én verantwoordelijkheid, midden in Nederland. In jouw functie draag je direct bij aan een betere wereld voor onze inwoners en bedrijven van onze organisaties. Je kunt werken waar en wanneer je wilt, maar uiteraard ontmoeten we elkaar regelmatig in ons goed bereikbare kantoor in Doorn. Je krijgt 50 nieuwe directe collega’s en binnen de regionale samenwerking zelfs met meer dan 2300 collega’s. Klinkt goed, toch?
Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris van tot maximaal € 4.556 bruto per maand. Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek (salarispeil 1 juli 2026). Naast het salaris krijg je een individueel keuzebudget (IKB) (17,05% van je salaris) dat je kunt besteden voor de aankoop van verlofuren, de aanschaf van een fiets of het volgen van een opleiding. Je kunt het keuzebudget uiteraard ook laten uitbetalen. Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding. Een zakelijke telefoon en een laptop. Voldoende opleidingsmogelijkheden.
We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt in onze organisatie. Daarom verwelkomen we diversiteit in onze organisatie. Of dat nu gaat om verschil in achtergrond, leeftijd, geaardheid, arbeidsbeperking of anderszins. Verschillen tussen collega’s geven variatie in bijvoorbeeld kennis, ervaring en kwaliteiten. Zo kunnen we het werk in, met én voor onze gemeentes nog beter doen.
Gebruikersondersteuner (Skilled Servicedesk) in Utrecht werkgever: Rid Utrecht
RID Utrecht is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor IT Gebruikersondersteuners. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om je vaardigheden te verbeteren terwijl je samenwerkt met enthousiaste collega's in een dynamische setting. De combinatie van wekelijkse on-site ondersteuning en het werken volgens ITIL-processen zorgt voor een afwisselende en leerzame ervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Gebruikersondersteuner (Skilled Servicedesk) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Rid Utrecht aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Rid Utrecht!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Rid Utrecht en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Gebruikersondersteuner (Skilled Servicedesk) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Rid Utrecht.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Rid Utrecht. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rid Utrecht
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Rid Utrecht. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
