In één oogopslag
- Taken: Help gebruikers met IT-problemen en verbeter hun ervaring.
- Bedrijf: Regionale ICT Dienst Utrecht, een dynamische en klantgerichte organisatie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een divers team met veel mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de IT-wereld en groei in je carrière.
- Kwalificaties: MBO-niveau met relevante IT-certificeringen en ervaring in servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 3028 - 3700 € per maand.
Ben jij klaar voor de volgende stap in je IT-carrière? Wil jij je IT-kennis omzetten in echte gebruikersimpact en een stap verder gaan dan het standaard oplossen van tickets? Ben je klaar om zelfstandig complexere vraagstukken aan te pakken, en bij te dragen aan een positieve klantervaring? En ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied? Dan is deze functie bij de Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) iets voor jou!
Als Gebruikersondersteuner ben je hét fysieke aanspreekpunt voor gebruikers met problemen. Je levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten. Daarnaast:
- Signaleer je structurele knelpunten en draag je bij aan verbeteringen binnen het COD-Team
- Voer je wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur (TopDesk)
- Ondersteun je collega's en help je hen groeien
- Werk je volgens ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit van meldingen en verzoeken
- Ben je wekelijks op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden
Jij bent het visitekaartje van onze organisatie: professioneel, klantgericht en betrouwbaar.
Waar kom je te werken? De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID’ers ruim 2.300 medewerkers in de provincie Utrecht.
Wat is het COD team? COD is een afkorting voor Company Owned Devices. Als een COD Gebruikersondersteuner ben jij verantwoordelijk voor ICT-apparatuur bij al onze deelnemers. Het COD team is een belangrijk visitekaartje vanuit de RID. Een team welke dicht bij de klant staat en waar service op de eerste plaats staat. Het COD team is onderdeel van de afdeling Support & Operations. De afdeling Support en operations bestaat uit 22 enthousiaste collega’s met verschillende technische specialisaties. Samen zorgen we voor:
- Gebruikersondersteuning zowel remote als op locatie
- Beheer en doorontwikkeling van onze IT-infrastructuur
- Uitvoering van (complexe) implementaties, migraties en wijzigingen
- Innovatieve ontwikkelingen
Jouw ideale profiel: We nodigen je van harte uit om te solliciteren als je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante certificeringen. Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met processen binnen een Skilled Servicedesk en servicemanagement tooling. Heb je de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dit is zeker mogelijk. Er is namelijk voldoende ruimte om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen. Verder ben je een enthousiaste, initiatiefrijke en motiverende collega. Vanuit jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling werk je nauwkeurig en resultaatgericht. Je bent flexibel en beschikt over goede sociale vaardigheden, zowel in het omgaan en adviseren van onze klanten als het samenwerken met collega’s.
- MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen
- 2–4 jaar ervaring in een IT-servicedeskomgeving
- Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows 11, Exchange)
- Kennis van iOS/Android beheer is een pré
- Ervaring met ITIL-processen en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk)
- Zelfstandig, probleemoplossend, klantgericht én een echte teamspeler
- Beschikt over rijbewijs B
- Humor en een positieve instelling
Competenties & vaardigheden:
- Analytisch sterk en oplossingsgericht
- Pro-actieve en nauwkeurige werkhouding
- Communicatief vaardig
- Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
- Proactief en verantwoordelijk
- Goede schriftelijke vaardigheden
Wat bieden wij? Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheden in een dynamische omgeving. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een goede balans tussen werk en privé. Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt een maximumsalaris van € 4.556 (functionele schaal 8) bruto per maand. Naast je maandsalaris ontvang je iedere maand een bijdrage voor je Individuele Keuze Budget (IKB). Dit IKB bestaat maandelijks uit 17,05% van je bruto maandsalaris. Met dit budget mag je zelf keuzes maken, die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen. Denk hierbij bv aan het kopen van extra vakantie-uren, extra inkomen door uitbetaling van het budget, een fiets etc.
Team HR van gemeente De Bilt ondersteunt de Regionale ICT Dienst Utrecht bij deze wervings- en selectieprocedure. Deze functie wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld. Wil je meer weten? Voor vragen over de procedure of de inhoud van de vacature staan we jou graag te woord. Wil je liever eerst ongedwongen kennismaken, een kop koffie drinken en sfeer proeven op je mogelijk toekomstige werkplek? Stuur dan een bericht naar Edwin Wolkorte, e.wolkorte@rid-utrecht.nl. Meer informatie over onze organisatie kun je vinden op: www.rid-utrecht.nl. We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt in onze organisatie. Daarom verwelkomen we diversiteit in onze organisatie.
