In één oogopslag
- Taken: Help gebruikers met IT-vragen en los incidenten op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Publieke organisatie met impactvolle IT-diensten.
- Voordelen: Salaris tussen €2.800 en €3.300, ontwikkelingsmogelijkheden en maatschappelijk relevante rol.
- Overige informatie: Werken met diverse applicaties en een team van IT-professionals.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door gebruikers te ondersteunen en problemen op te lossen.
- Kwalificaties: Mbo-4 IT-opleiding en 3 jaar ervaring in servicedesk of IT-support.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Voor een organisatie binnen het publieke domein zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker die energie krijgt van gebruikers helpen, incidenten oplossen en werken in een omgeving waar IT direct impact heeft op de dienstverlening.
Je komt terecht in een team met onder andere Servicedeskmedewerkers, Functioneel Beheerders en Informatiemanagers.
Samen ondersteunen jullie zowel interne collega’s als externe gebruikers.
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en verstoringen rondom verschillende bedrijfskritische applicaties.
Je houdt je onder andere bezig met: Telefonisch en per mail ondersteunen van interne en externe gebruikers; Analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten en gebruikersvragen; Ondersteunen bij vragen rondom applicaties, gebruikersrechten en toegang; Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk; Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting gebruikers; Samenwerken met Functioneel Beheer en andere IT-collega’s bij complexere vraagstukken.
Wat zoeken we?
Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau of vergelijkbaar; Minimaal 3 jaar ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of IT-supportfunctie; Ervaring binnen een overheids- of publieke organisatie is een pré; Ervaring met TOPdesk; Goede kennis van Microsoft-omgevingen; Kennis van ITIL en/of ASL-processen; Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Daarnaast ben je communicatief sterk, klantgericht en vind je het leuk om problemen uit te zoeken en gebruikers verder te helpen.
Wat bieden we?
Een projectcontract voor bepaalde tijd, met eventuele mogelijkheid tot verlenging; Salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring; Een functie binnen een maatschappelijk relevante omgeving; Een brede servicedeskrol waarin je met verschillende applicaties en gebruikersgroepen te maken krijgt; Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-beheer en dienstverlening.
#J-18808-Ljbffr
ICT-servicedesk in Utrecht werkgever: ResultaatGroep
ResultaatGroep is een uitstekende werkgever die zich richt op het ontwikkelen van innovatieve informatievoorziening binnen de gemeente Montferland. Met een sterke focus op samenwerking en projectmanagement biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten. De cultuur is open en ondersteunend, wat zorgt voor een ideale setting voor persoonlijke en professionele groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je ICT-servicedesk in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals ResultaatGroep. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als ResultaatGroep direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als ICT-servicedesk in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij ResultaatGroep nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ResultaatGroep
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van ResultaatGroep. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
