Voor ons drukbezochte *Samsung Service Center in Utrecht* zoeken wij een klantgerichte en enthousiaste *Samsung Service Expert*.
Geïnteresseerd in deze functie? U vindt alle relevante informatie in de omschrijving hieronder.
Heb jij nog geen jaren ervaring in de retail of tech, maar ben jij wél de persoon aan wie vrienden en familie altijd om hulp vragen als hun smartphone raar doet? Heb je een natuurlijke glimlach, ben je communicatief sterk en help je graag mensen uit de brand? Dan is jouw *instelling* precies wat wij zoeken! Ervaring is een plus, maar jouw motivatie en passie voor service en technologie maken hier het échte verschil.
*Jouw rol als Service Expert:*
Als Samsung Service Expert ben jij het gezicht van ons Center en het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je begeleidt hen door het serviceproces (after-sales), stelt hen gerust bij problemen en zorgt voor die premium ervaring waar Samsung om bekend staat.
*Wat ga je doen?*
* *Klanten verwelkomen:* Je ontvangt Samsung-klanten met een glimlach en neemt hun service- of reparatieverzoek in behandeling.
* *Adviseren en analyseren:* Je luistert naar het probleem, denkt mee en adviseert over diagnoses, software-updates of handige service-oplossingen.
* *Schakelen met engineers:* Je werkt nauw samen met de Samsung Engineers in het Center om reparaties te coördineren en houdt de klant proactief op de hoogte.
* *Administratie & RMA:* Je zorgt voor een duidelijke, nauwkeurige registratie van de toestellen en retouren in ons systeem.
* *Oplossingen bieden:* Je blijft kalm en oplossingsgericht, ook als een klant een keertje gestrest of gefrustreerd binnenstapt.
*Wie zoeken wij?*
* *Een rasechte 'people person':* Je stapt gemakkelijk op mensen af en communiceren (in uitstekend Nederlands) gaat jou natuurlijk af.
* *Gezonde tech-interesse:* Je hoeft geen *technicus* te zijn, maar je hebt wél *affiniteit* met smartphones, tablets en apps.
* *Stressbestendig:* Je behoudt het overzicht en blijft vriendelijk in een dynamische, hectische omgeving.
* *Flexibele teamplayer:* Je hebt *minimaal een mavo- of vmbo-diploma* op zak en bent flexibel inzetbaar op doordeweekse dagen én in het weekend.
*Wat bieden wij?*
* Een marktconform salaris op basis van jouw (werk)ervaring.
* Fijne extra's: 25 vakantiedagen en een *pensioenregeling*.
* Reiskostenvergoeding voor je *reistijd* naar Utrecht.
* *Gecertificeerde opleiding:* Een volledig betaald, professioneel trainingsprogramma via RetailWorkx en Samsung om dé expert te worden.
* *The latest tech:* De nieuwste Samsung-smartphone te leen, inclusief een mobiel abonnement.
* Personeelskorting op het hele Samsung-assortiment.
* Doorgroeimogelijkheden naar Senior Service Expert, Coach of Service Center Management.
*Over RetailWorkx*
RetailWorkx is een gespecialiseerde partner voor het operationeel management van premium technologiemerken. Samsung vertrouwt op RetailWorkx voor after-sales service, technische ondersteuning en het beheer van de klantervaring op servicelocaties in België en Nederland. Als Samsung Service Expert word je onderdeel van een team van meer dan 100 gepassioneerde professionals die zich inzetten voor het leveren van een uitstekende servicekwaliteit.
*Sollicitatieprocedure*
Na een eerste telefonische screening worden geselecteerde kandidaten uitgenodigd voor een eerste gesprek. Als er een wederzijdse klik is, kan er een tweede gesprek worden gepland met de District Manager en Store Manager.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.600,00 - €2.800,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
* Bedrijfsopleiding
* Dienstreizen vergoeding
* Extra vakantiedagen
* Kerstpakket
* Mogelijkheid tot promotie
* Productkorting werknemers
* Reiskostenvergoeding
* Telefoonplan
* Telefoon van de zaak
Screeningsvragen:
* Welke smartphone of tech-gadget gebruik je momenteel zelf en wat vind je er het leukst aan?
* Een klant komt boos binnen met een kapotte telefoon vlak voor een belangrijke reis. xtsvamj Wat is jouw allereerste reactie?
Opleiding:
* MAVO / VMBO (Gewenst)
Taal:
* vloeiend Nederlands (woord/schrift) (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