COD Gebruikersondersteuner (Werkplekbeheer) werkgever: Rid Utrecht
De Regionale ICT Dienst Utrecht biedt een stimulerende werkomgeving waar je als COD Gebruikersondersteuner niet alleen je IT-vaardigheden kunt inzetten, maar ook de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen een collegiaal en klantgericht team. Met flexibele werkuren en een Individueel Keuze Budget dat je in staat stelt om keuzes te maken die passen bij jouw levensfase, is er een sterke focus op een goede werk-privébalans. Bovendien werk je in een dynamische omgeving die direct bijdraagt aan de ondersteuning van meer dan 220.000 inwoners in de regio Utrecht.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je COD Gebruikersondersteuner (Werkplekbeheer) kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk uit binnen de techniek
Een van de beste manieren om een fulltime functie in de techniek te vinden, is door je netwerk uit te breiden. Ga naar technische beurzen, workshops of netwerkbijeenkomsten in jouw regio. Daar ontmoet je professionals uit de industrie en kun je meer leren over de nieuwste ontwikkelingen en kansen.
✨Word actief in technische communities
Zoek naar online forums of lokale meetups die zich richten op jouw specifieke techniekinteresse, of het nu gaat om mechanica, elektrotechniek of iets anders. Deel je kennis, stel vragen en kom in contact met anderen. Dit kan leiden tot waardevolle connecties en zelfs leads naar openstaande vacatures.
✨Focus op bedrijfsculturen die bij jou passen
Als je solliciteert bij bedrijven als Rid Utrecht, doe grondig onderzoek naar hun bedrijfscultuur. Zoek naar evenementen of webinars die ze organiseren en probeer een gesprek aan te knopen met hun medewerkers. Een goede match in cultuur kan echt het verschil maken in je sollicitatieproces.
✨Meld je aan voor kandidatenprogramma's
Veel techniekbedrijven organiseren speciale kandidatenprogramma's voor afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Rid Utrecht zulke programma's heeft en meld je aan. Dit geeft je niet alleen een directe lijn naar beschikbare functies, maar ook een kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als COD Gebruikersondersteuner (Werkplekbeheer) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen:In de techniek is het superbelangrijk om je specifieke vaardigheden en projecten te benoemen in je CV. Zorg ervoor dat je praktische ervaring duidelijk naar voren komt. Heb je met bepaalde software of technieken gewerkt? Noem ze! Dat maakt je CV aantrekkelijker voor Rid Utrecht.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de techniek willen vaak weten hoe je problemen aanpakt. In je motivatiebrief kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost of een project dat je hebt geleid. Dit laat zien dat je niet alleen kan doen wat je opdraagt, maar ook zelfstandig kunt denken.
Wees duidelijk en gestructureerd:In technische functies is helder communiceren essentieel. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief helder en overzichtelijk zijn. Gebruik duidelijke kopjes, korte zinnen en opsommingen om je ervaring en vaardigheden te presenteren. Het maakt de kans groter dat je HR aanspreekt bij Rid Utrecht!
Laat je passie voor techniek zien:Dit is vooral belangrijk voor een fulltime rol. Vertel in je motivatiebrief waarom techniek je aanspreekt en wat je drijft om in dit vakgebied te werken. Dit enthousiasme kan echt opvallen bij Rid Utrecht en hen overtuigen dat jij de juiste persoon bent voor de functie.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rid Utrecht
✨Ken je technische achtergrond
Zorg ervoor dat je je technieken, tools en methoden die je hebt gebruikt goed kunt uitleggen. Dit is cruciaal in de technieksector, omdat solliciterenden vaak gevraagd worden naar specifieke projecten of ervaringen waarbij ze belangrijke technische vaardigheden hebben toegepast.
✨Bereid je voor op technische vragen
Verwacht technische vragen en probleemoplossende scenario's tijdens je interview. Zorg ervoor dat je voorbeelden kunt geven van eerdere ervaringen waarbij je complexe technische uitdagingen hebt opgelost; dat laat zien dat je niet alleen theoretisch bent, maar ook praktijkervaring hebt.
✨Maak een indrukwekkende portfolio
Zelfs voor een fulltime functie in de techniek kan een portfolio heel nuttig zijn. Dit kan je eerdere projecten laten zien, complete met foto's, schetsen of zelfs video's. Zorg ervoor dat je relevante voorbeelden selecteert die aansluiten bij de functie bij Rid Utrecht.
✨Wees klaar om te leren
Aangezien je solliciteert naar een fulltime rol, kunnen ze je ook vragen naar je leervermogen en aanpassingsvermogen. Wees voorbereid om te discussiëren over hoe je jezelf nieuwe vaardigheden hebt aangeleerd, vooral in de snel veranderende techniekwereld.
