In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT- en OT-vragen en bied 1e-lijns support.
- Bedrijf: Internationale organisatie met focus op innovatieve IT- en IoT-technologieën.
- Voordelen: Goed salaris, hybride werken, en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Hecht team met een gemoedelijke sfeer en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen met slimme technische oplossingen.
- Kwalificaties: MBO4-niveau en ervaring in support of servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 40000 - 50000 € per jaar.
Heb jij affiniteit met IT en OT, ben je klantvriendelijk en oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de organisatie
De organisatie is onderdeel van een internationale groep met een sterke focus op innovatieve IT- en IoT-technologieën. Men levert end-to-end oplossingen voor het op afstand monitoren, bewaken en bedienen van technische installaties in sectoren zoals water, energie en gebouwen. Deze slimme oplossingen zorgen ervoor dat opdrachtgevers altijd beschikken over actuele en betrouwbare informatie over hun infrastructuur, zodat zij efficiënt, veilig en duurzaam kunnen werken. Binnen de organisatie heerst een cultuur van samenwerking, passie voor technologie en de overtuiging dat men samen het verschil kan maken.
Als support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met 1e-lijns serviceaanvragen. Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan, tickets aan te maken en vragen snel en adequaat op te lossen. Je weet goed door te vragen en de kern van een probleem te achterhalen, en kunt oplossingen helder vertalen naar de klant. Wanneer nodig, schakel je de hulp van collega’s in om samen tot de juiste oplossing te komen. Daarnaast krijg je de kans om jouw kennis en ervaring te delen tijdens trainingen en workshops die regelmatig voor klanten georganiseerd worden.
Jouw werkzaamheden
- Aannemen en afhandelen van binnenkomende servicecalls samen met je collega’s.
- Registreren, analyseren en beantwoorden van klantvragen.
- Indien nodig doorzetten van calls naar de juiste afdeling of collega en bewaken van de opvolging.
- Monitoren van systemen en dataverbindingen van klanten en bepalen of een field engineer moet worden ingeschakeld.
- Diagnosticeren van defecte hardware en informeren van klanten over kosten en doorlooptijd van reparaties.
- Het trainen van klanten in het gebruik van softwareplatformen of ondersteunen tijdens workshops.
- Meedenken over de inhoud en aandachtspunten van trainingen.
Het team waarin je werkt is hecht, met een gemoedelijke sfeer waar kennisoverdracht en samenwerking centraal staan. Er is veel loyaliteit en vertrouwen, en men ondersteunt elkaar waar nodig.
Vereisten
- Afgeronde MBO4-opleiding en/of ITIL-certificering of gelijkwaardige ervaring.
- Minimaal 1 jaar ervaring als support- of servicedeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar.
- Ervaring met Microsoft 365.
- Interesse in en affiniteit met OT-techniek (Linux-omgeving is een pré).
- Ervaring met werken in een ticketsysteem en bij voorkeur ervaring met geven van trainingen of workshops.
- Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Kennis van Duits is een pré.
- Beschikbaarheid voor een voltijds dienstverband, met mogelijkheden voor hybride werken.
Wij bieden
- Een uitdagende functie in een ambitieus en internationaal georiënteerd team.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
- Een inspirerende werkomgeving met een gezonde balans tussen werk en privé, inclusief mogelijkheden om deels vanuit huis te werken.
- Een goed salaris tussen € 40.000 en € 50.000 bruto per jaar, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Spreekt deze vacature je aan? Laten we dan snel kennismaken! Reageer vandaag nog, dan neem ik dezelfde dag nog contact met je op. Snel schakelen is voor ons de standaard.
Support Engineer werkgever: ResultaatGroep
ResultaatGroep is een uitstekende werkgever die zich richt op het ontwikkelen van innovatieve informatievoorziening binnen de gemeente Montferland. Met een sterke focus op samenwerking en projectmanagement biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten. De cultuur is open en ondersteunend, wat zorgt voor een ideale setting voor persoonlijke en professionele groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals ResultaatGroep aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij ResultaatGroep!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van ResultaatGroep en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij ResultaatGroep.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan ResultaatGroep. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ResultaatGroep
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij ResultaatGroep. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
